Amazon Prime Video ne fonctionne pas : comment réparer en quelques minutes

Lorsque Dune est sorti sur Amazon Prime Video, j'ai décidé de rendre justice au film et de le revoir après l'avoir vu au cinéma.

Alors que je m'installais avec toutes les lumières éteintes et que mon système d'enceintes était configuré comme je l'aime, l'application Prime Video a commencé à avoir des problèmes.

Le flux se figeait de manière aléatoire, devenait simplement noir, avec uniquement l'audio en arrière-plan, et parfois l'application se plantait pendant les plusieurs fois où j'essayais de le regarder.

J'ai démarré mon ordinateur et je suis allé en ligne pour savoir ce que je pouvais faire pour réparer l'application qui refusait de jouer quoi que ce soit pour le moment.

J'ai lu les pages d'assistance d'Amazon et quelques messages sur certains forums d'utilisateurs généraux sur la technologie et les téléviseurs intelligents, et après plusieurs heures de cela, j'ai finalement eu suffisamment d'informations pour aborder ce problème de front.

La réparation de l'application a été très facile grâce aux recherches que j'ai effectuées, et lorsque vous aurez fini de lire cet article, vous pourrez également réparer l'application Prime Video comme je l'ai fait.

Pour réparer votre application Prime Video qui ne fonctionne pas, assurez-vous d'avoir payé votre abonnement Prime et vérifiez si votre connexion Internet est opérationnelle.

Continuez à lire pour savoir comment surveiller votre utilisation d'Internet et comment le redémarrage de votre appareil peut résoudre le problème.

Vérifiez votre abonnement Prime

Vous aurez besoin d'un abonnement Amazon Prime actif pour regarder du contenu sur Prime Video, et si vous n'en avez pas ou n'avez pas été à l'heure pour payer le plan, vous ne pourrez pas utiliser le service.

Connectez-vous à votre Compte Amazon et accédez à la section Prime pour vous assurer que vous avez un abonnement actif à Prime.

Payez vos cotisations si vous en avez besoin pour accéder et commencer à regarder le contenu sur Prime Video.

Outre le contenu disponible sur Prime, vous aurez également accès à Prime Music, qui contient des tonnes de musique sous licence, et à Prime Delivery, qui accélère votre commande Amazon.

Vérifiez votre connection internet

Une connexion Internet fonctionnelle est nécessaire pour diffuser tout contenu sur Amazon Prime, mais même si vous disposez d'une connexion Internet, elle doit répondre aux exigences minimales définies par Amazon.

Amazon recommande une vitesse Internet de 8 Mbps pour regarder en SD 480p ou 40 Mbps en HD 1080p, avec des vitesses plus élevées requises pour le streaming en 4K.

Effectuez un test de vitesse sur fast.com pour connaître la vitesse de votre connexion Internet.

Assurez-vous que tous les voyants de votre routeur sont allumés et qu'aucun d'eux n'est dans une couleur d'avertissement, comme l'ambre ou le rouge.

Si c'est le cas, essayez de redémarrer le routeur ; s'ils persistent, contactez votre FAI pour obtenir de l'aide.

Surveillez votre utilisation d'Internet

Nous avons vu que Prime Video nécessite une vitesse minimale pour diffuser efficacement, et si des programmes sur d'autres appareils utilisent cette connexion Internet, l'application Prime Video serait limitée à la quantité de bande passante qu'elle peut utiliser.

Fil de verre est un excellent utilitaire pour surveiller l'utilisation du réseau, alors installez-le pour vérifier quel appareil et quelle application utilisent le plus de données.

Si vous avez des applications gourmandes en bande passante en cours d'exécution sur vos appareils, quittez-les ou éteignez ces appareils si vous ne les utilisez pas.

Les principaux coupables sont généralement les consoles de jeu ou les ordinateurs, alors vérifiez-les pour voir s'ils téléchargent et utilisent votre bande passante.

