Pourquoi mon service Verizon est-il soudainement mauvais : nous l'avons résolu

Mon téléphone portable Verizon recevait une couverture adéquate au cours des deux dernières années, après quoi, sans raison apparente, il a commencé à mal tourner et même à s'éteindre de temps en temps.

J'ai eu des difficultés à passer des appels et à les recevoir, et ma connexion de données est presque redondante.

J'ai décidé d'essayer de trouver moi-même une solution au problème et j'ai commencé à chercher sur Internet des solutions possibles à ce problème.

Après avoir lu des articles et des rapports d'utilisateurs ainsi que des communications entre Verizon et ses clients en ligne, je suis finalement arrivé à une série d'étapes de dépannage à suivre pour essayer de faire fonctionner la connexion.

Si votre service Verizon tourne soudainement mal, vous devez d'abord vérifier où se situe le problème, qu'il s'agisse d'une carte SIM endommagée, d'un compte inactif ou signalé, de cotisations impayées ou d'une absence de couverture.

Dans cet article, j'ai parlé de diverses procédures de dépannage que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre le problème, y compris le redémarrage de votre téléphone, l'activation et la désactivation du mode avion, la recherche d'interférences locales et la vérification si vous vous trouvez dans la zone de couverture.

Raison pour laquelle Verizon ne fonctionne pas

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre service Verizon ne fonctionne pas, et ici, j'ai essayé de mettre en évidence une procédure par étapes pour vérifier et dépanner pour voir la cause de ce problème.

Panne du réseau

Une panne de réseau implique qu'il y a une interruption inattendue de plusieurs sites cellulaires en même temps.

Une panne de réseau n'implique pas une couverture réseau faible ou médiocre, mais plutôt une absence totale.

Le moyen le plus sûr de vérifier s'il y a une panne de réseau dans votre région est de vous connecter à My Verizon :

Vous verrez une icône de notification réseau en haut de votre écran si Verizon sait qu'il y a une panne de réseau dans la zone.
Vous pouvez également entrer une panne de réseau dans le chat s'il n'y a pas de mise à jour sur l'application pour obtenir plus d'informations à ce sujet.

Si aucune information n'est disponible et que vous rencontrez toujours une panne de réseau, vous pouvez vérifier le panne de réseau et informations de dépannage .

Carte SIM endommagée

Une carte SIM endommagée peut également empêcher Verizon de fonctionner sur votre téléphone. Pour vérifier si votre carte SIM est endommagée, vous devez retirer et inspecter la carte SIM.

Vous devez vérifier les plis, les rayures et les problèmes de contact, ainsi que d'autres problèmes qui pourraient entraver le bon fonctionnement de votre carte SIM.

S'il n'y a pas de tels problèmes, vous devriez essayer de réinstaller votre carte SIM.

Compte inactif

Si votre service Verizon a soudainement cessé de fonctionner, il se peut que votre compte soit devenu inactif.

Cela peut se produire en raison d'un paiement de facture manqué, en particulier si vous payez les factures manuellement.

Pour vérifier si tel est le problème, vous pouvez appeler le service client de Verizon pour vérifier si votre compte est actif ou vous connecter au site Web de Verizon à partir de votre compte pour vérifier s'il y a un problème avec votre compte.

Compte signalé

Apporter des modifications à votre compte peut amener Verizon à signaler votre compte, ce qui peut entraîner une interruption de vos services Verizon.

Les comptes peuvent également être signalés si une activité illégitime est suspectée sur votre téléphone, même si vous n'avez rien fait.

Si vous ne recevez pas les services Verizon sur votre téléphone, vous devez contacter le service client Verizon pour vérifier si votre compte a été signalé.

Cotisations impayées

Les factures impayées et autres dues à Verizon peuvent entraîner la déconnexion de votre compte.

Verizon prévoit un délai de grâce d'environ trois semaines pour le paiement de la facture.

Des frais de retard suivent pendant environ 10 jours, après quoi le compte est déconnecté.

Si votre téléphone est déconnecté en raison de cotisations impayées, vous devez contacter le service client de Verizon pour essayer de réactiver votre téléphone.

Hors zone de couverture

Verizon a la couverture de fournisseur de réseau la plus étendue aux États-Unis et est connu pour fournir la couverture la plus fiable dans les zones rurales.

Cependant, malgré cela, il est toujours possible que vous tombiez hors de la zone de couverture du réseau.

Dans certaines zones rurales, la couverture peut être plus inégale si vous voyagez, marchez sur une route ou visitez une zone avec une couverture inférieure.

Verizon a la meilleure couverture en Arkansas, en Géorgie et au Kansas, tous entièrement couverts par le service, tandis que sa couverture est la plus faible dans les États de Virginie-Occidentale, du Montana, du Nevada et de l'Alaska.

La couverture en Alaska est extrêmement faible, à environ 2 %, et la couverture dans les trois autres États varie entre 40 et 50 %.

Redémarrez votre téléphone

Le redémarrage de votre téléphone peut être utile comme action de dépannage, surtout si vous ne l'avez pas fait depuis un certain temps.

Il peut être utile de redémarrer régulièrement l'appareil pour qu'il continue de fonctionner dans des conditions optimales.

Parfois, la mémoire vive et d'autres processus en direct sur le téléphone peuvent également créer des problèmes d'accès à votre service mobile.

Activer et désactiver le mode avion

Parfois, Verizon peut ne pas fonctionner en raison d'un bogue de connexion. Dans ce cas, il peut être utile d'activer et de désactiver le mode avion sur votre téléphone pour corriger cette erreur.

Activer et désactiver le mode avion actualisera votre connexion réseau et résoudra ainsi éventuellement le problème.

