Comment annuler Cox Internet en quelques secondes

Comment annuler Cox Internet en quelques secondes

Il y a quelques années, ma famille et moi avons décidé d'avoir Cox Internet après en avoir entendu beaucoup de bien.





Nous étions assez satisfaits du service jusqu'à il y a quelques semaines, lorsque la connexion réseau a énormément ralenti.





Nous avons essayé quelques choses qui étaient censées aider, mais en vain.





Après avoir analysé toutes les options disponibles, nous avons décidé d'aller avec un autre fournisseur de services Internet, en annulant le service Internet Cox.

Nous ne savions pas que le vrai défi était d'essayer d'annuler le service.



Après un processus de va-et-vient vraiment long et ennuyeux, nous avons finalement pu faire annuler notre abonnement.

C'est à ce moment-là que j'ai décidé que personne d'autre ne devrait jamais avoir à traverser de tels problèmes juste pour faire annuler son abonnement Cox.





Lisez la suite pour découvrir les différentes options que j'ai découvertes au cours de ce processus fastidieux.

Vérifiez le statut de votre contrat et que vous avez payé tous les frais en attente. Ensuite, contactez le service client de Cox, expliquez la raison de votre annulation et après confirmation, procédez au retour de l'équipement à temps.





Raisons possibles pour annuler Cox Internet

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles vous souhaitez interrompre le service Internet de Cox.

Certaines de ces raisons sont énumérées ci-dessous :

Frais cachés

Indépendamment de ce que le responsable du service client ou le vendeur prétend être le prix final, c'est rarement le cas.

Il y a souvent des coûts cachés associés au service Internet de Cox que le client n'a pas anticipés.

Vitesses Internet

Même si Cox Internet est relativement populaire, comme nous, si vous avez connu une vitesse Internet inférieure à celle pour laquelle vous vous êtes initialement inscrit, c'est plus qu'une raison pour annuler votre abonnement.

Majorations de prix non annoncées

Presque chaque année, Cox est susceptible d'augmenter le montant de votre facture mensuelle de 3 à 5 $.

Cela peut sembler être un maigre montant, mais avec le temps, il est lié à beaucoup plus que ce que vous pensiez payer.

Service client insatisfaisant

Ce n'est un secret pour personne que Cox manque quelque peu au service client.

Supposons que vous les ayez contactés à plusieurs reprises comme nous l'avons fait et que vous n'ayez pas obtenu de réponse satisfaisante. Dans ce cas, il est plus que justifié de passer à un autre FAI simplement parce qu'il existe des FAI avec de meilleurs représentants du service client.

Mettre à niveau, rétrograder ou modifier votre forfait Cox

Avant la résiliation du service, si vous n'êtes pas satisfait des vitesses Internet à proximité de votre domicile, vous pouvez essayer de modifier votre plan Cox actuel - pour mettre à niveau ou rétrograder selon votre convenance.

La mise à niveau peut être effectuée via votre compte Cox lui-même en cliquant sur l'option 'changer de plan'.

Cependant, pour rétrograder votre abonnement, vous devrez contacter le représentant du service client ou vous rendre directement au magasin Cox.

Renégocier les factures avec Cox

Si la raison de votre annulation est une hausse de prix sans précédent, essayez de renégocier les factures directement avec Cox.

Pouvez-vous annuler Cox en ligne ?

Non, Cox n'a pas la possibilité d'effectuer une annulation en ligne.

Vous devrez les appeler au numéro fourni ou visiter leur magasin en personne si vous en avez un à proximité.

Vérifiez l'état de votre contrat

Vérifier le statut de votre contrat est l'une des choses les plus importantes (sinon la) que vous devez faire.

Si vous avez un forfait Internet uniquement, il n'y aura pas d'accord contractuel.

Mais comme un tel accord sans contrat a un coût plus probable qu'improbable, vous serez sous contrat.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement avant la résiliation du contrat, vous devrez payer des frais de 10 $ pour chaque mois restant jusqu'à l'expiration de votre contrat.

Cela peut représenter une somme importante s'il vous reste plus d'un an sur votre contrat.

Il serait donc prudent d'opter pour l'annulation lorsqu'elle approche de la fin de la période contractuelle.

Rembourser tous les montants impayés

Quel que soit le statut de votre contrat, vous devez payer tous les frais en attente qui peuvent s'y trouver selon les termes et conditions du plan que vous avez sélectionné.

Vous pourrez le faire via votre compte Cox.

Contactez Cox

Après avoir soigneusement examiné votre accord contractuel et remboursé tous les montants impayés, il est maintenant temps d'entrer en contact avec Cox.

Soyez prêt avec votre raison d'annuler

Lorsque vous entrez en contact avec le représentant du service client Cox ou si vous entrez directement dans un magasin Cox, assurez-vous d'avoir une justification raisonnable de la raison pour laquelle vous procédez à l'annulation.

