De quel équipement ai-je besoin pour retourner à Comcast [XFINITY]

De quel équipement ai-je besoin pour retourner à Comcast [XFINITY]

J'utilise depuis longtemps le plan de divertissement Xfinity X1 de Comcast, mais récemment, j'ai dû déménager et Comcast n'était pas le plus gros acteur de la région. Comme j'avais besoin d'une très bonne connexion Internet pour le travail, j'ai décidé qu'il était temps d'annuler ma connexion.





Le processus impliquait de retourner une grande partie de l'équipement qu'ils avaient installé. Malheureusement, je ne savais pas exactement ce que je devais rendre et ce que je pouvais garder.





J'ai sauté en ligne pour voir si je pouvais le savoir. J'ai également contacté le support Comcast directement pour m'assurer d'avoir les bonnes informations. Enfin, j'ai décidé de compiler ce que j'avais rassemblé dans cet article complet.





Vous devrez retourner les modems, les routeurs, les télécommandes, les passerelles, les boîtiers de télévision et les cordons d'alimentation de ces appareils à Comcast. Vous pouvez conserver les câbles Ethernet et coaxiaux.

Pourquoi auriez-vous besoin de retourner l'équipement Comcast ?

Vous devrez retourner l'équipement si vous changez de plan, si vous déménagez ou si vous rencontrez des difficultés en raison d'appareils défectueux.



Passer à un autre forfait

Que vous passiez à un forfait supérieur ou rétrogradiez à un forfait inférieur, votre ensemble d'appareils actuel peut ne pas être compatible avec le nouveau forfait que vous choisissez. Par conséquent, vous devez renvoyer votre équipement à Comcast et obtenir un nouvel ensemble de la société.

Déménagement vers un autre emplacement

Comcast fournit aux utilisateurs une assistance au déménagement, dont je vous recommande fortement de profiter si vous envisagez de migrer. L'entreprise vous aidera à installer le boîtier TV, le modem ou le routeur dans votre nouvelle maison.





Rencontrer des difficultés dues à des appareils défectueux :

Si vos appareils montrent des signes de nécessité de réparation, vous avez la possibilité de les renvoyer à l'entreprise afin qu'elle puisse les réparer/remplacer ou de demander à un technicien de venir examiner le problème. Le premier est généralement l'option préférée de la plupart des gens, car vous n'aurez pas à attendre l'arrivée du technicien.

Qu'est-ce qui doit être retourné à Comcast ?

Si vous vous trouvez dans l'une des situations ci-dessus, vous devrez restituer de nombreux équipements, notamment :





  • Le décodeur câble/TV
  • Modem et routeur
  • télécommande
  • Modems Internet et vocaux Xfinity
  • Caméras Xfinity
  • Les modules xFi
  • Passerelle sans fil

Faut-il retourner les câbles ?

Le seul câble que vous devez retourner est le cordon d'alimentation car il est spécifique à l'appareil que vous utilisiez. Vous n'avez pas besoin de retourner les câbles Ethernet ou coaxiaux.

Comment retourner l'équipement Comcast :

Vous savez quel équipement vous êtes censé rendre. Maintenant, comment faites-vous exactement ?

Voici une liste des étapes que vous devez suivre :

Lancez le retour en ligne :

La première chose que vous devez faire est d'initier le processus en informant l'entreprise de votre désir de retourner l'équipement en suivant ces étapes :

  • Connectez-vous à votre Compte Xfinity et aller au Retour d'équipement page
  • Dans la liste des appareils affichés, cochez ceux que vous souhaitez retourner
  • Choisissez un motif de retour et choisissez une méthode de retour.

Les différentes méthodes disponibles sont :

Dépôt dans un magasin UPS local :

Emballez l'équipement dans une boîte en carton solide et apportez-le au magasin UPS le plus proche, où vous recevrez une étiquette d'expédition. Ils emballeront et expédieront votre équipement.

Alternativement, vous pouvez contacter le magasin et programmer un ramassage pour les appareils.

Vous recevrez également un reçu avec un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre l'emplacement du colis. Encore une fois, gardez-le en sécurité jusqu'à ce que le processus de retour soit terminé.

Visitez un magasin Xfinity ou un centre de service Comcast :

Vous avez également la possibilité de visiter un centre de service Comcast ou un magasin Xfinity et de déposer l'équipement. Ils le scanneront dans leur système et le statut de votre compte sera mis à jour en temps réel. N'oubliez pas de récupérer le ticket de caisse en magasin.

Conservez le reçu et suivez le retour :

Quelle que soit la méthode de livraison que vous choisissez, vous recevrez un reçu de transaction contenant le numéro de suivi de l'appareil. Vous pouvez l'utiliser pour suivre périodiquement l'emplacement de votre équipement et vous assurer qu'il est en bonne voie.

Combien de temps avez-vous pour retourner l'équipement Comcast ?

Comcast vous demande de retourner tout l'équipement dans les dix jours suivant la déconnexion du service. Si vous ne le faites pas, ils vous factureront la pleine valeur au détail du nouvel équipement. En outre, ils peuvent également prélever des frais accessoires dus au fait que vous ne renvoyez pas l'équipement.

Que se passe-t-il si vous ne retournez pas l'équipement Comcast ?

Des frais d'équipement non retourné vous seront facturés, des frais pour les frais accessoires, et Comcast finira par confier l'affaire à une agence de recouvrement. L'agence tentera de récupérer l'argent pour l'équipement non restitué.

Il ira à l'encontre de votre pointage de crédit s'il n'est pas payé à temps ou pas du tout et apparaîtra dans votre historique de crédit si quelqu'un l'exécute. Assurez-vous donc de passer par le Procédure de résiliation anticipée .

Réflexions finales sur le retour d'équipement à Comcast

Il est préférable de prendre des notes minutieuses, de prendre des photos des reçus et même une photo au magasin Xfinity/UPS remettant votre équipement, juste pour être du côté le plus sûr, au cas où Comcast perdrait la trace. Conservez ces registres pendant au moins un an pour éviter toute confusion.

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Questions fréquemment posées:

Quel est le dernier équipement Xfinity ?

Les ARRIS XG1v4 et ARRIS Xi6 sont les derniers décodeurs Xfinity X1. Les deux modèles prennent en charge la vidéo 4K et disposent de la bibliothèque complète d'applications X1.

Combien Comcast facture-t-il les équipements non retournés ?

Bien qu'il n'y ait pas de frais fixes, les utilisateurs ont été facturés entre 100 $ et 300 $ pour l'équipement non retourné.

Comcast facture-t-il les télécommandes ?

Si votre télécommande est cassée, vous en recevrez une nouvelle sans frais supplémentaires. L'ancienne télécommande peut être échangée dans l'un des centres de service de Comcast.

Que se passe-t-il si vous perdez un décodeur Comcast ?

Si vous pensez que votre appareil est perdu, il est recommandé de contacter l'entreprise pour suspendre et verrouiller votre appareil afin de protéger vos informations privées. Si l'appareil est irrémédiablement perdu, ils le désactiveront définitivement et vous aideront à passer une commande pour un nouveau.