Disney Plus ne fonctionne pas sur Samsung TV : comment réparer en quelques minutes

Après avoir visionné l'intégralité de la première saison du Mandalorian sur mon téléviseur Samsung au cours du week-end, j'étais prêt à passer à la saison suivante, enthousiasmé par la direction que prendra l'histoire.

J'ai lancé l'application Disney Plus un autre week-end et j'ai commencé à diffuser le premier épisode de la deuxième saison lorsque l'application s'est soudainement écrasée.

Je ne pourrais jamais faire fonctionner l'application comme elle le faisait auparavant, et elle plantait immédiatement au démarrage, l'audio et l'image bégayaient, ou l'application plantait carrément pendant la diffusion.

Pour chercher des moyens de résoudre le problème avec l'application, je me suis tourné vers Internet.

Je suis allé sur les pages d'assistance de Disney + et j'ai lu quelques messages sur le forum qui parlaient des problèmes liés à l'application.

Après plusieurs heures de recherche, j'ai finalement réussi à résoudre le problème avec l'application et à le faire fonctionner à nouveau normalement.

J'ai créé cet article sur la base de cette recherche afin que vous sachiez également ce que vous devez faire au cas où votre application Disney + cesserait de fonctionner.

Pour réparer l'application Disney+ lorsqu'elle ne fonctionne pas sur votre téléviseur Samsung, assurez-vous de disposer d'une connexion Internet fiable. Vous pouvez également réinstaller l'application et redémarrer votre téléviseur si cela ne semble pas fonctionner.

Continuez à lire pour savoir quand vous devez réinitialiser votre téléviseur Samsung et comment vous pouvez le faire en quelques secondes.

Vérifiez votre Internet

L'application Disney+ nécessite que votre téléviseur Samsung soit connecté à Internet pour récupérer toutes les informations nécessaires sur le contenu disponible sur la plateforme et diffuser le contenu lui-même.

Par conséquent, si votre connexion Internet rencontre des problèmes, l'application se bloquera et ne diffusera pas ou ne fonctionnera pas correctement.

Accédez à votre routeur et vérifiez si tous les voyants sont allumés et ne sont pas rouges ou oranges, et si c'est le cas, essayez de redémarrer le routeur plusieurs fois.

Si le problème persiste, contactez votre FAI et informez-le de votre problème.

Vérifiez si vous pouvez accéder à Internet sur les autres appareils que vous possédez pour vous assurer qu'il ne s'agit pas uniquement de votre téléviseur Samsung.

Redémarrez l'application

Si votre connexion Internet semble correcte, vous pouvez essayer de redémarrer l'application pour voir si cela résout le problème. répétez ceci plusieurs fois si cela n'a pas fonctionné la première fois.

Pour redémarrer l'application sur votre appareil Android :

Tapez et maintenez le Disney+ application.
Sélectionner Informations sur l'application .
Appuyez ensuite sur Forcer l'arrêt .
Accédez au tiroir de l'application et lancez l'application.

Pour iOS :

Balayez vers le haut depuis le bas de l'écran et maintenez enfoncé pour ouvrir l'écran des applications récentes.
Faites glisser le Disney+ vers le haut pour la fermer.
Lancez le Disney+ l'application à nouveau.

Après avoir redémarré l'application, assurez-vous que le problème que vous rencontrez est résolu.

Réinstaller l'application

Si les redémarrages ne fonctionnent pas, vous pouvez choisir de réinstaller l'application, cela vider le cache de l'application et mettez-le à jour vers la dernière version en même temps.

Pour réinstaller l'application sur votre appareil Android :

Tapez et maintenez le Disney+ application.
Robinet Désinstaller , et confirmez l'invite de fin de désinstallation lorsqu'elle est terminée.
Allez à la Google Play Store .
Utilisez la barre de recherche pour trouver et installer le Disney+ application.
Lancez l'application une fois l'installation terminée et connectez-vous à votre compte Disney+.

