Retourner l'équipement DirecTV : Guide facile

Plus tôt cette année, mes colocataires et moi avons décidé de changer un peu les choses et de passer de la box Xfinity à DirecTV. Cependant, après les deux premiers mois environ, notre décodeur DirecTV a commencé à mal fonctionner, et nous ne savions pas pourquoi.

Le signal tombait trop souvent et nous avions de temps en temps une vidéo granuleuse. Cela nous a seulement rappelé le temps où le La boîte Xfinity a cessé de fonctionner .

Dans notre quête pour trouver une solution, nous avons contacté le service client, et ils ont envoyé un technicien, mais il n'a pas été en mesure de résoudre le problème. Donc, parce que nous avons décidé que nous voulions retourner notre équipement pour un remplacement.

Une fois que nous sommes entrés dans le processus, nous avons réalisé à quel point c'était fastidieux. Nous avons passé de longues heures à téléphoner avec les représentants du service client pour essayer d'expliquer la situation.

Nous avons donc commencé à faire nos recherches sur la façon dont nous pouvons accélérer ce processus et avons suivi les étapes avec diligence.

Au cours du processus, il a été porté à notre attention qu'il n'y avait pas de guide unique contenant toutes les informations nécessaires pour retourner l'équipement DirecTV sans trop de tracas. Lisez la suite pour savoir laquelle de ces étapes vous avez dû manquer.

Pour retourner un équipement DirecTV, annulez d'abord l'abonnement, puis demandez un kit de récupération. Emballez bien l'équipement, attachez l'étiquette de retour, déposez le colis chez un coursier et continuez à le suivre. Alternativement, vous pouvez vous adresser à un service de messagerie agréé comme FedEX ou UPS, montrer votre numéro de compte, et ils vous retourneront gratuitement l'équipement DirecTV.

Pourquoi retourner l'équipement DirecTV ?

Il pourrait y avoir un tas de raisons pour lesquelles vous voudriez retourner votre équipement DirecTV. Certains d'entre eux incluent un signal médiocre, un appareil défectueux, l'expiration du contrat, l'annulation de l'abonnement ou si vous avez besoin d'une mise à niveau ou d'une rétrogradation vers le récepteur que vous avez déjà avec vous.

Peut-être que votre DIRECTV ne fonctionne pas et vous préférez essayer quelque chose d'autre qui est sur le marché plutôt que d'investir du temps et de l'argent pour le réparer.

Annulez d'abord le service

Si vous avez décidé de résilier votre abonnement DirecTV, la première chose à faire est de contacter le service client et de lui faire part de votre souhait de résilier le service ou de le faire via le site DirecTV.

Si la résiliation est en cours de contrat, vous devrez également payer les frais d'abonnement pour les mois restants avant de pouvoir annuler votre abonnement.

Assurez-vous de noter le numéro d'annulation qui vous a été fourni.

Demande de kit de récupération

Après avoir déposé une demande d'annulation, vous devez demander un kit de récupération. Vous pouvez le faire soit via le site Web de DirecTV, soit en vous rendant directement dans un magasin.

Pour faire une demande de kit de récupération via le site Web, connectez-vous à votre compte DirecTV à l'aide de vos informations d'identification et faites la même demande.

Ils vous informeront après vous avoir envoyé un kit. Une fois qu'ils l'ont fait, gardez un œil sur l'ID de suivi ou le numéro d'expédition jusqu'à ce qu'il vous parvienne pour éviter toute sorte de confusion.

Emballez l'équipement

Utilisez la boîte dans laquelle vous l'avez initialement reçu pour emballer l'équipement. Procurez-vous une sorte de matériau de rembourrage pour maintenir votre récepteur en place et bien protégé. Utilisez du ruban adhésif d'emballage imperméable pour fermer tous les bouts et espaces libres.

Assurez-vous d'avoir inclus tous les accessoires supplémentaires que vous aviez achetés au départ et utilisez du papier bulle pour vous assurer qu'il ne sera pas endommagé pendant le transport.

Inclure l'étiquette d'expédition de retour prépayée

Assurez-vous qu'il n'y a aucune étiquette autre que l'étiquette d'expédition prépayée attachée à votre équipement. Si vous trouvez une telle étiquette, retirez-la soigneusement sans endommager l'extérieur de la boîte.

Faites imprimer votre étiquette de retour prépayée DirecTV et collez-la précisément sur l'étiquette initiale.

Gardez à l'esprit que si vous manquez cette étape ou s'il y a une erreur dans l'un des détails saisis, le colis ne sera pas livré au magasin AT&T DirecTV. Par conséquent, vous serez facturé le prix moyen du récepteur, qui est assez cher.

