Que puis-je faire lorsque des pannes GCI se produisent ? : Guide complet

Mon frère vit en Alaska parce qu'il y travaille et dispose d'une connexion Internet de GCI, le plus grand fournisseur d'accès Internet de sa région.

Il rencontrait quelques problèmes avec Internet ces derniers temps, alors il m'a contacté pour que je puisse l'aider à comprendre pourquoi.

Avec lui, j'ai décidé de faire des recherches en ligne afin de l'aider à mieux se préparer si jamais une panne se reproduisait.

J'ai lu la politique officielle de GCI sur les pannes, ainsi que ce que les personnes qui utilisaient GCI ont fait pour résoudre leurs problèmes.

Plusieurs heures de recherche plus tard, j'ai compris tout ce que j'avais besoin de savoir sur GCI et comment faire face à une panne si jamais elle se produisait.

J'espère que lorsque vous arriverez à la fin de cet article que j'ai rédigé à l'aide de cette recherche, vous saurez également ce que vous devez faire exactement lorsque votre connexion Internet GCI tombe en panne.

Lorsque des pannes GCI se produisent, contactez GCI pour vous assurer qu'il s'agit bien d'une panne. Redémarrez votre équipement plusieurs fois s'il ne s'agissait pas d'une panne.

Continuez à lire pour savoir ce que vous devez faire pour réparer vos services GCI s'il ne s'agissait pas d'une panne et comment vous pouvez gérer les pannes à l'avenir.

Quand les pannes se produisent-elles ?

Les pannes se produisent lorsque les services et les systèmes qu'un FAI utilise pour vous fournir Internet rencontrent des problèmes ou cessent de fonctionner comme prévu.

Ces pannes sont pour la plupart imprévisibles en raison de la nature des problèmes que ces services peuvent rencontrer, il n'y a donc aucun moyen de prédire quand la prochaine panne se produira.

Mais il est plus facile de prédire quand les pannes ont été causées par des facteurs externes comme le mauvais temps ou une erreur humaine.

Quelle que soit la source du problème, vous perdrez votre connexion Internet pendant de longues périodes et jusqu'à ce que GCI résolve le problème, vous n'aurez pas Internet.

Vous risquez également de perdre votre télévision par câble GCI, et comme de nombreux fournisseurs de services de télévision et Internet utilisent des équipements loués auprès de GCI, vous risquez également de perdre Internet même si vous n'êtes abonné à aucun des services de GCI.

Que pouvez-vous faire?

Lorsque vous pensez que votre connexion Internet ou votre télévision par câble GCI connaît une panne, vous ne pouvez rien faire d'autre qu'attendre.

Les pannes de service ne peuvent être résolues que par le FAI puisque le problème vient de lui, au lieu d'être un problème avec l'un de vos équipements.

Contactez GCI et vérifiez si vous rencontrez une panne de système et combien de temps il faudrait pour qu'un correctif soit terminé.

Vous pouvez également faire quelques choses de votre côté, mais cela n'aura pas le résultat escompté la plupart du temps puisque le problème ne vient pas vraiment de votre équipement de toute façon.

Vérifier les pannes de service

Il existe plusieurs façons que vous pouvez suivre pour confirmer si vous subissez actuellement une panne ou si la perte d'Internet est le résultat de votre équipement.

Vous aurez besoin d'un accès à Internet pour parcourir certains d'entre eux, alors gardez cela à l'esprit avant de continuer.

L'un des meilleurs moyens de savoir si GCI subit des interruptions de service est de consulter leurs pages de médias sociaux sur Facebook et Twitter pour voir s'ils connaissent actuellement une panne.

Vous pouvez également consulter des informations provenant de la communauté sur des sites Web tels que Détecteur de descente , où les rapports de la communauté sont agrégés sur une période donnée.

Si vous voyez un tas de rapports d'utilisateurs à peu près au même moment, cela indiquera une panne réelle dans votre région.

La dernière chose que vous pouvez faire est de contacter GCI directement et de leur faire savoir que vous n'obtenez pas Internet ou le câble dans votre région.

Ils vous indiqueront si le temps d'arrêt est le résultat d'une panne ou non, afin que vous puissiez prendre des mesures en conséquence.

Redémarrez votre équipement

Si vous continuez à avoir des problèmes avec votre Internet et qu'une panne ne semble pas en être la cause, vous pouvez essayer quelques correctifs pour votre équipement qui peuvent les ramener rapidement à la normale.

