Le son de l'application Xfinity Stream ne fonctionne pas : comment y remédier

Revenir à la maison pour regarder vos émissions de télévision ou vos films préférés peut être un excellent moyen de se détendre après une longue journée de travail.

Et quelle meilleure façon de le faire que de lancer votre application Xfinity Stream et de vous gaver de la grande variété de contenus disponibles.

Bien que l'application Xfinity Stream soit excellente pour diffuser du contenu en ligne, elle a sa part de problèmes techniques qui peuvent parfois être frustrants à gérer.

L'un des problèmes que j'ai rencontrés lors de l'utilisation de l'application Xfinity Stream est que l'audio cessait parfois de fonctionner de manière aléatoire.

Ce problème m'a fait me gratter la tête car je n'avais aucune idée de ce qui le causait ou de la façon dont je pouvais le résoudre.

Cependant, étant le geek que je suis, j'ai refusé d'abandonner et j'ai décidé de chercher une solution en ligne.

Après quelques heures passées à parcourir différents articles et forums de support technique, j'ai finalement pu dépanner et résoudre mon problème.

Si le son de votre application Xfinity Stream ne fonctionne pas, redémarrez votre appareil. Vous pouvez également essayer de désactiver les préférences de lecture et de vider le cache et les cookies de votre appareil. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez votre appareil à ses paramètres d'usine par défaut.

Redémarrez l'appareil

Si vous avez déjà contacté le support technique pour tout type d'assistance, quel que soit l'appareil, il est probable que le premier conseil de dépannage proposé soit de redémarrer votre appareil.

Bien que cela puisse sembler assez insignifiant, cela peut résoudre de nombreux problèmes que les appareils ont tendance à rencontrer.

Les appareils électroniques rencontrent généralement des problèmes inattendus en raison de bogues qui peuvent s'être glissés dans leur logiciel.

Lorsque vous redémarrez l'appareil, il efface la mémoire de travail, supprimant ainsi tous les bogues du logiciel et ramenant l'appareil à un état neuf.

Vous pouvez essayer de redémarrer l'appareil sur lequel vous visualisez l'application Xfinity Stream pour voir si cela résout votre problème audio.

Testez d'autres applications/contenus sur le même appareil

L'étape suivante lors du dépannage de ce problème consiste à comprendre si le problème se limite à l'application Xfinity Stream ou à un problème avec votre appareil.

Essayez de lire du contenu sur différentes applications sur le même appareil pour aider à réduire le problème.

Si vous rencontrez des problèmes audio similaires sur d'autres applications de votre appareil, cela peut indiquer un problème avec votre connexion Internet ou l'appareil lui-même.

Si le problème audio n'apparaît que sur l'application Xfinity Stream, essayez de lire différentes émissions et films pour voir si le problème provient d'un contenu spécifique hébergé sur l'application ou d'un problème avec l'application elle-même.

Si vous constatez qu'une partie du contenu de l'application est lue sans aucun problème alors que d'autres non, cela peut indiquer un problème avec l'application elle-même.

Dans ce cas, tout ce que vous pouvez faire est d'écrire à l'équipe de support technique de Xfinity et d'attendre qu'ils résolvent le problème.

Essayez d'utiliser l'application Xfinity Stream sur un autre appareil

Après avoir suivi les conseils de dépannage de l'étape précédente, si vous constatez que tout le contenu de votre application Xfinity Stream est confronté au même problème audio, vous pouvez essayer d'utiliser l'application sur un autre appareil.

Cela vous aidera à déterminer si le problème est causé par un problème avec l'application ou par un problème avec votre appareil.

Supposons que l'audio de l'application Xfinity Stream ne fonctionne pas même après l'avoir lu sur un autre appareil. Dans ce cas, cela peut indiquer un problème technique dans l'application, auquel cas vous devrez contacter le support technique de Xfinity.

Si l'audio fonctionne sur un autre appareil, cela signifie que vous devez reconfigurer correctement l'appareil d'origine pour résoudre le problème.

Assurez-vous que toutes les entrées audio sont correctement connectées

Maintenant que vous avez identifié où se situe le problème, il est temps de commencer à résoudre le problème.

Si vous avez constaté que le problème était isolé du système sur lequel vous visualisiez initialement l'application Xfinity Stream, vous pouvez commencer par vérifier ses entrées audio.

Parce que ce correctif semble un peu trop simple pour un problème comme celui-ci, il est souvent négligé.

S'assurer simplement que toutes les entrées sont correctement connectées aux bons ports peut résoudre ce problème.

Assurez-vous que SAP est activé dans les paramètres

Si vos entrées sont toutes correctement connectées, le problème peut provenir de la façon dont vos paramètres ont été configurés.

La plupart des téléviseurs sont livrés avec un paramètre appelé Programmation audio secondaire (SAP) qui est principalement utilisé pour la description audio ou pour diffuser des langues autres que celles dans lesquelles le contenu a été initialement enregistré.

L'activation de ce paramètre peut aider à résoudre le problème audio auquel vous êtes confronté avec votre application Xfinity Stream.

Pour vérifier le paramètre SAP sur votre appareil, essayez :

Recherchez un bouton SAP sur la télécommande de votre appareil s'il est disponible.
Si vous ne trouvez pas ce bouton, essayez de rechercher un bouton de langue sur votre télécommande.
Vous pouvez également ouvrir Paramètres et accéder aux Préférences audio.

