Retour d'équipement Fios : tout ce que vous devez savoir

J'ai eu un décodeur Verizon chez moi pendant des années et je voulais changer de fournisseur de câble.

J'avais rencontré de nombreux problèmes avec ma configuration FiOS, comme le la télécommande ne change pas de chaîne , la télécommande ne change pas le volume , et le Le guide FiOS ne fonctionne pas . J'avais décidé que ça ne valait pas la peine.

J'ai donc contacté Verizon au sujet du retour du décodeur, et ils m'ont donné une liste d'instructions assez compliquée.

En fin de compte, il m'a fallu des jours pour amener la boîte dans un magasin Verizon à proximité et enfin m'en débarrasser.

Verizon est bien connu pour ses politiques strictes de retour et de remboursement.

Vous devez suivre leur procédure à la lettre pour qu'ils acceptent le retour, et si vous êtes en retard, vous recevez une amende.

Donc, avant de décider d'annuler votre connexion Verizon Fios, vous devez bien comprendre la procédure de retour.

Après l'annulation, vous devez retourner tous les équipements Verizon FiOS dans les 30 prochains jours, emballés dans leurs boîtes d'origine.

Après avoir apposé une étiquette d'expédition sur la boîte, vous pouvez soit expédier directement la boîte à Verizon, soit la retourner via les magasins Verizon désignés près de chez vous.

J'ai également expliqué en détail ce qui se passe si vous ne retournez pas votre équipement FiOS.

Annulation de votre connexion Fios

Il peut arriver que vous décidiez de annuler votre Fios TV connexion parce que vous souhaitez choisir le service d'une autre entreprise, ou vous déménagez, ou si vous n'allez pas être à votre domicile/bureau pendant une certaine durée.

Dans de tels cas, vous pouvez annuler le service en contactant Verizon au 844-837-2262, à tout moment entre 8h00 et 17h00, du lundi au vendredi.

Lorsque vous les contactez, conservez les informations de votre compte avec vous, car l'agent Verizon en aura besoin pour le processus d'annulation.

L'agent vous guidera tout au long de l'annulation et vous informera des détails de votre compte tels que les frais de résiliation anticipée, le solde créditeur, le montant dû, etc.

Une fois que vous avez payé toutes les cotisations, l'annulation sera complète. Verizon vous permet de surveiller l'ensemble du processus de retour avec My Verizon.

Vous pouvez utiliser le site Web My Verizon pour :

Suivez le retour de votre équipement.
Vérifiez l'état de la facture finale, les remboursements en attente, les frais de réapprovisionnement, etc.
Confirmez que Verizon a bien reçu votre équipement.

S'il y a des erreurs sur le site Web, vous pouvez contacter Verizon et les signaler.

Les frais de résiliation anticipée ne s'appliquent qu'aux connexions postpayées.

Plus tôt vous décidez d'annuler votre connexion par rapport à la date limite du contrat, plus ils vous factureront des frais de résiliation anticipée.

Verizon peut facturer un maximum de 350 $ comme frais de résiliation anticipée et réduira de 15 $ par mois.

Si vous avez un solde créditeur sur votre compte Verizon, il vous sera restitué dans les 60 jours suivant l'annulation.

Quel équipement Fios doit être retourné ?

Une fois que vous avez annulé votre service Verizon, vous devez restituer tout l'équipement que vous avez loué auprès de Verizon dans les 30 jours suivant l'annulation.

Lorsque vous contactez Verizon pour annulation, vous pouvez vous renseigner sur la liste des articles à retourner.

Habituellement, cette liste contient des routeurs, des décodeurs, des télécommandes, des cartes de câble, des cordons d'alimentation, des adaptateurs numériques, etc.

Tous les objets personnels que vous avez utilisés pour le service n'ont pas besoin d'être retournés à Verizon.

Les articles qui doivent être retournés varient en fonction du type de service que vous avez pris auprès de Verizon.

Si vous êtes un utilisateur de Verizon Fios TV, vous devrez retourner le décodeur câble, les adaptateurs, les cordons d'alimentation, les routeurs, etc., à Verizon.

Vérifiez à nouveau la liste des articles à retourner afin qu'à l'avenir, Verizon ne fasse pas d'histoires sur l'équipement manquant et ne vous facture pas un supplément pour cela.

Comment retourner votre équipement Fios

Les politiques de retour de Verizon sont si strictes que vous devez prendre un soin extrême de votre équipement dès le moment où vous l'achetez.

Même les boîtes dans lesquelles ils ont été emballés doivent être prises en charge si vous souhaitez un jour retourner l'équipement à Verizon.

Un point important à noter est que vous devez contacter Verizon pour obtenir de l'aide pendant le processus de retour.

Ils vous fourniront des instructions claires sur la façon de retourner l'équipement.

La première étape consiste à emballer votre équipement dans la même boîte que Verizon l'a envoyé.

Vous n'êtes pas autorisé à utiliser une autre boîte. Emballez l'équipement de manière étanche et en toute sécurité.

