Le Wi-Fi Comcast Xfinity ne fonctionne pas, mais le câble fonctionne : comment résoudre les problèmes

Je déteste perdre ma connexion Internet à un moment donné. Que ce soit lors d'un match en direct, d'une réunion zoom ou lors de la diffusion de mon émission préférée.

Le pire, c'est que votre télévision par câble fonctionne toujours bien même si elle partage la même connexion, ce qui vous fait vous demander ce qui se passe avec votre Wi-Fi.

Une fois que j'ai confirmé que ce n'était pas que j'étais connecté au Wi-Fi sans accès Internet , je me suis mis à essayer de résoudre le problème.

Si vous êtes un utilisateur de Comcast, je suis sûr que vous avez eu ces pannes qui entravent votre flux de travail.

Après avoir moi-même effectué pas mal de dépannage, j'ai quelques solutions de bricolage que j'ai trouvées après avoir passé des heures en ligne pour rechercher le problème.

Vous pouvez résoudre votre Wi-Fi Comcast Xfinity qui ne fonctionne pas même lorsque le câble fonctionne, en réinitialisant votre routeur, en essayant un autre câble Ethernet et en vérifiant les dommages du séparateur et les pannes Internet de Comcast.

De nos jours, la plupart d'entre nous utilisent le modem et le routeur que notre fournisseur de services Internet nous fournit, mais ce n'est pas si idéal, car nous payons notre FAI pour louer un appareil qui n'est pas très bon.

Mais encore une fois, il faut beaucoup de temps pour rechercher les réseaux sans fil et les prix. C'est donc là qu'interviennent les fournisseurs d'accès Internet par câble comme Comcast Xfinity.

Comparativement moins cher, cependant, il a toujours ses problèmes de temps en temps. Mais ne vous inquiétez pas puisque je suis là pour vous guider à travers tout problème de connectivité auquel votre Comcast est confronté.

Lorsque votre Wi-Fi Comcast est en panne à la maison, vous pouvez faire certaines choses par vous-même avant d'abandonner et d'appeler un technicien local ou le service client de Comcast.

Vérifiez les pannes Internet de Comcast

Si votre service Xfinity ne fonctionne pas, la première chose à faire est de vérifier s'il y a une panne de service dans votre localité. Une fois, lorsque j'ai constaté que le Wi-Fi Xfinity ne fonctionnait pas dans ma région, je l'ai utilisé pour confirmer qu'il y avait une panne. Pour faire ça:

Connectez-vous à Mon compte et faites défiler jusqu'à Prestations de service sur la page Présentation. Cliquez ensuite sur le Centre d'état lien.
Cliquez sur l'onglet Périphériques en haut de la Mon compte page, puis cliquez sur le Centre d'état lien sous Solutions communes.

Une bannière en haut de la page vous informera de toute panne dans votre région.

Les pannes qui n'affectent qu'un seul service afficheront un rouge statut. Cela signifie qu'ils sont déjà au courant de la panne et qu'ils essaient de la réparer.
Si ce dépannage ne fonctionne pas, essayez d'utiliser Xfinity Statu Center. Si tous vos services affichent un vert statut, aucune panne n'a été signalée dans votre région.
Une autre méthode de vérification des pannes consiste à utiliser la carte des pannes Comcast. Pour ce faire, accédez au Centre d'état, faites défiler vers le bas et cliquez sur le Afficher la carte des pannes bouton. La carte affiche l'état de votre adresse de service et les pannes dans les zones environnantes.
Cliquez sur une icône sur la carte pour afficher les informations sur les pannes pour cet emplacement. Sur le côté gauche, vous recevrez des informations sur les services Xfinity concernés, le type de panne, le nombre de foyers concernés et le temps approximatif pour résoudre le problème.

Réinitialisez votre routeur

Oui, la toute-puissante option de redémarrage/redémarrage. À tout moment, si l'un de vos appareils fonctionne mal, éteignez-le et rallumez-le.

Cela fonctionne la plupart du temps, et votre Wi-Fi ne fait pas exception.

Vous pouvez résoudre des problèmes mineurs avec des appareils électroniques en les réinitialisant. En effet, la réinitialisation d'un périphérique le ramène à son état vide, effaçant ainsi tous les processus d'arrière-plan qui conduisent au problème.

Vous pouvez effectuer une réinitialisation rapide sur votre modem en utilisant l'application Xfinity My Account ou le Application Xfinity .

Si le processus de redémarrage du modem ne résout pas votre problème, vous pouvez essayer d'autres options :

Résoudre les problèmes liés à Internet via Mon compte

Allez à la Service Internet onglet dans Mon compte
Faites défiler jusqu'à Dispositifs . Trouvez le modem et sélectionnez Redémarrer le modem .
Sélectionner Commencer le dépannage pour commencer le redémarrage de votre modem. Cela peut prendre jusqu'à sept minutes. Votre Internet ne sera pas actif pendant ce processus.

Résoudre les problèmes d'Internet via l'application Xfinity My Account

Ouvrez l'application Xfinity My Account.
Faites défiler vers le bas et sélectionnez le l'Internet tuile.
Sélectionnez votre modem, puis appuyez sur Redémarrez cet appareil .

