Xfinity Ethernet ne fonctionne pas : comment dépanner en quelques secondes

Lorsque j'ai reçu mon routeur Xfinity pour la première fois, le Wi-Fi fonctionnait sans aucun problème.

Cependant, lorsque j'ai essayé d'y connecter mon ordinateur portable via un câble Ethernet, je n'ai soudainement pas pu me connecter à Internet.

Cela m'a rappelé l'époque où Le Wi-Fi était connecté, mais je n'avais pas accès à Internet .

Au début, je ne pouvais pas comprendre cela car je n'avais aucun problème pour me connecter à Internet sans fil.

Récemment, je me suis souvent retrouvé à travailler à domicile, et avoir votre réseau au milieu d'une réunion importante ne suffira tout simplement pas.

Et donc, je suis allé en ligne pour voir comment je pouvais résoudre ce problème. Et après avoir parcouru de nombreux articles et forums différents, j'ai pu compiler un guide définitif de solutions à essayer.

Si votre Ethernet Xfinity ne fonctionne pas, certaines des solutions que vous pouvez essayer sont de redémarrer ou de réinitialiser votre routeur ou de redémarrer le système que vous essayez de vous connecter à Internet.

Dans cet article, j'expliquerai chacune des solutions mentionnées ci-dessus et discuterai de certains problèmes possibles qui peuvent causer des problèmes de connectivité réseau lors de la connexion via Ethernet.

Comment réparer votre Xfinity Ethernet

Avant de commencer à résoudre les problèmes de votre connexion Ethernet, vous devez vous assurer que le problème réside bien dans l'Ethernet et non dans l'ensemble du réseau.

j'étais habitué à mon Déconnexion Wi-Fi à des moments impairs, mais j'avais pensé qu'une connexion Ethernet était solide et fiable.

Pour ce faire, déconnectez votre système de l'Ethernet, connectez-vous uniquement au Wi-Fi et voyez si vous pouvez accéder à Internet.

Si vous ne pouvez pas, cela signifie que le problème vient de la connexion Ethernet et que vous pouvez continuer à résoudre le problème.

Si, toutefois, vous ne parvenez pas à accéder à Internet via Wi-Fi et Ethernet, il s'agit probablement d'un problème avec votre FAI (fournisseur d'accès Internet).

Le réseau peut être en panne pour des raisons de maintenance, et vous pouvez contacter votre FAI pour savoir quand le réseau sera de retour.

Vérifiez la connexion physique

Si vous constatez que vous pouvez vous connecter facilement à votre réseau Wi-Fi domestique mais que vous ne parvenez pas à accéder à Internet via une connexion Ethernet filaire, la première chose que vous devez vérifier est la connexion physique au routeur.

Assurez-vous que votre câble Ethernet est correctement branché au port LAN du routeur. Un autre domaine commun où des problèmes se produisent est votre câble Ethernet.

Si vous trouvez des nœuds ou des courbures dans votre câble ou que des objets tels que des clous ou des agrafes y ont pénétré, cela signifie que votre câble est endommagé et doit être remplacé.

Si, toutefois, vous trouvez que remuer le câble ou le tenir à un certain angle résout votre problème, il pourrait s'agir d'un problème avec le port LAN de votre routeur, auquel cas vous devrez le faire réparer dans un centre de service Comcast.

Redémarrez le routeur Xfinity

Comme tout système électronique, votre routeur Xfinity contient un micrologiciel qui indique au matériel du routeur quoi faire.

Parfois, un bogue dans ce micrologiciel peut entraîner des problèmes de connectivité réseau.

Dans de telles situations, la solution la plus courante suggérée, et sans doute la plus simple, consiste à redémarrer votre routeur.

Le redémarrage de n'importe quel appareil efface sa mémoire, supprimant efficacement le morceau de code bogué causant des problèmes et restaurant le système à un état neuf.

Pour cette raison, le redémarrage d'un appareil est l'une des solutions les plus simples mais les plus efficaces à de nombreux problèmes techniques.

Vous pouvez redémarrer votre routeur Xfinity de deux manières.

Vous pouvez redémarrer votre routeur manuellement en le débranchant simplement de sa source d'alimentation, en attendant 15 secondes, puis en rebranchant le routeur.

Vous pouvez également redémarrer votre routeur via l'application Xfinity sur votre smartphone en suivant ces étapes :

Connectez-vous à votre compte Xfinity et ouvrez le menu Internet.
Appuyez sur votre routeur et sélectionnez Redémarrer cet appareil.
Appuyez sur Redémarrer l'appareil pour confirmer votre décision.
Votre appareil prendra environ 5 à 10 minutes pour redémarrer.