Vous ne voulez pas que l'équipement soit endommagé pendant le processus de retour. Malheureusement, Verizon facturera une pénalité pour les produits endommagés, alors faites très attention lors de l'emballage.

La deuxième étape consiste à coller l'étiquette d'expédition sur la boîte. Vous pouvez imprimer une étiquette d'expédition depuis My Verizon en procédant comme suit :

Connectez-vous à My Verizon à l'aide de votre ID utilisateur et de votre mot de passe Verizon ou à l'aide de votre numéro de commande et de votre code postal.
Aller à Mes commandes .
Sélectionnez votre commande & sélectionnez Retourner des produits .
Choisissez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Suivez les instructions données.
Enfin, imprimez l'étiquette.

L'étiquette doit être apposée sur la boîte dans laquelle vous expédiez l'équipement. Conservez une copie de l'étiquette d'expédition.

Cette copie servira de preuve d'expédition en cas de problème lors du processus de retour de l'équipement.

De plus, vous pouvez utiliser les informations fournies sur l'étiquette d'expédition pour suivre votre colis pendant le processus de retour.

Il existe deux façons de retourner votre colis. L'une consisterait à envoyer l'équipement directement à Verizon, si vous vous demandiez comment retourner l'équipement Verizon à UPS.

L'autre serait de retourner l'équipement dans un magasin Verizon.

Vous devez savoir que tous les magasins Verizon n'acceptent pas les produits retournés. Même le magasin auprès duquel vous avez acheté l'équipement peut ne pas être autorisé à le reprendre.

Si vous vous demandez où retourner l'équipement Verizon, vous pouvez rechercher les magasins qui peuvent récupérer les produits retournés sur le site Web de Verizon.

Si vous ne pouvez pas retourner l'équipement via l'une des méthodes mentionnées ci-dessus, vous pouvez contacter Verizon et vous renseigner sur les magasins près de chez vous qui peuvent accepter l'équipement.

La plupart des clients préfèrent retourner l'équipement au magasin Verizon agréé le plus proche, car le retour du produit par courrier est un processus compliqué.

De plus, le risque que le colis n'arrive pas indemne à destination est élevé dans le cas du courrier.

Que se passe-t-il si vous ne retournez pas votre équipement Fios

Comme mentionné précédemment, Verizon suit des politiques de retour strictes.

Si vous ne retournez pas l'équipement dans les 30 jours suivant la fin de la connexion, Verizon facturera des frais d'équipement non retourné pour chaque jour de retard de retour.

Vous pouvez retourner l'équipement même après 30 jours, mais vous devez payer le montant de l'amende avec celui-ci.

Réflexions finales sur le retour de l'équipement Verizon Fios

Mon conseil pour retourner l'équipement Verizon Fios : Ne regardez pas les sites Web au hasard sur les magasins autorisés où vous pouvez retourner l'équipement Verizon Fios.

Visitez le site Web de Verizon pour en savoir plus sur les magasins. De plus, le retour du matériel via les magasins est plus simple et plus fiable.

S'il n'y a pas de magasins près de chez vous, alors seulement envoyez l'équipement par la poste.

Si vous annulez votre service parce que vous déménagez, vérifiez si le service Verizon est disponible dans votre nouvel emplacement en contactant Verizon.

Si tel est le cas, Verizon se chargera de configurer votre connexion dans votre nouveau domicile.

Ou, si vous sortez de la ville pendant un certain temps, Verizon offre la possibilité de suspendre ses services jusqu'à votre retour.

Notez que cette fonctionnalité n'est disponible que si la durée pendant laquelle vous serez absent est comprise entre 1 mois et 9 mois.

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Questions fréquemment posées

Comment annuler mon service FiOS ?

Vous pouvez annuler votre service Fios en contactant Verizon au 844-837-2262 entre 8h00 et 17h00 HNE, du lundi au vendredi.

Lorsque vous les contactez, soyez prêt avec les détails de votre compte pour un processus d'annulation fluide et rapide.

Puis-je retourner l'équipement Verizon après 30 jours ?

Le client est soumis à des frais de retard si le matériel n'est pas retourné dans les 30 jours.

De plus, pour les équipements endommagés, la rémunération appropriée sera également facturée.

Puis-je retourner l'équipement Verizon dans n'importe quel magasin ?

Malheureusement, seuls quelques magasins Verizon acceptent les retours d'équipement.

Même si vous achetez l'équipement Verizon dans un magasin particulier, il se peut qu'il n'accepte pas les retours.

Verizon peut-il renoncer aux frais de réapprovisionnement ?

Verizon ignorerait les frais de réapprovisionnement si l'article acheté est retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat, avec le colis intact.

Cependant, si quelque chose est ouvert ou manquant, il y aura des frais de réapprovisionnement de 15 %.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement de Verizon ?

En règle générale, il faut jusqu'à 60 jours pour que vous receviez un remboursement de Verizon. Si vous souhaitez vérifier l'état du remboursement, vous pouvez le faire en vous connectant à My Verizon et en suivant ces étapes :

Accédez à Facturation > Afficher la facture > Options > Vérifier l'état du remboursement.