Xfinity bloqué sur l'écran de bienvenue : comment dépanner

Ma famille est passée à Xfinity il y a quelques années, et en tant que Smart Home Nerd résident, c'est moi qui ai dû connecter le décodeur câble Xfinity et Internet . Depuis que nous sommes accros à Xfinity TV et aux fonctionnalités qu'il offre. C'est agréable d'avoir tous vos services de streaming au même endroit, prêts à être visionnés.

Malheureusement, lorsque nous nous sommes assis pour regarder la première de notre émission préférée la semaine dernière, le téléviseur a refusé de passer devant l'écran d'accueil.

Nous avons essayé de l'éteindre puis de le rallumer, mais cela n'a pas semblé faire l'affaire. Nous avons donc dû passer quelques jours à rechercher le Xfinity Cable Box avant de réussir à résoudre le problème.

Pour réparer Xfinity bloqué sur l'écran d'accueil, vérifiez si vos connexions sont bien serrées. Redémarrez le décodeur câble et si cela ne fonctionne pas, réinitialisez-le à l'aide du bouton d'alimentation ou en le débranchant. Le redémarrage de la passerelle peut également résoudre le problème. Si vous avez un appareil Flex, connectez-le à l'aide du bouton WPS.

Vérifiez vos connexions

Assurez-vous que toutes vos connexions sont bien serrées et que les cordons sont en bon état, sans aucune usure. Vérifiez si la prise que vous utilisez fonctionne.

Votre téléviseur et votre décodeur câble doivent être connectés à une multiprise et être sous tension. Assurez-vous que les piles de la télécommande ne sont pas mortes.

En ce qui concerne les décodeurs HD TV ou HD TV, réglez l'entrée du téléviseur sur HDMI ou Composant en fonction du câble utilisé pour connecter le téléviseur au décodeur.

Redémarrez votre décodeur Xfinity

Une fois que vous avez vérifié toutes vos connexions, vous pourriez soupçonner que c'est votre Xfinity Cable Box qui ne fonctionne pas tout à fait raison. Vous pouvez essayer de le redémarrer et voir si cela résout le problème. Voici les différentes manières de procéder :

Redémarrez à partir de Mon compte en ligne

Se connecter à Mon compte.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur Gérer la télévision . Cette option est également disponible dans l'onglet Services. Vous pouvez également sélectionner le décodeur spécifique à redémarrer à partir de l'onglet Périphériques.
Clique le Dépanner bouton.
Les solutions aux problèmes courants seront affichées. Cliquer sur Continuer .
Il y aura deux options : Actualisation du système et Redémarrer l'appareil . Sélectionnez le dernier . Cela vous permet de choisir le décodeur que vous souhaitez redémarrer.
Cliquer sur Démarrez le dépannage. Le redémarrage prendra environ 5 minutes. Ne débranchez pas et n'éteignez pas le décodeur pendant le processus.

Redémarrez à partir de l'application Xfinity My Account

Clique le UN bouton de votre télécommande. Vous verrez le menu d'aide à l'écran.
Cliquez sur D'ACCORD pour sélectionner le Redémarrer tuile.
Cliquez sur D'ACCORD une fois de plus pour sélectionner Redémarrer.
Votre décodeur sera redémarré dans quelques secondes.

Redémarrez à l'aide du bouton d'alimentation (si votre téléviseur en possède un)

Assurez-vous que tous les câbles sont bien fixés.
Cliquez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation situé à l'avant du décodeur pendant 10 secondes.
Le décodeur redémarrera automatiquement.

Redémarrez à l'aide du cordon d'alimentation (si votre téléviseur n'a pas de bouton d'alimentation)

Déconnectez le décodeur et attendez 10 secondes.
Reconnectez-le.

Redémarrer à partir des paramètres de l'appareil

Clique le Xfinity bouton de la télécommande.
Utilisez les boutons gauche et droit de la télécommande pour accéder à Réglages . Cliquez sur D'ACCORD .
Utilisez la flèche vers le bas pour accéder Réglages de l'appareil . Cliquez sur D'ACCORD .
Utilisez le bouton fléché vers le bas pour régler Préférences d'alimentation . Cliquez sur D'ACCORD .
À l'aide de la flèche vers le bas, accédez à Redémarrer . Cliquez sur D'ACCORD .
Accédez à Redémarrer en utilisant le bouton flèche droite. Cliquez sur D'ACCORD .
Vous pourrez voir un écran de bienvenue. L'appareil jouera la chaîne précédente.

Réinitialisez votre décodeur câble Xfinity

Si le redémarrage du décodeur câble ne résout pas votre problème, essayez de le réinitialiser. Il y a deux façons de faire ça:

Utilisez le bouton d'alimentation

Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant environ 10 secondes. Cela devrait faire redémarrer votre appareil. Ensuite, suivez les étapes restantes énumérées ci-dessus.

