Service de déménagement Xfinity : 5 étapes simples pour le faire sans effort

J'avais l'intention de déménager dans une maison à l'autre bout de la ville, et au lieu de déconnecter la connexion ici et de créer un nouveau compte chez moi, j'ai décidé d'utiliser leur service de déménagement.

C'était la première fois que j'utilisais Xfinity Move, donc je ne savais pas exactement comment tout cela se déroulerait.

J'ai fait mes recherches en ligne et je suis allé sur les forums d'utilisateurs et les pages d'assistance pour en savoir plus.

Ce guide englobe ce que j'ai trouvé en ligne et mon expérience lorsque j'ai utilisé le service de déménagement Xfinity pour avoir une idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous l'essayez.

Pour déplacer votre service Xfinity, connectez-vous à votre compte Mon compte et démarrez la procédure de déplacement à partir de là. Vous devez conserver votre nouvelle et votre ancienne adresse ainsi qu'un numéro avec lequel ils peuvent vous contacter.

Qu'est-ce que le service de déménagement Xfinity ?

Le service de déménagement de Xfinity vous permet de déplacer vos services TV, Internet et vocaux vers votre nouvelle maison, et la meilleure partie est que vous pouvez faire tout cela en ligne.

Le service vous permet d'oublier les tracas liés au déménagement, principalement causés par la quantité de paperasse et de communication que vous devez faire pour annuler votre ancienne connexion et en obtenir une nouvelle.

La déconnexion signifie que vous ne pourrez peut-être pas profiter des remises ou des changements de plan gratuits que Xfinity aurait pu vous offrir avec votre ancienne connexion.

Le transfert de la connexion vous évite entièrement de perdre toutes les offres de votre forfait, il n'y a donc presque aucune excuse pour ne pas utiliser ce service.

Avantages du service de déménagement Xfinity

Grâce au service de déménagement, vous conservez votre plan personnalisé, tous les paramètres de l'utilisateur et même votre équipement à votre nouveau domicile.

Étant donné que Xfinity est assez transparent sur ses prix, vous n'avez pas à vous soucier des prix abusifs de n'importe quel FAI dans la région où vous vous déplacez.

Le service de déménagement dispose également de techniciens sur appel la plupart des heures de la journée afin que vous puissiez configurer votre connexion Internet à votre nouveau domicile dès que possible.

Le déplacement de votre connexion signifie également que pendant que votre téléviseur est déballé et configuré, votre famille peut profiter de la télévision et des films en direct avec l'application Xfinity Stream.

Connectez-vous à votre compte Xfinity et choisissez le service Move My

Pour lancer le processus de déménagement, tout ce dont vous avez besoin est votre compte Xfinity et une connexion Internet.

Alors,

Connectez-vous à votre Compte Xfinity et allez sur xfinity.com/moving
1. Vous pouvez également accéder à cette section en accédant à Solutions communes > Service de déménagement ou de transfert dans Mon compte.
2. Vous pouvez également utiliser le lien Déplacer mes services dans le pied de page du site Web.
Entrez la date à laquelle vous souhaitez que les services soient arrêtés à votre adresse actuelle.

Fournir les détails du déménagement

Dans cette section, vous devrez fournir à Xfinity vos coordonnées.

Assurez-vous que les informations sont à jour et que le numéro de téléphone que vous leur donnez est joignable.

Donnez-leur également votre numéro de téléphone et votre nouvelle adresse. Cliquez sur Continuer à bouger pour continuer.

Possibilité de changer de forfait

La section suivante vous demandera de choisir de conserver votre forfait actuel ou d'en sélectionner un nouveau.

Pour enregistrer toutes les offres ou remises que vous avez reçues pour votre plan, je vous conseille de ne pas modifier le plan ici, car vous perdrez tous les avantages.

Bien que si vous voulez un meilleur plan ou cherchez à rétrograder, vous pouvez également le faire.

Possibilités d'installation

Cette section vous demandera si vous souhaitez installer l'équipement vous-même ou avez besoin d'un professionnel pour le configurer pour vous.

Si vous n'êtes pas doué pour configurer un modem ou un routeur, vous pouvez choisir de le faire installer par un professionnel.

En attendant, si vous utilisez votre propre équipement, vous seul savez comment votre équipement et vos paramètres sont configurés, alors procédez à l'auto-installation.

Soumettre la commande

Juste avant de valider la commande, vous pourrez revoir votre demande de déménagement.

Apportez des modifications si vous en avez besoin ici, car vous ne pourrez plus en apporter après la soumission.

