Équipement de retour Centurylink : guide simple et mort

J'ai récemment changé mon fournisseur de services Internet de Cox communications à Centurylink après avoir eu du mal à obtenir une connexion WiFi stable.

Le premier drapeau rouge que j'ai remarqué était lorsque la facture est arrivée. C'était au moins 40 $ de plus que le montant initialement convenu.

J'aurais dû le rendre sur-le-champ.

Pourtant, après une longue conversation avec un représentant du service client, on m'a assuré que j'obtiendrais la réduction appropriée de la facture pour le mois suivant.

J'ai donc décidé de lui donner une autre chance.

Je me suis même demandé si le Netgear Nighthawk fonctionne avec CenturyLink ou si le Google Nest Wi-Fi est compatible avec CenturyLink pour profiter au maximum de mon forfait internet.

Mais j'ai décidé de ne pas investir dans plus de matériel, d'autant plus que CenturyLink vous le fournit de toute façon.

Lorsque la facture de ce mois est arrivée, elle était du même montant que celle du mois précédent.

C'est alors que j'ai décidé de résilier mon abonnement et de rendre le matériel.

Je peux vous dire que ce fut sans aucun doute l'un des processus les plus fastidieux que j'aie jamais traversé.

Il n'y avait même pas un site Web ou un responsable du service client qui pouvait me guider tout au long de ce processus de manière transparente.

Lisez la suite pour savoir comment j'ai abordé cette situation et quelques conseils qui pourraient vous aider si jamais vous avez besoin de retourner de l'équipement CenturyLink.

Lors du retour de l'équipement Centurylink, renvoyez l'équipement défectueux dès que possible et assurez-vous qu'il n'est pas endommagé. Ensuite, emballez-le parfaitement, fixez l'étiquette de retour sur la boîte et expédiez-le en toute sécurité au magasin CenturyLink. Gardez une trace de l'envoi jusqu'à ce qu'il soit livré.

Pourquoi retourner l'équipement Centurylink ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous auriez besoin de retourner votre modem/routeur CenturyLink.

La plupart du temps, il s'agit soit d'une mauvaise connectivité, soit de l'absence de connexion. Internet rapide de Centurylink .

Cela peut également être dû au fait que vous avez reçu un équipement défectueux dans lequel certaines ou toutes les lumières ne fonctionnent pas même après avoir été branchées à la source d'alimentation.

Parfois, même si les lumières fonctionnent, il n'y a toujours pas de connexion Internet.

Si pour toute autre raison, vous constatez que la connexion Internet n'est pas stable ou que votre WiFi ne semble pas fonctionner correctement, vous pouvez retourner l'équipement que vous avez reçu.

Devoir payer un prix beaucoup plus élevé que ce que vous aviez convenu serait également considéré comme une raison de retourner le produit.

Le retour du matériel est-il possible ?

Oui, le retour du matériel est possible.

Si vous vous trouvez face à l'un des problèmes évoqués précédemment, contactez les représentants du service client et présentez-leur votre problème.

Ils enverront un technicien chez vous pour vérifier le problème, et s'ils ne sont pas en mesure de le résoudre, vous aurez droit à un remplacement.

Si vous souhaitez retourner l'équipement et annuler le service, renvoyez le modem/routeur dès que possible après vous être enregistré pour un remboursement.

Règles de retour

Voici une liste de contrôle que vous devez cocher avant de vous assurer que vous êtes qualifié pour retourner votre équipement.

Le modem/routeur doit être loué auprès de CenturyLink.
Le service doit être fermé dans le mois (30 jours) pour un remboursement complet.
L'équipement loué doit être retourné dans les 30 jours pour un remboursement complet.
Le matériel du produit ne doit avoir subi aucun dommage.

Retour d'un modem défectueux

Si vous avez un modem défectueux, vous devrez le signaler et contacter directement CenturyLink pour un remplacement.

Gardez ce qui suit à l'esprit avant de le faire :

Vous devriez avoir signé un contrat acceptant de louer l'équipement.
Assurez-vous d'utiliser un modem loué auprès de CenturyLink lui-même.
Assurez-vous de signaler le problème dans l'année suivant la date d'achat.
L'équipement doit être retourné dans un délai d'un mois pour obtenir un remplacement.

Retour en raison d'une annulation de service

Vous avez donc décidé de retourner votre équipement car vous ne souhaitez plus leur service.

Vous devez vous assurer que le modem/routeur est loué auprès de CenturyLink et qu'il n'a subi aucun dommage matériel.

Vous devez également le retourner dans les 30 jours suivant l'annulation afin de recevoir un remboursement complet.

Comment retourner un équipement Centurylink

Voici les étapes que vous devez suivre pour vous assurer que vous avez emballé et retourné l'équipement de la manière la plus sûre possible, afin qu'il n'y ait aucun problème plus tard.

Utilisez une boîte rigide et solide et procurez-vous du matériel de rembourrage pour maintenir votre boîte en place et bien protégée.
À l'aide d'un ruban d'emballage imperméable, fermez tous les bouts et espaces libres et assurez-vous que votre boîte est sécurisée.
Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur l'un des côtés de la boîte.
Livrez-le en toute sécurité à n'importe quel centre d'expédition, de préférence UPS ou FedEx.