Débranchez votre décodeur câble

Alternativement, vous pouvez également débrancher votre décodeur câble. Laissez-le pendant environ 10 secondes. Ensuite, rebranchez-le. Enfin, appuyez sur le Du pouvoir bouton pour redémarrer votre appareil.

Cela n'a pas fonctionné non plus? Ne vous inquiétez pas. Une réinitialisation d'usine pourrait être la bonne solution dans votre cas. Cependant, cela restaurera les paramètres par défaut sur votre appareil et toutes les préférences enregistrées seront perdues. Voici quelques méthodes pour effectuer une réinitialisation d'usine :

Utilisation de l'application Xfinity My Account

Ouvrez l'application. Appuyez sur l'option TV en bas du menu Aperçu.
Choisissez l'appareil souhaité.
Sélectionner Dépanner puis cliquez Continuer .
Attendez que l'écran se charge, puis cliquez sur Actualisation du système réinitialiser.

Utilisation de l'option Restaurer les paramètres par défaut

Si vous n'avez pas l'application, suivez ces étapes comme alternative :

Utilisez le Du pouvoir bouton pour allumer l'appareil de diffusion en continu. Assurez-vous que le voyant vert clignote.
Cliquez et maintenez le Du pouvoir et Menu boutons ensemble jusqu'à ce que le menu Paramètres utilisateur s'affiche à l'écran.
Mettez en surbrillance et choisissez le Réinitialiser option en cliquant simultanément sur les boutons fléchés HAUT et BAS.
Cliquez sur le bouton fléché DROITE, puis cliquez sur OK. Le processus de réinitialisation du boîtier de configuration commencera sous peu.

Redémarrez votre modem ou votre passerelle

Si le problème persiste malgré le redémarrage ou la réinitialisation du décodeur, le problème peut provenir de votre Modem vocal Xfinity . Voici comment vous pouvez redémarrer votre modem ou votre passerelle pour le réparer :

Débranchez le modem de la prise de courant. Retirez également les câbles Ethernet du modem. Certains modèles sont livrés avec des piles installées, vous devrez donc les retirer également.
Le modem devrait prendre environ 2-3 minutes pour s'éteindre. Attendez que toutes les lumières soient éteintes.
Rebranchez le modem dans la prise. Connectez également les câbles Ethernet.
Attendez que les voyants cessent de clignoter. Le réseau serait maintenant rétabli.

Connectez-vous à votre Flex Device à l'aide du bouton WPS

Si vous possédez un appareil Flex, la connexion au réseau à l'aide du bouton WPS peut aider dans cette situation. Pour cela, lancez la connexion sur le téléviseur en utilisant l'option de connexion automatique. Ensuite, dépêchez-vous et appuyez sur le bouton WPS de votre appareil dans les 2 minutes. Votre appareil devrait maintenant être connecté.

Contacter le support client Xfinity

Si aucune de ces solutions ne vous convient, il est préférable de contacter l'équipe de support client Xfinity.

Vous voudrez peut-être obtenir une unité de remplacement si votre décodeur câble est à l'origine du problème. Si vous disposez des identifiants de connexion au compte Xfinity, accédez à xfinity.com/equipmentupdate et suivez les instructions données.

En payant des frais supplémentaires, vous pouvez contacter l'équipe Xfinity pour commander une nouvelle unité, dissiper vos doutes ou planifier l'installation de votre appareil.

Sinon, sur votre téléviseur, accédez à la chaîne 1995 et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour commander un nouveau décodeur. Vous pouvez également échanger le décodeur câble dans un magasin Xfinity ou un centre de service Comcast.

Passer l'écran de bienvenue sur Xfinity

Pour accéder à la plupart des services Xfinity, vous devrez créer un identifiant Xfinity. Pour ce faire, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre nom d'utilisateur. Continuez et créez votre identifiant Xfinity ici .

Il est possible que le problème provienne de votre télécommande Xfinity. Dans ce cas, vous pourriez vous retrouver à devoir réinitialiser la télécommande et associez-le à nouveau à votre téléviseur.

Si vous déménagez et souhaitez passer à un autre service, passez par le Résiliation anticipée de Xfinity Procédure pour éviter d'avoir à payer des frais d'annulation.

Vous pouvez également apprécier la lecture :

Questions fréquemment posées

Comment remettre Xfinity en plein écran ?

appuyez sur la Xfinity bouton. Aller vers Paramètres-> Paramètres de l'appareil-> Affichage vidéo-> Résolution de sortie vidéo . Vous trouverez le Zoom option. Réglez-le sur Plein .

Pourquoi dois-je redémarrer ma box Xfinity tous les jours ?

La boîte Xfinity se redémarre tous les jours alors qu'elle recherche elle-même des mises à jour.

Pourquoi mon Xfinity TV continue-t-il de se déconnecter ?

Cela peut être dû à une mauvaise qualité ou à l'usure des câbles. L'interférence du signal est également une cause possible.