Lorsque vous avez fini de vous connecter à Disney+, essayez de lire du contenu dessus pour voir si vous avez résolu les problèmes.

Redémarrez votre téléviseur

Si la réinstallation de l'application n'a pas résolu le problème, le problème pourrait être votre téléviseur Samsung à la place, et le moyen le plus simple de résoudre ce problème est de redémarrez votre téléviseur Samsung .

Pour redémarrer votre téléviseur Samsung :

Éteignez complètement le téléviseur. Ne le mettez pas en mode veille.
Débranchez le téléviseur du mur.
Attendez au moins 45 secondes avant de rebrancher le téléviseur.
Rallumez le téléviseur.

Une fois le téléviseur allumé, ouvrez l'application Disney+ et voyez si votre problème a été résolu.

Réinitialiser votre téléviseur Samsung

Si rien d'autre ne fonctionne, vous devrez peut-être opter pour un réinitialisation d'usine de votre téléviseur Samsung afin qu'il soit restauré à ses paramètres par défaut.

Cela désinstallera toutes les applications que vous aviez installées après avoir récupéré le téléviseur et vous déconnectera de toutes les applications préinstallées.

Pour réinitialiser votre téléviseur Samsung aux paramètres d'usine :

appuyez sur la Menu touche de la télécommande.
Aller vers Soutien , alors Autodiagnostic .
Aller à Réinitialiser , qui vous demandera un code. C'est 0000 par défaut si vous n'en avez pas défini.
Acceptez l'invite pour lancer la réinitialisation.

Une fois la réinitialisation terminée et que vous avez configuré le téléviseur, installez l'application Disney + et voyez si vos problèmes reviennent.

Contactez le support

Si aucune de mes méthodes de dépannage ne semble fonctionner pour vous, je vous suggère contacter Disney+ et Samsung pour trouver une solution au problème.

Ils seront en mesure de vous guider davantage en fonction des informations que vous leur donnez, comme votre Numéro de modèle du téléviseur ou votre FAI, et formulez une solution.

Samsung peut envoyer un technicien chez vous si vous pensez que le problème vient de votre téléviseur et non de l'application.

Dernières pensées

Si vous avez déjà rencontré un écran noir sur votre téléviseur Samsung lors de l'utilisation de Disney+, essayez de redémarrer le téléviseur et d'exécuter le test HDMI si vous utilisez l'application sur une autre plate-forme.

Essayez de changer votre paramètres d'image sur le téléviseur Samsung pour trouver les meilleurs préréglages calibrés qui fonctionnent bien avec l'application Disney+.

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Questions fréquemment posées

Comment mettre à jour l'application Disney Plus sur Samsung Smart TV ?

Pour mettre à jour l'application Disney Plus, vous devrez mettre à jour le téléviseur lui-même car c'est ainsi que Samsung a décidé de mettre à jour le logiciel sur ses téléviseurs.

Accédez à la section Assistance sous Paramètres et vérifiez dans la section Mise à jour logicielle pour mettre à jour votre téléviseur et l'application Disney+.

Existe-t-il un moyen de mettre à jour les applications Samsung TV ?

Pour mettre à jour les applications sur votre téléviseur Samsung, vous devrez vérifier les mises à jour du téléviseur lui-même.

Vous pouvez le faire en accédant à la section Mises à jour sous Assistance dans Paramètres.

Disney Plus est-il disponible sur Samsung Smart TV ?

Disney + est disponible sur tous les téléviseurs intelligents Samsung en 2016 ou plus tard.

Consultez l'App Store pour trouver et installer l'application Disney+ sur votre Samsung Smart TV.

Pourquoi mon téléviseur ne parvient-il pas à se connecter au serveur Samsung ?

Si votre téléviseur ne peut pas se connecter aux serveurs de Samsung, il peut s'agir d'un problème avec votre connexion Internet et vous devrez redémarrer votre routeur.

Sinon, essayez de redémarrer le téléviseur et de vous reconnecter si votre connexion Internet semble correcte.