Arris Modem Not Online : dépannage en quelques minutes

Lorsque j'ai installé Internet dans ma nouvelle maison, j'ai décidé d'opter pour un modem Arris car ils sont considérés comme l'une des options les plus stables du marché.

Néanmoins, comme la plupart des appareils électroniques, les modems Arris ont également une part équitable de problèmes qui pourraient entraver leurs performances.

Cela m'est arrivé il y a quelques semaines. Sorti de nulle part, mon modem Arris s'est déconnecté et ne se connectait pas à Internet.

C'est alors que j'ai décidé de faire des recherches approfondies pour trouver des solutions possibles et comprendre si d'autres rencontraient les mêmes problèmes ou non.

Ce problème est assez courant et plusieurs raisons peuvent entraver la capacité de votre modem Arris à se connecter à Internet.

Certaines des raisons les plus courantes incluent un problème avec le matériel, un câblage incorrect ou défectueux, une mémoire de modem faible ou le périphérique de tête de réseau ne fonctionnant pas correctement.

Dans la plupart des cas, les problèmes avec le modem peuvent être facilement résolus à l'aide de certaines méthodes de dépannage.

J'ai compilé une liste de certaines des méthodes de dépannage les plus fiables pour vous aider à résoudre les problèmes de connectivité de votre modem Arris.

Si votre modem Arris n'est pas en ligne, vérifiez si la connexion Internet de votre FAI est en panne ou non. En plus de cela, vérifiez également les câbles de votre modem. Si Internet et les câbles fonctionnent, essayez de réinitialiser votre DNS et de désactiver votre VPN.

Si ces correctifs ne fonctionnent pas pour vous, j'ai également répertorié d'autres méthodes de dépannage, notamment la réinitialisation du routeur et le redémarrage de votre modem.

Vérifiez si votre connexion Internet est en panne

Si votre modem Arris ne se connecte pas à Internet, avant de tirer des conclusions et de penser que le modem est défectueux, vérifiez auprès de votre FAI s'il y a un problème avec Internet côté serveur.

Vous pouvez soit appeler votre fournisseur de services Internet, soit consulter son site Web pour toute nouvelle.

Parfois, en raison d'une maintenance régulière ou d'autres problèmes sur le serveur, les fournisseurs de services Internet arrêtent la transmission d'Internet.

Dans ce cas, votre modem ne se connectera pas à Internet et apparaîtra hors ligne. Une autre façon de vérifier la connexion Internet consiste à connecter le câble Ethernet à un autre appareil.

Si Internet fonctionne sur l'autre appareil, il peut y avoir un problème matériel ou un problème avec le câblage du système.

De plus, si la vitesse d'Internet n'est pas à la hauteur, les fonctions du modem peuvent être affectées. Vous pouvez vérifier la vitesse d'Internet à l'aide de n'importe quel outil disponible gratuitement sur Google.

Vous devez taper 'Test de vitesse Internet' dans la barre de recherche et vérifier la vitesse à l'aide des outils disponibles.

Vérifiez vos câbles

Si votre connexion Internet fonctionne correctement, votre prochaine étape devrait consister à vérifier les câbles, les fils et les connexions du modem.

Assurez-vous que tous les câbles entrant et sortant du modem sont correctement connectés.

Dans le meilleur des cas, vous devez tester les câbles pour vous assurer qu'ils sont en bon état de fonctionnement.

La meilleure façon de le faire est de connecter les câbles à n'importe quel autre appareil. Il peut s'agir d'une autre configuration de modem à routeur.

Cependant, si vous n'avez pas accès à un autre modem, vous pouvez suivre ces étapes pour vérifier si les câbles sont en état de marche ou non.

Débranchez l'adaptateur et le câble Ethernet.
Vérifiez si les fils présentent des déchirures, des marques de pression ou des torsions.
Intervertissez les extrémités du câble et reconnectez-le.

Assurez-vous de brancher le câble Ethernet au bon endroit. Si vous ne savez pas où va la connexion, marquez les ports avant de débrancher le câble.

Connectez-vous à votre routeur Arris à l'aide du Wi-Fi

Vous pouvez vous connecter à votre routeur sans fil ou à l'aide d'un câble Ethernet.

Si le modem s'affiche hors ligne et que vous suspectez un problème avec le câble Ethernet, essayez de vous y connecter sans fil.

Vous pouvez le faire sur votre ordinateur portable, votre tablette ou votre smartphone.

Si Internet commence à fonctionner correctement lorsque vous vous connectez au Wi-Fi, il y a un problème avec le câble Ethernet.

Si Internet ne fonctionne toujours pas, le problème peut provenir de la connexion Internet ou il peut y avoir un problème avec le matériel du modem.

Redémarrez votre modem

En raison d'un problème dans le système ou d'un bogue temporaire, votre modem peut se déconnecter.

Dans ce cas, votre première étape de dépannage consiste à redémarrer votre routeur.

Souvent, ces bugs et problèmes sont corrigés lors de l'actualisation du système.

Ensuite, tout ce que vous avez à faire est de redémarrer le modem Arris. Pour redémarrer votre modem Arris, procédez comme suit :

Éteignez le modem.
Retirez le cordon d'alimentation de la prise.
Attendez 120 secondes.
Branchez le cordon d'alimentation dans la prise.
Attendez 120 secondes.
Allumez le modem.
Attendez que le système soit de nouveau en ligne.

