Dépannage de la connexion Internet AT&T : tout ce que vous devez savoir

Dépannage de la connexion Internet AT&T : tout ce que vous devez savoir

Ayant entendu parler de l'incroyable service client et de l'Internet haut débit fourni par AT&T, j'ai changé de FAI il y a quelques mois.





J'ai été très satisfait des services pendant les premières semaines. Cependant, après cela, j'ai commencé à rencontrer des problèmes de vitesse.



Je n'étais pas sûr de ce qui causait le problème. J'ai essayé de redémarrer le modem mais cela n'a pas fonctionné.





Après avoir cherché en ligne et recherché les raisons possibles pour lesquelles Internet me donnait tant de fil à retordre, j'en suis venu à la conclusion que c'était à cause de l'heure de pointe.

Pendant la journée, mon internet fonctionnait bien mais le soir, j'ai dû faire face à une connexion à la traîne. Donc, tout avait un sens.



Cependant, il existe plusieurs autres raisons pour lesquelles vous pourriez être confronté à une connexion retardée ou limitée.

Pour vous aider à comprendre le problème et à résoudre les problèmes de connexion, j'ai répertorié certains des correctifs éprouvés dans cet article.



Pour dépanner votre connexion Internet AT&T, redémarrez le modem. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser la passerelle Wi-Fi ou de réinitialiser le routeur. Cela traitera tous les bugs ou problèmes.

En dehors de cela, j'ai également parlé d'autres méthodes de dépannage telles que la vérification des connexions desserrées.



Raisons pour lesquelles votre connexion Internet ne fonctionne pas correctement

De nombreux facteurs peuvent être responsables d'une connexion Internet à la traîne. Certains d'entre eux sont:

Temps d'arrêt ou panne de service

AT&T s'adresse à des millions d'utilisateurs et pour suivre la vitesse Internet qu'ils promettent, ils doivent effectuer des sessions de maintenance régulières.

Pendant ce temps, il est possible que votre Internet ne fonctionne pas comme il le fait habituellement.

La meilleure façon de savoir s'il y a une panne de service est de contacter Service client AT&T .

Mauvaise puissance du signal

Ce n'est un secret pour personne que la vitesse d'Internet dépend en grande partie du nombre de signaux captés par l'appareil que vous utilisez.

Si votre ordinateur portable ou votre téléphone portable est hors de portée du routeur, la vitesse Internet sera inférieure à la normale.

Problèmes matériels

Si vous êtes constamment confronté à une mauvaise connectivité Internet, il est possible que votre modem ou votre routeur fonctionne mal.

Lorsque votre connexion Internet est coupée, vérifiez si le modem ou le routeur surchauffe. Cela peut généralement être résolu en redémarrant les appareils.

Le processus est mentionné plus loin dans l'article.

Vérifiez la vitesse d'Internet

La première chose à faire avant de déduire qu'il y a une panne de service est de vérifier la vitesse d'Internet.

Assurez-vous de vérifier la vitesse sur un appareil qui reçoit la pleine puissance du signal.

Si la vitesse est inférieure à la moyenne et que vous ne recevez pas ce qui vous a été promis, il est préférable de signaler le problème au service client d'At&T.

Pour vérifier la vitesse d'Internet, tout ce que vous avez à faire est de taper 'Test de vitesse' dans n'importe quel moteur de recherche. Cliquez sur le premier lien et effectuez le test de vitesse.

Analyser les appareils connectés

Le nombre d'appareils connectés au routeur et l'accaparement de la bande passante ont également un effet important sur la vitesse que vous obtenez.

Nous ne pouvons pas spécifier le nombre d'appareils pouvant être connectés à votre routeur car cela dépend du type de tâches effectuées par l'appareil.

Cependant, si vous avez trop d'appareils connectés au routeur, il est possible qu'ils monopolisent la bande passante, ce qui entraînera un ralentissement de l'Internet.

Cela est particulièrement vrai pour les consoles de jeux.

Vérifiez si c'est l'heure de pointe

Si vous ne recevez généralement pas une mauvaise connexion Internet mais que vous êtes confronté à un ralentissement de l'Internet à une certaine heure chaque jour, il est possible que ce soit l'heure de pointe.

Une mauvaise connexion Internet pendant quelques heures une fois par jour est un signe de congestion Internet.

Cela se produit généralement après la soirée lorsque de nombreuses personnes dans la région diffusent des médias, jouent à des jeux sur Internet ou naviguent sur les réseaux sociaux.

La seule façon d'y faire face est de s'abonner à Internet haut débit. Cela réduira les effets de l'heure de pointe.