Assurez-vous que toutes les cotisations sont réglées

Assurez-vous que vos factures sont payées et que vous n'avez aucun montant impayé.

Vérifiez également si vous avez épuisé votre plafond de données, et si c'est le cas, envisagez de passer à un plan supérieur en fonction de vos besoins ou simplement de recharger votre plan existant.

Donc, si vous avez un montant impayé, allez en ligne et réglez-le. Vous pouvez même opter pour les paiements automatiques pour éviter une situation similaire à l'avenir.

Vérifiez que votre répartiteur n'est pas endommagé

Un séparateur est un appareil utilisé pour diviser un signal de câble entre deux appareils ou plus.

Ils collectent les signaux entrants des antennes et les distribuent à chaque port de sortie.

C'est ainsi que fonctionnent les téléviseurs Comcast Wi-Fi et câblés - en divisant le signal entre le routeur Wi-Fi et le récepteur TV.

Donc, si vous avez un séparateur défectueux ou usé, cela pourrait potentiellement obstruer le flux de signal vers votre routeur Wi-Fi (si c'est le câble qui est endommagé).

Pendant ce temps, le câble physique en parfait état peut toujours transporter des signaux de télévision, et c'est pourquoi la télévision par câble fonctionne.

Essayez un autre port Ethernet

Le plus souvent, il s'agit d'un problème matériel. Les ports Ethernet ont tendance à s'user avec le temps et peuvent également être endommagés par des parasites et des animaux domestiques.

Branchez donc votre câble sur un autre port Ethernet et voyez s'il fonctionne.

Il est également possible qu'il y ait d'autres facteurs derrière votre Xfinity Ethernet ne fonctionne pas .

Achetez un nouveau routeur ou déplacez-le

La plupart d'entre nous ont nos modems placés dans un emplacement central à la maison. Mais parfois, ce n'est pas nécessairement l'emplacement le plus optimal en fonction de la géographie de la maison.

Il est possible que vous soyez juste se déconnecter encore et encore parce que vous n'êtes pas assez proche.

C'est pourquoi je suggère de vous procurer un routeur supplémentaire que vous pouvez connecter à votre modem existant en utilisant le mode pont et de le placer dans la pièce où vous avez besoin du signal le plus fort.

Cependant, si vous ne le configurez pas bien, il y aura pas d'internet même avec le mode bridge xfinity .

De plus, parfois, le modem que vous utilisez n'est tout simplement pas le plus compatible avec votre fournisseur de services Internet et ne peut pas gérer les vitesses les plus rapides pour les appareils que vous possédez.

Alors peut-être devriez-vous envisager de retourner votre modem/routeur à votre fournisseur, en acheter un vous-même compatible avec votre FAI et le service que vous payez, et le combiner avec un excellent routeur sans fil.

Ce type de configuration de bricolage est toujours bon pour la longévité.

Contactez le support

Maintenant, si AUCUNE des solutions mentionnées ci-dessus ne fonctionne pour vous et que vous avez toujours du mal à accéder à Internet, votre meilleur et dernier pari est le support client.

Contactez le support client de Comcast et expliquez-leur votre problème de manière claire et concise et suivez leurs conseils.

Faites fonctionner à nouveau votre Wi-Fi Comcast

Une chose que vous pouvez faire pour toujours garder un œil sur vos performances Wi-Fi consiste à exécuter des tests de vitesse, à la fois pour la navigation et le téléchargement.

Essayez également de garder vos câbles, modems et routeurs à l'abri de la poussière et des parasites.

Gardez à l'esprit que vous pouvez améliorer considérablement votre expérience Wi-Fi en obtenant un Routeur compatible Xfinity ou Modem vocal Xfinity qui est optimal pour vos besoins.

Il serait préférable d'obtenir un routeur au moins aussi rapide que les appareils que vous possédez.

Si vous empruntez la voie de remplacement, assurez-vous de passer par la Procédure de résiliation anticipée Xfinity pour éviter les frais d'annulation .

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Questions fréquemment posées

Que dois-je faire si mon Wi-Fi est connecté mais pas d'accès Internet ?

Pas d'Internet signifie qu'un appareil s'est connecté avec succès à votre routeur Wi-Fi, mais quelque chose l'empêche de se connecter à Internet via Wi-Fi. Un petit dépannage de bricolage aidera à identifier et à résoudre le problème.

Pourquoi mon Wi-Fi Comcast continue-t-il à se déconnecter ?

Des câbles desserrés et des interférences de signal peuvent être la raison pour laquelle votre Wi-Fi Comcast ne cesse de se déconnecter.

En dehors de cela, une sorte de maintenance ou de panne dans la région pourrait également en être la cause.

Pourquoi dois-je réinitialiser mon routeur Xfinity ?

Le problème réel peut résider dans votre vitesse Internet et votre utilisation de la bande passante.

Il pourrait être beaucoup plus élevé que vous ne le pensez, et donc votre Internet continue de planter.

Essayez de passer à un forfait supérieur avec une bande passante plus élevée et votre connexion Internet cessera de planter.

Quel est le modem Xfinity le plus récent ?

La passerelle sans fil 3 est le dernier appareil de Xfinity, offrant des vitesses supérieures à 700 Mbps.