À ce stade, il peut être utile de brancher le modem sur une autre prise pour s'assurer que le problème n'est pas survenu en raison d'un dysfonctionnement de l'alimentation électrique actuelle.

Le processus mentionné ci-dessus redémarrera tous les composants matériels et logiciels du système.

Cela forcera le modem à se reconnecter à Internet, éliminant ainsi tout problème temporaire affectant la connectivité.

Réinitialisez votre routeur

Une autre solution possible pour votre modem Arris qui n'est pas en ligne peut être de réinitialiser complètement le système.

Notez que la réinitialisation du modem restaurera tous les paramètres par défaut. Cela signifie que tous les paramètres personnalisés, y compris les paramètres Wi-Fi, seront définitivement supprimés.

Par conséquent, la réinitialisation du système corrigera s'il y a un bogue dans le logiciel ou si certains paramètres du routeur entraînent la mise hors ligne du modem.

Voici ce que vous devez faire pour réinitialiser votre modem Arris :

Gardez un trombone à portée de main.
Allumez le modem.
Recherchez le bouton de réinitialisation à l'arrière et il ressemblera à un petit trou d'épingle.
Insérez le trombone dans le trou de réinitialisation et appuyez sur le bouton pendant 30 secondes.
Cela lancera le processus de réinitialisation.

Le processus prendra quelques minutes.

Attendez quelques secondes que le processus se termine et laissez le système redémarrer. Après cela, configurez le modèle et connectez-le à Internet. Si un bogue dans le logiciel était à l'origine du problème, la réinitialisation le résoudrait.

Désactivez votre VPN

Parfois, si vous avez activé le VPN sur votre PC, ordinateur portable ou téléphone, cela peut interférer avec la connectivité de votre modem.

Si vous ne pouvez pas mettre votre modem en ligne et avoir un VPN activé, cela suggère un problème avec les serveurs VPN. La seule façon de résoudre ce problème est de désactiver votre VPN. Voici ce que tu dois faire:

Désactivez le VPN.
Éteignez le navigateur.
Redémarrez le routeur et le système de modem.

Si le problème a été causé par la connexion du système au VPN, suivez ces étapes pour le résoudre.

Réinitialisez votre DNS

Si aucune de ces méthodes de dépannage ne fonctionne pour vous, votre prochaine étape devrait être de réinitialiser le DNS de votre modem Arris.

Un problème DNS empêche probablement votre modem de se connecter. La réinitialisation du DNS réinitialisera toutes les fonctions du modem et le remettra en ligne.

Pour réinitialiser le DNS de votre modem Arris, suivez ces étapes :

Utilisez un PC ou un ordinateur portable connecté à Internet.
Ouvrez le menu Démarrer et accédez à Connexions réseau.
Ouvrez Modifier les options de l'adaptateur.
Ouvrez la connexion à laquelle vous êtes connecté.
Une fenêtre contextuelle apparaîtra. Cliquez sur propriétés.
Dans la liste, sélectionnez Protocol Version 4 {TCP/IP v4}.
Cliquez sur propriétés.
Assurez-vous que les options 'Obtenir l'IP automatiquement' et 'Obtenir le DNS automatiquement' sont activées.
Cliquez sur OK puis quittez la fenêtre contextuelle.

Suivre ce processus ramènera votre système en ligne.

Une fois que votre modem est à nouveau connecté à Internet, effectuez un test de vitesse pour vous assurer que vous obtenez la bonne vitesse Internet.

Contacter l'assistance Arris

Si tous vos efforts sont vains et que vous ne parvenez pas à rétablir la connexion après avoir suivi les conseils et astuces mentionnés dans cet article, vous pouvez contacter le support client Arris.

Leur garantie couvre et vous fournit une assistance jusqu'à deux ans à compter de la date d'achat.

Vous pouvez profiter de leur support technique via leur Service de chat en direct .

Réflexions finales sur le modem Arris non en ligne

Les problèmes de connectivité peuvent être assez frustrants, surtout lorsqu'ils affectent votre travail.

Parfois, le modem peut rencontrer des problèmes de connectivité si le réseau est surchargé et que trop de bande passante est utilisée.

Pour vous assurer que ce n'est pas le cas avec votre modem, déconnectez tous les appareils connectés et désinstallez ou désactivez le VPN sur le réseau.

Un modem en surchauffe est un autre problème courant qui entraîne une panne d'Internet.

Si vous avez l'impression que votre modem surchauffe, encore et encore, assurez-vous qu'il est installé dans un endroit bien ventilé et qu'il n'y a pas de lumière directe du soleil.

Pour réparer un modem en surchauffe, effectuez un cycle d'alimentation.

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Questions fréquemment posées

Comment mettre mon modem Arris en ligne ?

Vous pouvez mettre un modem Arris en ligne en déconnectant le VPN ou en réinitialisant le DNS du système.

Quels voyants doivent clignoter sur mon modem Arris ?

Votre modem Arris doit avoir un voyant vert fixe, ce qui signifie qu'il est connecté. Une lumière clignotante signifie qu'il n'a pas pu se connecter à Internet.

Comment savoir si mon modem Arris est défectueux ?

Si vos données et téléchargements sont trop lents et que le voyant de connexion ne fonctionne pas, même si vous pouvez surfer sur Internet, il est temps de remplacer votre modem Arris.

Combien de temps durent les modems Arris ?

Généralement, les modems Arris durent entre 2 et 5 ans.