Comment réparer l'échec de la synchronisation de synchronisation Arris Sync

Arris est le fabricant de modems incontournable pour la plupart des FAI, grâce à sa gamme fiable d'appareils.

Lorsque je me suis inscrit à Xfinity, ils m'ont également donné un modem Arris.

Cela a bien fonctionné pendant quelques mois, mais il s'était beaucoup déconnecté ces derniers temps.

Les déconnexions sont complètement aléatoires et je n'ai pas pu identifier un problème exact.

J'ai donc décidé de regarder les journaux du modem, et bien sûr, c'était là.

Mon modem rencontrait une erreur de synchronisation de synchronisation juste avant de perdre la connexion à chaque fois.

Je devais régler ce problème et empêcher mon modem de se déconnecter la prochaine fois, car je ne voulais pas que cela se reproduise à un moment critique au travail ou lors d'une réunion.

Pour plus d'informations, je suis allé sur les pages d'assistance d'Arris et j'ai visité les forums d'utilisateurs de mon FAI ainsi que d'Arris.

Ce guide est le résultat de cette recherche afin que vous puissiez corriger l'erreur de synchronisation temporelle sur votre modem Arris dès que possible.

Pour corriger l'échec de la synchronisation de synchronisation de synchronisation sur votre modem Arris, essayez de redémarrer votre modem Arris. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre FAI.

Qu'est-ce qu'un échec de synchronisation temporelle ?

Pour obtenir Internet chez vous et ramener les données téléchargées sur Internet, les FAI et, par extension, les modems utilisent des canaux séparés.

Ils sont appelés canaux amont et aval ; le premier gère les téléchargements, tandis que le second envoie des éléments sur votre ordinateur.

Chaque canal a ses paramètres tels que le rapport signal sur bruit, la fréquence, la force du signal, etc., et tous doivent être à leurs niveaux définis pour que le modem fonctionne correctement.

Pour éviter d'être trop techniques, ces paramètres de canal doivent être les mêmes pour votre FAI et votre modem.

Toute différence dans ces paramètres peut entraîner des problèmes de synchronisation.

Ces problèmes de synchronisation peuvent se présenter sous la forme de déconnexions ou de ralentissements aléatoires.

Pourquoi êtes-vous confronté à un échec de synchronisation de synchronisation ?

Lorsque j'ai jeté un coup d'œil à mes journaux, j'ai découvert que les canaux en aval et en amont qui transportent Internet rencontraient des problèmes.

Le modem lui-même ne pouvait pas résoudre ces problèmes, c'est pourquoi j'avais ces déconnexions aléatoires.

Cela peut également être un problème avec votre fournisseur de services Internet.

Si les paramètres de canal de votre FAI et de votre modem ne correspondent pas, cela peut provoquer une désynchronisation et ralentir la connexion ou la déconnecter carrément.

Redémarrez votre appareil Arris

Le redémarrage de mon modem a semblé résoudre le problème pour moi, il vaut donc la peine de l'essayer vous-même.

Idéalement, cela devrait s'appeler un cycle d'alimentation car il vise à couper toute l'alimentation du routeur et à le rallumer.

Pour redémarrer votre modem Arris :

Éteignez le modem à l'aide de l'interrupteur d'alimentation situé à l'arrière.
Débranchez le modem de son adaptateur mural.
Attendez au moins cinq minutes pour que l'alimentation soit complètement cyclée.
Rebranchez le modem sur le secteur.
Allumez le modem et attendez que tous les voyants s'allument.

Essayez d'utiliser Internet maintenant et voyez si l'erreur de synchronisation se reproduit.

Vérifiez votre connexion Ethernet

Votre connexion Ethernet peut également causer des problèmes avec les canaux dont j'ai parlé plus tôt, il vaut donc la peine de vérifier les connexions pour être sûr.

Débranchez les connexions Ethernet au modem ainsi que toutes les connexions à votre routeur.

Remplacez tous les câbles qui semblent endommagés ou effilochés par des nouveaux.

je recommanderais le Câble Ethernet Dbillionda Cat8 ; c'est un excellent choix car il est durable et capable de vitesses plus élevées que votre câble Ethernet habituel.