Restez ferme sur votre décision

Une fois que vous avez indiqué que vous souhaitez annuler l'abonnement, ils feront tout leur possible pour essayer de vous faire changer d'avis.

En ce moment, il est important de tenir bon et d'être ferme dans votre décision.

Demandez tous les détails de l'annulation

Après avoir terminé le processus d'annulation, assurez-vous d'obtenir tous les détails nécessaires de leur part.

Assurez-vous que votre abonnement est, en fait, entièrement annulé.

Assurez-vous d'obtenir une confirmation

C'est peut-être l'étape la plus importante de tout le processus.

Obtenez une confirmation solide et tout autre détail de transaction associé à l'annulation de votre abonnement.

Dites au représentant du service client que vous devez voir que l'abonnement n'est plus actif dans votre compte Cox.

Retourner votre équipement Cox

Après avoir reçu la confirmation que votre abonnement a été entièrement annulé, vous devrez retourner le routeur et le modem.

Si vous annulez votre connexion par téléphone, vous pouvez retourner gratuitement l'équipement via un magasin UPS, car Cox fournira à la fois l'étiquette d'expédition et l'emballage requis.

Sinon, vous pouvez retourner l'équipement dans n'importe quel magasin Cox.

Essayez de passer à cette étape le plus tôt possible, car si vous êtes en retard, cela vous sera facturé.

Après avoir vérifié que l'équipement a atteint Cox, vous devez confirmer qu'il affiche un « 0 » sous le solde de votre compte lorsque vous vous connectez à votre compte Cox.

Y a-t-il des frais d'annulation anticipée ?

Oui, il y a des frais d'annulation anticipée.

Tout d'abord, retournez l'équipement à temps et conservez toutes les factures et reçus nécessaires avec vous, afin qu'ils ne vous facturent pas plus tard.

Deuxièmement, vous devez savoir très bien que lorsque vous signez le contrat, vous acceptez qu'aucun des problèmes qui surviennent avec Cox Internet ne puisse être porté au-delà de la cour des petites créances.

La meilleure chose serait de bien connaître votre contrat et de garder à l'esprit les dates importantes telles que son expiration afin que vous puissiez passer par ce processus fastidieux sans payer plus que prévu.

Comment éviter les frais surprises ?

En règle générale, Cox vous facturerait des frais supplémentaires pour le démontage de l'équipement qu'ils ont installé.

Vous pouvez éviter ces frais en planifiant à l'avance et en annulant l'abonnement à la fin du contrat.

Vous ne serez pas non plus facturé pour l'annulation de l'abonnement Cox dans les 30 premiers jours de service.

Si votre abonnement comprend à la fois une télévision par câble et une connexion téléphonique, les frais peuvent potentiellement s'élever à un montant énorme.

Par conséquent, pour éviter tout «frais surprise» ou autres, vous devez suivre l'expiration de votre contrat et procéder à l'annulation en conséquence.

Réflexions finales sur l'annulation de Cox Internet

Gardez à l'esprit que si vous avez opté pour le forfait Internet sans contrat uniquement, cela vous coûtera 10 $ de plus chaque mois.

Assurez-vous de restituer le matériel loué à Cox dans les dix jours ; sinon, vous serez probablement facturé pour cela.

Après avoir retourné l'équipement, n'oubliez pas de conserver le reçu en lieu sûr au cas où vous en auriez besoin à l'avenir.

Lors du retour de l'équipement, vous pouvez éviter des frais en vous rendant directement au magasin ou, si vous demandez une boîte prépayée en ligne, vous pouvez retourner l'équipement dans le confort de votre maison.

Sinon, vous pouvez le déposer dans n'importe quel magasin UPS avec toutes les étiquettes nécessaires.

Quoi que vous fassiez, n'acceptez pas un « ramassage par un technicien » que Cox pourrait vous proposer, car ce ramassage vous coûtera au moins 20 $, et il n'est pas nécessaire de payer cela lorsque vous pouvez le faire gratuitement.

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Questions fréquemment posées

Comment vérifier mon contrat Cox ?

Une photocopie du contrat signé doit être disponible sur le site Web officiel de Cox dans votre compte ou dans le magasin Cox à partir duquel vous l'avez signé.

Puis-je conserver mon e-mail Cox si je quitte Cox ?

Non. Il sera désactivé dans environ deux mois environ. Cependant, si vous avez besoin que votre e-mail cox soit transféré vers un autre compte, ils ont une disposition pour cela.

Puis-je annuler mon câble et garder Internet, Cox ?

Oui. C'est un processus fastidieux, mais c'est possible.

Comment obtenir un remboursement de Cox ?

Vous ne serez remboursé que de l'acompte initial que vous avez versé lors de la location du modem/routeur. Pour réclamer votre remboursement, contactez-les au 401-383-2000.