Redémarrer votre équipement vous permettra de résoudre la plupart des problèmes, et cela ne prendra pas beaucoup de temps de toute façon.

Pour redémarrer votre décodeur câble ou votre routeur Internet :

Éteignez l'appareil.
Débranchez l'appareil du mur.
Attendez au moins 30 à 45 secondes avant de le rebrancher.
Rallumez l'appareil.

Vous pouvez redémarrer votre équipement plusieurs fois s'il ne semble rien faire la première fois.

La réinitialisation est une autre option, mais vous ne devriez opter pour une réinitialisation que s'il n'y a pas d'alternative et que tout le reste n'a rien réparé.

Vérifier avec d'autres appareils

Si vos problèmes se limitent à votre connexion Internet à partir de GCI, vous devrez peut-être également confirmer que les mêmes problèmes de connectivité que vous avez rencontrés peuvent être reproduits sur les autres appareils que vous possédez.

Essayez de faire la même chose que vous, ou essayez de naviguer sur Internet pour savoir si tous vos appareils ont des problèmes avec votre équipement, et ce n'était pas seulement sur l'appareil avec lequel vous avez commencé à avoir des problèmes.

Si vos autres appareils peuvent accéder à Internet et utiliser la connexion normalement, essayez de redémarrer ou de réinitialiser l'appareil avec lequel vous rencontrez des problèmes de connexion.

En règle générale, un cycle d'alimentation devrait résoudre la plupart des problèmes de ce type, mais vous devrez peut-être réinitialiser cet appareil en usine si rien d'autre ne semble fonctionner.

Gardez l'équipement à l'écart des interférences

Votre équipement, en particulier votre routeur Wi-Fi, doit être protégé contre les interférences d'autres appareils qui diffusent à des fréquences susceptibles d'affecter votre équipement.

Positionnez votre routeur de manière à ce que toute source potentielle d'interférence soit aussi éloignée que possible du routeur afin de réduire les risques de perte de votre connexion Wi-Fi.

L'un des appareils ménagers les plus courants pouvant interférer avec votre équipement est le four à micro-ondes, alors assurez-vous de ne pas placer votre équipement à proximité de votre routeur.

Ne placez pas le routeur à proximité d'équipements qui gèrent des courants très haute fréquence et haute tension, comme des boîtiers de commutation, des générateurs ou quelque chose de similaire.

Contacter GCI

Si rien ne semble fonctionner pour récupérer votre connexion Internet ou votre câble après une panne, contacter le support client de GCI pour aider.

Une fois que vous leur aurez fait part de votre problème, ils seront en mesure de comprendre pourquoi cela s'est produit et de vous indiquer quelques solutions.

S'ils ne peuvent pas résoudre le problème par téléphone, ils pourront envoyer un technicien pour examiner votre équipement et votre connexion Internet pour vous.

Dernières pensées

Les pannes ne se produisent généralement qu'occasionnellement, mais vous devez vous y attendre en cas de mauvais temps.

La préparation aux pannes signifie également que vous aurez besoin de copies hors ligne de tous les documents sur lesquels vous travaillez en ligne et de quelques films ou émissions pour vous divertir.

La plupart des services de streaming ont une fonction de téléchargement, alors utilisez-la quand c'est cette période de l'année où le mauvais temps arrive.

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Questions fréquemment posées

Quel réseau utilise GCI Alaska ?

GCI Alaska utilise l'infrastructure réseau de T-Mobile pour fournir la 5G à ses clients.

Donc, si le réseau de T-Mobile tombe en panne pour une raison quelconque, vous perdrez également votre réseau GCI.

GCI a-t-il la 5G ?

GCI est le premier fournisseur de téléphonie 5G d'Alaska et prétend offrir la meilleure expérience 5G en Alaska.

Ils sont sur le réseau de T-Mobile, qu'ils ont loué à T-Mobile pour obtenir la 5G dans tout l'État.

GCI dispose-t-il d'un service client 24h/24 ?

GCI n'a pas de service client 24 heures sur 24 et ne fonctionne que cinq jours par semaine.

Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Mon téléphone fonctionnera-t-il avec GCI ?

Votre téléphone doit seulement être déverrouillé par l'opérateur pour fonctionner avec n'importe quelle carte SIM GCI.

Pour déverrouiller votre téléphone, contactez votre ancien opérateur et suivez les étapes qu'il vous indique.