La page vous montrera vos anciennes et nouvelles adresses, votre équipement et tous les paiements dus également.

Acceptez les termes et conditions et cliquez sur Soumettre la commande.

La page suivante récapitule la demande, que vous pouvez enregistrer pour plus tard.

Déménagement en dehors de la zone de service Xfinity

Xfinity ne couvre pas chaque centimètre carré du pays, alors que se passe-t-il si la nouvelle adresse vers laquelle vous déménagez se trouve en dehors de la zone de service de Xfinity ?

Malheureusement, la seule option qui reste est d'annuler votre connexion Xfinity, mais ne vous inquiétez pas ; Lorsque Xfinity s'étend à votre région, vous pouvez rétablir la connexion.

Pour annuler votre connexion :

Accédez au site Web du service de déménagement et cliquez sur Commencer.
Confirmez une date d'arrêt des services et choisissez Continuer.
La dernière étape consisterait à examiner la demande d'annulation et à cliquer sur Confirmer le déplacement pour lancer le processus.
La dernière page vous montrera votre dernière facture, l'équipement que vous devrez retourner, et comment et quand vous devrez le faire.

Se déplacer par téléphone

Si vous ne pouvez pas soumettre la demande de déplacement via le site Web de Xfinity, vous pouvez demander à être rappelé par un agent client.

Ils vous répondront dans les deux heures, puis vous pourrez poursuivre le transfert de service avec leur aide.

N'oubliez pas de leur donner un numéro de téléphone qu'ils peuvent utiliser pour vous joindre de manière fiable.

Transfert des services Xfinity lorsque vous déménagez

Vous pouvez initier un transfert en ligne ou en vous rendant au magasin Xfinity le plus proche.

Vous devrez vérifier les détails de votre compte, fournir vos nouvelles et anciennes adresses et confirmer vos dates de déménagement.

Activation de votre équipement

Vous pouvez soit prendre rendez-vous avec un technicien, soit installer vous-même l'équipement.

Je recommanderais d'opter pour une auto-installation si tout l'équipement vous appartient et n'est pas loué à Xfinity.

Retourner votre équipement

Si vous ne souhaitez pas conserver votre équipement lorsque vous transférez le service, vous pouvez le retourner en ligne ou l'apporter dans un magasin UPS à proximité.

Vous pouvez également apporter l'équipement directement dans un magasin Xfinity, ce que je suggérerais.

Tarification

Dans la plupart des cas, les offres promotionnelles de votre ancienne connexion peuvent être transférées sur la nouvelle.

Mais s'il existe des différences dans leurs frais de franchise ou les taxes locales ou nationales, les coûts peuvent changer.

Le non retour du matériel entraînera des frais de matériel non restitué.

Si vous retardez toujours le retour ou le paiement des frais, il peut aller aux collections, alors retournez l'équipement dès que possible.

Contactez le support

Si vous sentez que vous rencontrez des problèmes à n'importe quelle étape de votre processus de déplacement de connexion, n'hésitez pas à contacter le support client Xfinity.

Ils peuvent régler les problèmes auxquels vous pouvez être confrontés, et s'il s'agit d'un problème assez grave, ils peuvent même vous indemniser.

Après avoir déplacé votre connexion

Après avoir utilisé le service de déménagement Xfinity et configuré votre connexion Internet dans votre nouveau domicile, consultez votre page Mon compte.

Vérifiez si l'adresse a changé et si les plans sont restés les mêmes.

Vérifiez également si vous avez pu conserver vos promotions ou remises ; si vous n'en avez pas pu, vous pouvez essayer d'appeler le service de rétention de Xfinity pour récupérer les promotions pour vous.

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Questions fréquemment posées

Est-ce que Xfinity vient à mon adresse ?

Si votre adresse se trouve dans les zones de service de Xfinity, leurs techniciens peuvent venir à votre adresse et établir une connexion Internet pour vous.

Combien coûte le transfert du service Comcast ?

Il n'y a aucun frais pour transférer votre service Comcast ailleurs.

Pouvez-vous avoir Comcast à deux endroits ?

Vous pouvez avoir Comcast à deux endroits en transférant la connexion de votre adresse actuelle à une nouvelle adresse et en maintenant la connexion à l'autre adresse.

Contactez directement le support Xfinity pour obtenir de l'aide.

Combien de temps Xfinity prend-il pour s'activer ?

Votre modem, selon le modèle, prendra jusqu'à 10 minutes pour être activé.

Assurez-vous que toutes les lumières s'allument avant de tester votre connexion Internet.