Étiquette de retour Centurylink

L'étiquette de retour est l'un des aspects les plus importants du retour de votre équipement CenturyLink.

Il garantit que l'équipement que vous expédiez parvient à leur adresse en toute sécurité.

Les deux méthodes pour obtenir une étiquette de retour sont l'expédition UPS et l'USPS prépayé.

Méthode 1 - Expédition UPS

L'expédition par UPS est assez simple. Il vous suffit de vous rendre au Site Web de Century Link , entrez les détails pertinents et imprimez votre étiquette.

Méthode 2 - USPS prépayé

Pour créer une étiquette USPS prépayée, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel de l'USPS et suivez les instructions.

Lors de la création de votre étiquette, entrez tous les détails pertinents, obtenez une impression et assurez-vous qu'elle est bien collée à l'emballage.

Modem Centurylink Retourner au magasin

Au lieu d'envoyer votre équipement par la poste, s'il y a un magasin à proximité, le déposer, il y a aussi une option.

Contactez le service client, et ils vous indiqueront comment déposer prudemment votre colis à l'établissement le plus proche.

Éléments à garder à l'esprit lors du retour d'équipement

Mieux vaut prévenir que guérir, alors voici quelques conseils que vous devez garder à l'esprit lorsque vous décidez de retourner votre équipement.

Avoir une preuve de retour

Il est nécessaire d'avoir une forme de preuve ou d'enregistrement si on vous demande de vérifier l'état du matériel lui-même ou de confirmer que vous avez expédié l'équipement.

Il serait préférable de prendre une vidéo du produit avant et après son emballage et de conserver les reçus de facture qui suivent le paiement et le numéro de série de votre envoi.

Emballage approprié

Assurez-vous que vous l'avez bien emballé sans aucun défaut.

Utilisez des matériaux durables et prenez plusieurs photos de la boîte emballée sous différents angles au cas où on vous poserait des questions à ce sujet plus tard.

Suivre l'équipement

Après avoir expédié votre box, il est nécessaire que vous la surveilliez constamment.

Idéalement, vous devez recevoir un remplacement ou un remboursement dans les 2 à 3 jours suivant la réception par le magasin CenturyLink.

Connaissez votre chronologie

La chose la plus importante à retenir, comme souligné précédemment, est d'assurer le retour de votre équipement défectueux dans les 30 jours suivant l'achat pour bénéficier de tous les avantages qui y sont associés.

Agir tôt

Plus tôt vous présentez votre problème et prenez des mesures, plus il vous sera avantageux en ce qui concerne les éléments liés au remboursement de crédit.

Liste de contrôle pour l'équipement de retour Centurylink

Voici une brève liste de contrôle que vous pouvez cocher pour éviter toute sorte de confusion à l'avenir.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de câbles qui traînent et qu'ils sont tous à leur place.
Vérifiez vos configurations sur l'appareil.
Vérifiez si les voyants du panneau fonctionnent correctement ou non.
Assurez-vous que votre appareil a été correctement activé.

Que faire si la garantie de votre produit a expiré ?

Supposons que la garantie de votre produit ait expiré, ne vous inquiétez pas.

Vous pouvez choisir d'opter pour l'une des options suivantes - (1) Contacter les responsables du service clientèle OU (2) Obtenir un nouveau modem.

Maintenant, si le service client n'a pas été très utile, vous n'aurez pas d'autre choix que de remplacer votre modem.

Procurez-vous-en un auprès de CenturyLink ou achetez votre propre modem.

Gardez à l'esprit que dans tous les cas, vous devrez payer car la garantie a expiré.

Conclusion

Idéalement, dès que le produit expédié atteint Centurylink, ils sont tenus de vous envoyer un e-mail indiquant qu'ils l'ont reçu.

Cependant, pour une raison quelconque, s'ils ne le font pas et que votre suivi des envois indique qu'ils l'ont reçu, contactez immédiatement le service client et informez-les du problème.

Une raison rare mais possible pour laquelle votre équipement n'a pas fonctionné pourrait être une panne Internet de CenturyLink dans votre région.

Assurez-vous qu'il n'y a pas un tel problème avant de retourner l'appareil.

Gardez à l'esprit que si vous ou quelqu'un d'autre avez appuyé sur le bouton de réinitialisation, toutes vos configurations seront perdues, alors assurez-vous que cela ne s'est pas produit.

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Questions fréquemment posées

Combien coûte un modem CenturyLink ?

CenturyLink propose la location de modems/routeurs à un tarif mensuel de 9,99 $ ou à un tarif unique de 99,99 $.

Comment résilier mon abonnement CenturyLink sans frais ?

Contactez le service client dans les 30 jours suivant l'achat de l'équipement.

Le prix à vie de CenturyLink en vaut-il la peine ?

Si votre connectivité Internet et les services de votre CenturyLink sont assez bons, alors OUI.

Ai-je besoin d'une ligne téléphonique pour CenturyLink Internet ?

Non. Vous devez disposer d'une ligne téléphonique résidentielle pour vous procurer CenturyLink Internet.