Essayez un autre appareil

Si l'application ne fonctionne pas sur l'appareil avec lequel vous rencontrez le problème, pourquoi ne pas essayer d'utiliser l'application sur un autre appareil pour le moment.

Revenez sur l'autre appareil après un certain temps et réessayez pour voir si l'application recommence à fonctionner.

Si vous regardez sur un ordinateur, utilisez le navigateur au lieu de l'application, ou vice-versa.

Vous pouvez même essayer de vous connecter à Prime Video sur le navigateur Web de votre téléviseur.

Cela devrait généralement vous permettre de continuer à regarder sur Prime s'il s'agissait d'un problème avec l'application ou l'appareil.

Réinstaller l'application

Si vous souhaitez regarder sur l'appareil avec lequel vous rencontrez des problèmes, vous pouvez essayer de réinstaller l'application.

Cela supprimera toutes les données liées à l'application sur l'appareil et vous permettra de commencer à utiliser l'application à partir de zéro.

Désinstallez l'application de l'appareil, puis accédez à l'App Store.

Utilisez la barre de recherche pour trouver l'application Amazon Prime et l'installer, et une fois l'installation terminée, connectez-vous avec votre compte Amazon.

Vous n'avez pas besoin d'effacer le cache de l'application car la réinstallation de l'application le fait déjà.

Redémarrez votre appareil

Lorsque la réinstallation ne vous aide pas, vous devrez redémarrer l'appareil avec lequel vous rencontrez des problèmes.

Il est facile d'éteindre ou de redémarrer votre téléviseur, et cela ne prendra pas plus de quelques minutes pour revenir à regarder du contenu sur l'application.

Pour redémarrer votre appareil :

Éteignez l'appareil.
Débranchez l'appareil s'il s'agit d'un téléviseur ou d'un ordinateur.
Attendez au moins 45 secondes avant de rallumer l'appareil.

Lorsque l'appareil se rallume, revenez à Prime Video et voyez si l'application a toujours des problèmes.

Contacter Amazon

Si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne, n'hésitez pas à contacter le service client d'Amazon afin qu'ils puissent mieux vous aider.

Une fois qu'ils auront compris quel appareil vous utilisez, ils pourront vous guider à travers quelques méthodes supplémentaires pour réparer l'application Prime Video.

Dernières pensées

Quand le L'application Prime Video rencontre des problèmes sur le Roku , désactivez tous les VPN que vous avez activés sur votre réseau.

Mettez à jour le micrologiciel de ces appareils et réinitialisez-les en usine si cela ne semble pas fonctionner.

L'application Prime Video est assez bien entretenue avec des mises à jour régulières, alors gardez l'application à jour sur tous les appareils que vous possédez.

Gardez la mise à jour automatique activée pour l'application si vous ne souhaitez pas rechercher manuellement les mises à jour à chaque fois.

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Questions fréquemment posées

Comment réinitialiser mon Amazon Prime Video ?

Effacez le cache de l'application si votre appareil vous le permet pour réinitialiser l'application Amazon Prime Video.

Sinon, vous pouvez simplement réinstaller l'application pour vider son cache indirectement.

Comment mettre à jour Amazon Prime sur ma smart TV ?

Le moyen le plus simple de mettre à jour l'application Prime Video sur votre téléviseur intelligent, recherchez l'application dans l'App Store du téléviseur et sélectionnez Mise à jour .

Vous pouvez activer la mise à jour automatique si vous ne souhaitez pas vérifier manuellement.

Comment réinstaller Prime Video sur mon téléviseur ?

Pour réinstaller l'application Prime Video, commencez par désinstaller l'application depuis la section Applications du téléviseur.

Lancez l'App Store et recherchez l'application pour l'installer à nouveau.

Pourquoi Prime Video n'arrête pas de planter ?

Votre application Prime Video peut constamment planter si l'application est obsolète ou si un problème survient avec votre appareil.

Mettez à jour l'application ou redémarrez votre appareil pour essayer de résoudre le problème.