Vérifiez les ports pour la poussière et nettoyez-les avec un coton-tige.

N'utilisez pas d'objets pointus ou durs car cela pourrait endommager les contacts des ports.

Après avoir vérifié tous les ports, branchez les câbles Ethernet et reconnectez-vous à Internet.

Contactez votre FAI

Si tout semble correct de votre côté, le prochain point de défaillance possible peut être votre FAI.

Contactez-les et faites-leur savoir que vous rencontrez des problèmes de synchronisation avec votre routeur.

S'il s'agit d'un problème de leur côté, ils vous feront savoir combien de temps cela prendrait pour un correctif.

Attendez que le FAI corrige le problème de son côté ; en attendant, vous pouvez essayer d'utiliser Internet pour vérifier s'ils ont fini de déployer le correctif.

Réinitialisez votre appareil

Si votre FAI détecte qu'il n'y a pas de problème de son côté, il y a de fortes chances que votre modem soit le problème.

La réinitialisation d'usine de votre modem est connue pour éliminer la plupart des problèmes, mais vous devez configurer le modem sur votre connexion Internet comme vous l'avez fait lorsque vous avez configuré le modem pour la première fois.

Munissez-vous de toute la documentation du modem et conservez-la à portée de main pour référence pendant que vous réinitialisez et reconfigurez votre modem.

Pour réinitialiser votre modem Arris :

Recherchez un petit bouton encastré à l'arrière du modem.
Prenez un trombone et pliez-le pour l'ouvrir.
Utilisez l'une des extrémités du trombone pour appuyer sur le bouton et le maintenir enfoncé.
Maintenez le bouton enfoncé pendant au moins 15 secondes.
Attendez que le mod termine sa réinitialisation, et toutes les lumières sauf certaines devraient se rallumer.

Connectez-vous à l'outil d'administration de votre modem et configurez la connexion.

Après la configuration, vérifiez si les déconnexions se produisent toujours.

Contacter l'assistance Arris

Si vous vous sentez bloqué ou confus à tout moment au cours de ce guide de dépannage, n'hésitez pas à contactez l'assistance Arris.

Vous pouvez également essayer de les appeler si aucune de ces étapes de dépannage n'a résolu le problème pour vous.

Ils peuvent vous guider à travers des étapes de dépannage plus spécifiques en fonction de la façon dont vous leur décrivez le problème et de ce que vous avez essayé de réparer.

Dernières pensées

Si la réinitialisation du modem n'a rien fait pour vous, vous pouvez essayer mise à jour du firmware du modem Arris .

Téléchargez la dernière version du micrologiciel pour votre modèle à partir du site Web d'assistance d'Arris et installez-la avec l'outil d'administration.

Pour les anciens modems Arris, vous devriez regarder les faire remplacer au plus vite .

Il y a pas mal de modems sur le marché pour xfinity , y compris les nouveaux modèles d'Arris, qui valent le détour.

Vous pouvez également profiter de la lecture

Questions fréquemment posées

Les appareils Arris ont-ils WPS ?

Oui, les modems Arris ont des fonctionnalités WPS.

Pour les activer, appuyez sur le bouton WPS du modem.

Comment mettre à jour mon routeur Arris ?

Pour mettre à jour votre routeur Arris, téléchargez la dernière version du micrologiciel pour votre modèle à partir du site Web d'assistance d'Arris et installez-la avec l'outil d'administration.

Que se passe-t-il si je réinitialise mon routeur Arris ?

Lorsque vous réinitialisez votre routeur Arris en usine, tous vos paramètres personnalisés seront supprimés et vous devrez reconfigurer votre connexion pour vous reconnecter à Internet.

Combien de temps dure un modem Arris ?

Un modem Arris peut durer jusqu'à trois à quatre ans, mais peut dépendre de l'utilisation que vous faites du modem.

Quel est le mot de passe par défaut du routeur ARRIS ?

Le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut pour la plupart des routeurs Arris sont respectivement admin et password.