Déposez l'appareil dans un magasin UPS ou FedEx près de chez vous

La dernière étape du processus consiste à déposer le colis dans un magasin UPS ou FedEX ou dans tout service postal américain à proximité. Notez l'ID de suivi ou le numéro d'expédition pour une utilisation future.

Suivre l'envoi

Après avoir expédié votre colis, il est nécessaire que vous le surveilliez constamment. Idéalement, vous devez recevoir une version mise à niveau dans les 2-3 jours suivant la réception de la boutique DirecTV.

Autre méthode de retour

Même si les étapes décrites précédemment peuvent ne pas sembler si fastidieuses, il existe un moyen beaucoup plus rapide et plus facile de ramener votre équipement DirecTV au magasin.

Tout ce que vous avez à faire est de vous rendre dans n'importe quel magasin UPS ou FedEX avec l'équipement DirecTV que vous souhaitez retourner, un numéro de compte à neuf chiffres, et de leur demander de l'envoyer directement au magasin DirecTV. De cette façon, vous n'auriez pas à attendre un kit de récupération, accélérant ainsi le processus d'au moins 3 jours environ.

Après avoir remis l'équipement, obtenez un reçu pour celui-ci et assurez-vous qu'il a atteint le lieu de livraison en toute sécurité en le surveillant de près. La meilleure partie de ce processus est que vous pouvez faire le travail gratuit puisque UPS et FedEX sont autorisés à cet effet par DirecTV eux-mêmes.

Conséquences du matériel non restitué

Les conséquences d'un équipement non retourné sont quelque chose que vous voudriez éviter. En ne retournant pas l'équipement, vous enfreindriez les règles du contrat, qui stipulent qu'en cas de résiliation du service, vous retournerez l'équipement dans les mêmes conditions qu'il vous a été expédié.

En guise de pénalité, le prix total de l'équipement vous serait facturé.

Cependant, ils pourraient ne pas vouloir récupérer le récepteur s'il s'agit d'une technologie obsolète. Dans un tel scénario, vous n'avez pas besoin de retourner l'équipement. Mais obtenez la confirmation de l'entreprise avant de le faire.

Comment éviter les frais de résiliation anticipée

Afin d'éviter des frais de résiliation anticipée, vérifiez d'abord et avant tout avec votre contrat s'il existe des conditions décrivant ce problème.

D'autres fois, plus probablement qu'improbable, il est plus sûr de déposer l'équipement dans les 21 jours suivant l'annulation du service.

Au-delà de ce délai, vous attirerez probablement des charges que vous n'auriez pas anticipées plus tôt.

Gardez à l'esprit que vous devez traiter l'équipement avec le plus grand soin, sinon s'il est endommagé de quelque manière que ce soit, ils ajouteront des frais en fonction du degré de dommage. Cependant, le retour de l'appareil dans les 90 jours suivant l'installation ne devrait pas entraîner de frais supplémentaires.

Dernières pensées

Maintenant que vous avez atteint la fin de l'article, voici quelques conseils que j'aimerais vous laisser.

Lors de l'emballage, gardez à l'esprit que vous n'avez pas besoin de retourner les télécommandes ou l'antenne parabolique (et ses accessoires) - seulement les récepteurs que vous leur avez loués et le pont sans fil pour les signaux vidéo.

Après annulation de la prestation, contactez l'entreprise dans un délai maximum de 7 jours. Le dépassement de ce délai peut entraîner des frais cachés.

Lors du règlement des frais finaux ou des frais de résiliation anticipée, si vous pensez avoir été indûment facturé pour un montant supplémentaire, contactez immédiatement le service client et réglez le problème.

Avant de retourner votre équipement DirecTV, il serait bon de réinitialiser le boitier récepteur. Vous pouvez le faire en maintenant enfoncé le bouton rouge « réinitialiser » situé à l'intérieur de la porte de la carte d'accès pendant environ 5 secondes.

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Questions fréquemment posées

Quel équipement dois-je retourner lorsque j'annule DirecTV ?

Vous devez retourner le récepteur et le pont vidéo sans fil.

Dois-je retourner les télécommandes DirecTV ?

Non, vous n'avez pas besoin de retourner les télécommandes DirecTV.

Combien de temps avez-vous pour retourner l'équipement DirecTV ?

Il serait préférable que vous retourniez votre équipement DirecTV dans les 21 jours suivant l'annulation. Sinon, il y aura des frais supplémentaires.

L'annulation de DirecTV affecte-t-elle votre crédit ?

Votre pointage de crédit ne sera pas affecté si vous avez effectué tous les paiements. Sinon, votre crédit diminuera.