Remboursement des pannes de Cox : 2 étapes simples pour l'obtenir facilement

En tant que personne qui dépense des sommes considérables en services de divertissement télévisé, je m'attends à ce que mon fournisseur maintienne le service opérationnel tous les jours tout au long du mois.

Ce n'était pas le cas la semaine dernière, lorsque ma télévision par câble Cox a perdu le service pendant une journée entière, en raison d'une panne du côté de l'entreprise.

Le problème ne se limitait pas à ma maison, mais toute la localité avait subi une panne massive.

Étant privé de ma source de divertissement préférée, je n'étais pas ravi du fait que je devais payer la facture d'un mois entier alors que le service m'était refusé pendant une bonne partie du mois.

Heureusement, Cox a pour politique de rembourser les clients concernés en cas de panne.

Donc, si vous avez subi des interruptions de service du côté de l'entreprise, cet article vous expliquera les différentes façons de demander ce remboursement.

Vous pouvez obtenir votre remboursement de panne Cox en envoyant une copie du journal des erreurs sur votre appareil comme preuve à l'entreprise. Ensuite, appelez Cox et ils détermineront le montant du crédit auquel vous êtes redevable.

Qu'est-ce qui cause les pannes de Cox ?

La raison de la panne de service peut être multiple :

Un lien défectueux avec le fournisseur, qu'une tempête ou une perturbation peut provoquer en raison d'activités de construction ou même d'animaux
Congestion, causée par un grand nombre de personnes, essayant toutes d'accéder aux services simultanément.
Les fournisseurs de services ont généralement des réseaux fédérateurs dans tout le pays. Donc, si l'un d'entre eux tombe en panne dans votre localité, cela entraînera une panne de service massive.

Qu'entendons-nous par remboursement des pannes de Cox ?

Il s'agit d'une initiative mise en avant par Cox. En conséquence, leurs clients sont susceptibles de recevoir un remboursement en cas de panne de service, tant qu'il s'agit entièrement d'une faute de la part de l'entreprise.

Il s'agit d'une étape bienvenue, car cela signifie essentiellement qu'il ne vous sera pas demandé de dépenser de l'argent pour un plan de service d'un mois complet lorsque vous y avez été privé d'accès pendant des jours.

Cox vous accorde un crédit sur votre facture, ce qui signifie que vous n'aurez pas à payer du tout les jours où la connexion était interrompue en raison d'une erreur de la part de Cox.

Comment se faire rembourser par Cox pour les pannes

Tout ce que vous avez à faire est d'appeler le numéro vert de Cox 4013832000, et après avoir décrit votre problème, ils vous transféreront à un représentant de compte qui décidera du nombre de jours pour lesquels vous pouvez être crédité.

Ils vous créditeront en conséquence et vous enverront une copie de la facture ajustée au besoin.

Cependant, vous devrez peut-être d'abord leur envoyer une preuve de la panne, ce qui peut être fait comme suit.

Il y a un journal des erreurs sur votre appareil COX loué (tel qu'un modem ou un routeur).

Tout ce que vous avez à faire est d'accéder à ce journal d'erreurs, de prendre une capture d'écran du jour où vous avez été confronté à la panne et de l'envoyer par e-mail au personnel d'assistance si nécessaire.

Alternativement, il existe également une option pour envoyer directement le journal des erreurs à COX à partir du module de routeur, de sorte que vous n'avez pas à faire face à des problèmes pendant le processus.

Qui est éligible?

Ce que beaucoup de gens ne savent pas, c'est ce qui les rendrait réellement éligibles au remboursement.

Tant que vous répondez aux critères requis, il n'y a pas de limite au nombre de jours qu'ils peuvent vous créditer sur votre facture.

Vérifiez si votre Le routeur Cox clignote en orange avant de demander un remboursement.

Gardez à l'esprit ce qui suit :

Type de panne

Le type de panne est la chose la plus importante à examiner.

Vous ne devenez éligible à votre remboursement que si la panne est due à une erreur du côté de Cox.

Il est important de se rappeler que votre équipement Cox contient des composants fonctionnels tels que des câbles, des modems, des routeurs, etc., chacun pouvant avoir causé la panne.

Par conséquent, si l'équipe d'assistance de Cox découvre que l'erreur est du côté du client, vous ne serez pas éligible au remboursement.

Durée

Une fois la panne de service survenue, vous n'avez que deux mois pour contacter Cox et demander un remboursement.

Si vous n'étiez pas au courant de l'existence de cette police lorsque vous avez été confronté à une panne il y a plus de deux mois, il n'est pas possible de réclamer l'indemnisation maintenant.

Dernières pensées

Gardez à l'esprit que le crédit que vous recevez est généralement proportionnel à la durée de la panne.

Ainsi, si les câbles n'étaient en panne que pendant une courte période, vous ne feriez l'effort que pour recevoir une somme dérisoire.

Par conséquent, je vous conseillerais personnellement de consacrer du temps et de l'énergie à demander une réclamation uniquement si la panne dure plusieurs heures, peut-être plus d'une journée.

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Questions fréquemment posées

Quels sont les frais de retard de Cox?

Quelle que soit la manière dont vous effectuez le paiement, votre compte Cox sera facturé un maximum de 25,00 $ (ou les frais légaux ou réglementaires les plus élevés) pour le solde impayé en souffrance alloué au collecteur de terrain.

Avant de vous reconnecter ou de restaurer le service, en plus de tous les frais précédents, vous devrez peut-être également payer des frais de réactivation ou de restauration et un acompte.

Y a-t-il un délai de grâce pour Cox ?

Cox accorde un délai de grâce de cinq jours au-delà de la date d'échéance du paiement, après quoi vous êtes considéré comme en retard.

Comment réinitialiser mon modem Cox ?

Sur l'application Cox, connectez-vous à l'aide de votre ID utilisateur et de votre mot de passe principaux. Une fois sur l'écran d'accueil, localisez le Mes services section et accédez à la Réinitialiser le modem l'écran et appuyez sur Commencer la réinitialisation .

Combien de temps faut-il à Cox pour réinitialiser les services ?

Une fois que vous avez payé la facture, le service est reconnecté, généralement en quelques minutes.

Si ce n'est pas le cas, essayez d'abord de redémarrer votre modem et votre routeur, puis contactez l'équipe d'assistance de Cox si le problème persiste.