Rechercher des interférences à proximité

Parfois, le boîtier de l'appareil peut interférer avec le bon fonctionnement de l'appareil.

Si le boîtier de l'appareil comporte un composant magnétique, tel que le couvercle du capot avant, cela peut interférer avec la réceptivité du réseau sur votre téléphone.

Il peut être utile de retirer la coque de votre appareil et de vérifier si votre téléphone fonctionne une fois la coque retirée.

D'autres facteurs communs causant des interférences locales peuvent être des problèmes dans les bâtiments, le feuillage, la construction, les changements de population et les changements de site cellulaire, qui incluent les changements de tour, les ajustements d'antenne et les ajustements de puissance.

Vérifiez si vous êtes dans la zone de couverture

Ce problème est souvent signalé lors d'un voyage ou si vous avez récemment acheté un nouveau téléphone.

Pour vérifier si vous êtes dans la zone de couverture, vous pouvez essayer Verizon carte de couverture du réseau pour vérifier si vous vous trouvez dans une zone où Verizon fournit une couverture réseau.

Modifier les paramètres de l'opérateur

Souvent, l'appareil ne capte pas la couverture mobile en raison d'un problème avec les paramètres de l'opérateur réseau. Dans de tels cas, la sélection manuelle de votre opérateur réseau peut être utile.

Pour sélectionner manuellement votre opérateur réseau sur Android, vous devez :

Accédez à l'onglet Paramètres de votre téléphone
Dans l'onglet Paramètres, sélectionnez l'option Réseaux mobiles
Rechercher l'opérateur du réseau
Choisissez l'option de sélection manuelle de l'opérateur réseau
Sélectionnez Verizon dans la liste

Pour sélectionner manuellement un opérateur réseau sur iPhone, vous devez :

Accédez à l'onglet de configuration sur votre téléphone
Dans l'onglet Paramètres, sélectionnez l'option 'Cellulaire'
Appuyez sur la sélection du réseau et décochez-la
Sélectionnez Verizon dans la liste

Parfois, vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone après avoir sélectionné manuellement votre opérateur réseau pour que la procédure fonctionne.

Vérifiez s'il y a une panne de réseau

Pour vérifier s'il y a une panne de réseau, vous devez d'abord désactiver le Wi-Fi et les appels Wi-Fi pour vous assurer que vous êtes connecté au réseau Verizon.

À partir de là, vous pouvez suivre cette série d'étapes de dépannage pour vérifier si le problème est une panne de réseau :

Vérifiez les barres d'état sur votre appareil. Les barres clignoteront si vous vous trouvez dans une zone à faible connectivité. Dans ce cas, vous devez redémarrer votre appareil et attendre d'être dans une zone avec une meilleure connectivité.
Assurez-vous que le mode avion est désactivé
Changez vos appels Wi-Fi en cellulaire.
Assurez-vous que votre appareil est mis à jour et que vous avez installé le logiciel le plus récent
Connectez-vous à votre page My Verizon et consultez la section de présentation des appareils pour voir s'il y a une panne dans votre région. Dans ce cas, Verizon aura généralement publié une mise à jour.
Vérifiez votre carte SIM pour les marques et les rayures.

Visitez le centre de service client le plus proche

Si ces étapes de dépannage ne fonctionnent pas, la meilleure solution consiste à visiter le centre de service client le plus proche.

Cela peut être fait relativement rapidement en utilisant le Verizon localisateur de magasin page.

Obtenez un remplacement de carte SIM

Les cartes SIM Verizon sont offertes gratuitement par le service Verizon.

Pour remplacer une carte SIM Verizon, vous pouvez commander une carte SIM en ligne :

Vous pouvez vous faire envoyer la carte par la poste.
Ou vous pouvez commander la carte SIM en ligne et la récupérer dans un magasin Verizon ou chez un revendeur agréé. Vos choix d'emplacement seront limités par l'endroit où la carte SIM est disponible.

Vous pouvez également vous rendre dans un magasin Verizon et obtenir la carte au comptoir dans la journée ou vous rendre dans un magasin de détail agréé et obtenir la carte SIM dans les trois jours.

Dernières pensées

Le problème peut également provenir des noms de point d'accès (APN) de votre téléphone. Les APN traitent généralement des données mobiles, mais il est possible que cela affecte également le basculement correct ou non de votre réseau.

Pour réinitialiser l'APN sur votre téléphone, vous devez accéder à l'onglet des paramètres de votre téléphone et de là aux connexions et enfin à l'APN. Une fois que vous êtes sur l'onglet Paramètres APN, vous devez remplir les champs vides.

Pour le nom, entrez Verizon . Pour MCC, entrez 310 . Pour le type d'APN, saisissez internet+mms . Pour la section APN, entrez vzwinternet . Pour le MNC, entrez 12 . Pour le MMSC, entrez mm.vtext.com/servlets/mms, et enfin, pour le port MMS, entrez 80.

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Questions fréquemment posées

Verizon a-t-il une ligne vers le bas ?

Vous pouvez vérifier si vous avez une ligne en vous connectant à votre compte My Verizon ou en appelant directement les représentants du service client.

Pourquoi mon téléphone Verizon indique-t-il qu'il n'y a pas de service ?

Il peut y avoir diverses raisons, notamment des interférences avec votre réseau dues à la construction, au feuillage, aux changements de population et aux changements de site cellulaire. Il peut également y avoir une série d'autres raisons qui peuvent être tirées de l'article ci-dessus.

Pourquoi mes données Verizon ne fonctionnent-elles pas ?

Les problèmes avec les données Verizon peuvent être dus à un retard de paiement de facture ou à des interférences causées à votre réceptivité cellulaire.