Changez votre paramètre SAP de Off à Normal, ou vous pouvez le changer en Stéréo si vous avez un système de haut-parleurs stéréo connecté.

Si SAP est déjà activé sur votre appareil, essayez de le désactiver et voyez s'il a résolu votre problème.

Désactiver les préférences de lecture dans les paramètres

Une autre solution qui a bien fonctionné pour certains utilisateurs, selon les forums en ligne, consiste à désactiver les préférences de lecture.

Pour ce faire, vous devez ouvrir les paramètres de votre application Xfinity Stream en appuyant sur l'icône d'engrenage.

Une fois que vous avez fait cela, recherchez la section Préférences de lecture et désactivez la fonction avant de réessayer de diffuser du contenu à nouveau.

Effacer les cookies et le cache de l'appareil

La plupart des applications stockent des cookies dans la mémoire cache de votre appareil pour enregistrer des éléments tels que les informations de connexion et les données de localisation de votre compte.

Parfois, la mémoire cache de votre appareil peut être surchargée, ce qui entraîne des problèmes inattendus, tels que le problème audio avec votre application Xfinity Stream dans ce cas.

Pour vider le cache de votre téléviseur Xfinity, appuyez sur le bouton Xfinity (ou le bouton Accueil) de votre télécommande.

Utilisez les flèches gauche ou droite pour trouver une icône d'engrenage et appuyez sur OK pour ouvrir les paramètres.

Utilisez les flèches haut et bas pour trouver le paramètre Confidentialité et appuyez sur OK.

Une fois que vous avez fait cela, allez à Effacer les cookies et les données de stockage local et appuyez sur OK pour effacer la mémoire cache.

Si vous avez un autre appareil et que vous ne savez pas comment effacer la mémoire cache, vous pouvez toujours le rechercher en ligne.

Forcer à quitter et relancer l'application

Dans certains cas, le problème audio peut être causé par un bogue dans la programmation de l'application.

Si tel est le problème, il existe peut-être un moyen simple de résoudre le problème.

Vous devez forcer la fermeture de l'application, attendre un moment, puis relancer l'application.

Lorsque vous faites cela, il supprime l'application de la mémoire en cours d'exécution de l'appareil, supprimant ainsi tous les bogues qui pourraient s'être glissés également.

Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'application

Semblable au correctif précédent, la réinitialisation de l'application à partir de la mémoire de votre appareil est un autre moyen de résoudre le problème audio.

Déconnectez-vous simplement de votre compte, puis reconnectez-vous-y.

Selon les messages du forum en ligne, bien que cela puisse sembler être une solution triviale au problème, cela a fonctionné pour d'autres utilisateurs.

Réinitialiser l'appareil

Si aucune des solutions mentionnées ci-dessus ne fonctionne pour vous, la seule chose qu'il vous reste à essayer est de réinitialiser votre appareil à ses paramètres d'usine par défaut.

Différents appareils ont différentes méthodes de réinitialisation, donc si vous ne savez pas comment réinitialiser votre appareil, assurez-vous de le rechercher en ligne.

Il est important de se rappeler que la réinitialisation d'un appareil à ses paramètres d'usine par défaut effacera toutes les données qui y sont stockées et est irréversible.

Assurez-vous de sauvegarder les données sur votre appareil avant de le réinitialiser pour vous assurer que vos informations ne sont pas perdues à jamais.

Contactez le support

Si vous rencontrez toujours le même problème avec votre application Xfinity Stream, vous pouvez essayer de contacter l'équipe d'assistance technique de Xfinity.

Assurez-vous de spécifier exactement le problème auquel vous êtes confronté et de leur indiquer toutes les différentes étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème. Cela les aidera à mieux comprendre votre situation et ainsi vous aider à trouver une solution plus rapidement.

Dernières pensées

Si votre Internet est lent ou un problème avec les serveurs Xfinity, cela pourrait empêcher le son de fonctionner sur l'application Xfinity.

Dans ce cas, vous pouvez le résoudre en vérifiant vos paramètres réseau et en redémarrant votre routeur. En cas de panne dans votre région, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement pour les temps d'arrêt.

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Questions fréquemment posées

Puis-je obtenir l'application Xfinity sur ma smart TV ?

L'application Xfinity Stream est disponible dans sa version bêta pour les téléviseurs intelligents LG et Samsung et sera bientôt disponible pour d'autres modèles.

Pourquoi ne puis-je pas regarder Xfinity Stream sur mon Firestick ?

L'application Xfinity Stream Beta est compatible avec la plupart des Fire TV et Firesticks.

Si vous ne pouvez pas l'afficher sur votre Firestick, c'est parce que l'application Xfinity Stream n'est prise en charge par aucun téléviseur exécutant Android 4 ou toute version antérieure.

Pourquoi Xfinity Stream continue-t-il à se mettre en mémoire tampon ?

La mise en mémoire tampon indique généralement un problème avec votre connexion réseau.

Vous pouvez vérifier si c'est le problème en exécutant un test de vitesse du réseau pour vérifier la force de votre connexion Internet.

Xfinity Stream est-il inclus avec Internet ?

Oui, l'application Xfinity Stream est gratuite pour les utilisateurs qui ont déjà un abonnement au service Internet et TV Xfinity.

Cependant, si vous n'avez qu'un abonnement Internet, vous serez limité aux chaînes sélectionnées et au contenu à la demande.