Sachez ce que signifient les voyants du modem

Si vous n'avez pas pu trouver la cause d'une connexion Internet de qualité inférieure, les voyants de votre modem peuvent vous aider.

Chaque lumière a une signification différente.

Par exemple, un voyant vert fixe signifie qu'Internet fonctionne correctement tandis qu'un vert clignotant signifie que le routeur ne s'est pas allumé correctement.

Des informations détaillées sur la signification de chaque voyant de votre modem sont disponibles sur Page d'assistance d'AT&T .

Vérifiez les connexions perdues

Des connexions desserrées et des câbles endommagés peuvent également affecter la vitesse d'Internet.

Donc, avant de décider que l'Internet en retard est la faute du FAI, recherchez les connexions desserrées ou les câbles endommagés.

Ceux-ci affectent non seulement la vitesse et les performances d'Internet, mais peuvent également être dangereux.

Vérifiez les ports et les prises où les câbles sont connectés et vérifiez également la prise d'alimentation pour voir si elle fournit une alimentation adéquate.

Avez-vous payé votre facture Internet ?

Une raison courante de la connectivité Internet limitée est les factures Internet impayées.

Il est possible que vous ayez oublié de payer votre facture Internet et que votre abonnement ait été annulé.

Pour vous assurer que ce n'est pas le cas, vérifiez si votre facture Internet a été payée. Pour cela, vous pouvez vous connecter à votre compte AT&T ou appeler le service client.

Redémarrez le routeur

La première chose à faire lorsqu'un appareil fonctionne mal est de le redémarrer.

Le redémarrage actualise le système en se débarrassant de tout problème ou bogue.

Il en va de même pour votre routeur ou votre modem. Le redémarrage peut aider à résoudre de nombreux problèmes.

Pour redémarrer votre routeur, suivez ces étapes :

  • Retirez la fiche du routeur de la prise de courant.
  • Attendez 120 secondes.
  • Rebranchez le système.
  • Attendez qu'il redémarre. Ceci pourrait prendre quelques minutes.

Réinitialiser la passerelle Wi-Fi

Si le redémarrage du modem ne fonctionne pas, vous devrez peut-être réinitialiser la passerelle Wi-Fi.

Le processus est assez simple :

  • Débranchez l'adaptateur du routeur du cordon d'alimentation.
  • Retirez la batterie de secours.
  • Débranchez le cordon téléphonique.
  • Attendez deux minutes.
  • Remettez la batterie en place.
  • Branchez le cordon d'alimentation.
  • Insérez le cordon téléphonique.
  • Attendez 10 minutes.

Ce processus actualisera la passerelle Wi-Fi qui traitera très probablement tous les problèmes de connexion Internet.

Réinitialisez votre modem

Si aucune des méthodes de dépannage mentionnées ne fonctionne, vous devrez peut-être réinitialiser votre routeur.

Cela supprimera tous les paramètres par défaut que vous auriez pu enregistrer. Il réinitialisera également le mot de passe personnalisé et le nom Wi-Fi.

Pour réinitialiser votre routeur, suivez ces étapes :

  • Localisez le bouton de réinitialisation sur votre routeur.
  • Appuyez dessus à l'aide d'un trombone.
  • Continuez à appuyer jusqu'à ce que les lumières commencent à clignoter (10-15 secondes).
  • Attendez la fin du processus/

Contactez l'assistance clientèle

Si vous ne parvenez toujours pas à comprendre pourquoi votre connexion Internet est en retard et que la réinitialisation du routeur n'a pas fonctionné non plus.

Il est temps de contacter Service client AT&T . Vous pouvez les contacter via leur fonction de chat en direct ou les appeler sur leur numéro sans frais.

Conclusion

Tous les problèmes de connexion Internet sont assez faciles à résoudre si vous êtes en mesure de trouver la cause.

Les adaptateurs réseau obsolètes peuvent également causer des problèmes. Un adaptateur réseau permet à votre PC de communiquer avec d'autres appareils connectés à Internet.

Si votre adaptateur réseau n'est pas synchronisé avec le périphérique de passerelle, vous recevrez une connexion Internet instable.

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Questions fréquemment posées

Quels voyants doivent être sur mon routeur AT&T ?

Le voyant d'alimentation vert, le voyant haut débit vert et le voyant WPS vert.

Comment dépanner ma connexion internet ?

Vous pouvez dépanner votre connexion Internet en redémarrant le routeur.

Comment vérifier ma connexion Internet AT&T ?

Pour vérifier votre connexion Internet AT&T, vous pouvez effectuer un test de vitesse.