Réinitialiser le routeur Xfinity

Si le redémarrage de votre routeur Xfinity n'a pas permis de résoudre le problème, la solution suivante que vous pouvez envisager consiste à réinitialiser votre routeur à ses paramètres d'usine.

La réinitialisation de votre routeur fonctionne de la même manière que le redémarrage, sauf que toutes vos données sont également effacées.

Tous les paramètres réseau stockés, y compris le nom et le mot de passe Wi-Fi, sont effacés, restaurant le routeur dans l'état dans lequel il se trouvait au moment de l'achat.

Pour réinitialiser votre routeur Xfinity, recherchez le bouton de réinitialisation situé à l'arrière du routeur.

Il s'agit d'un petit bouton encastré qui est généralement d'une couleur différente du reste du corps du routeur, ce qui le rend facile à identifier.

À l'aide d'un trombone ou d'un stylo, appuyez doucement sur le bouton et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les voyants à l'avant du modem s'éteignent.

Il faudra quelques secondes pour que votre routeur se réinitialise et que les voyants se rallument.

Il est important de se rappeler que la réinitialisation de votre routeur signifie qu'il ne reste aucune donnée dessus.

Vous devez activer le routeur et le configurer comme vous l'avez fait la première fois pour le remettre en marche.

Redémarrez votre ordinateur

Comme le redémarrage de votre routeur, le redémarrage de votre ordinateur efface sa RAM (mémoire à accès aléatoire) et supprime tous les journaux et caches temporaires créés par les processus système exécutés en arrière-plan.

Le redémarrage de votre ordinateur résout également tous les problèmes pouvant survenir avec vos pilotes réseau, rétablissant ainsi votre connexion Internet.

Vérifiez les paramètres réseau de votre ordinateur

Parfois, vos problèmes de connectivité réseau peuvent provenir du fait que vos paramètres réseau ne sont pas configurés correctement.

Selon le système d'exploitation que vous exécutez sur votre système, recherchez la page des paramètres de votre réseau et assurez-vous que la connexion au réseau local a été activée.

Si cela ne résout pas votre problème, vous pouvez essayer de mettre à jour ou de désinstaller et de réinstaller votre pilote Ethernet.

Un pilote de périphérique est simplement un logiciel sur votre système qui indique à un composant matériel comment communiquer avec le système d'exploitation de votre ordinateur.

La mise à jour de votre pilote Ethernet, dans ce cas, peut aider à résoudre vos problèmes de connectivité réseau en permettant à votre appareil de fonctionner plus efficacement avec le câble Ethernet.

Vérifiez si votre PC est bloqué sur votre routeur

Dans de rares cas, l'adresse MAC de la carte réseau Ethernet de votre PC peut être mise sur liste noire par votre routeur.

Cela signifie que même si votre PC pourra se connecter au routeur, il ne pourra pas transmettre de requêtes réseau via le routeur pour se connecter à Internet.

Pour vérifier si c'est ce qui cause vos problèmes de réseau, ouvrez le panneau d'administration de votre routeur sur votre navigateur.

Ensuite, ouvrez le contrôle parental et accédez à Appareils gérés.

Sous cette page, recherchez l'onglet Périphériques bloqués et vérifiez si l'ID MAC Ethernet de votre PC y est répertorié.

Vous pouvez apprendre à trouver l'ID MAC de votre appareil via le terminal de commande en ligne.

Si vous trouvez l'adresse MAC qui y est répertoriée, supprimez-la et votre système se connectera à Internet comme prévu.

Contacter le support client Xfinity

Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, cela signifie qu'il y a un problème interne avec votre routeur.

Dans ce cas, la seule option qui vous reste est de contacter Service client Xfinity .

Vous pouvez trouver les détails de leur support client soit au dos de la boîte dans laquelle le routeur est arrivé, soit sur leur site Web officiel.

Assurez-vous de mentionner toutes les étapes que vous avez suivies pour résoudre votre problème, ce qui les aide à résoudre votre problème plus rapidement.

Dernières pensées

Notez que si vous utilisez le Modem vocal Xfinity , réinitialisez le modem en appuyant sur le bouton de réinitialisation à l'arrière de l'appareil avec un objet pointu non métallique. Cela devrait réparer votre connexion Ethernet.

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Questions fréquemment posées

Comment connecter mon câble Comcast à Ethernet ?

Utilisez un câble Ethernet pour vous connecter au port LAN de votre routeur et connectez le routeur à la prise murale du câble à l'aide d'un câble coaxial pendant que le routeur est branché.

Quel routeur fonctionne avec Xfinity ?

Pour savoir quels routeurs tiers sont compatibles avec Xfinity, vous pouvez consulter la liste des appareils de vente au détail approuvés ici.

Assurez-vous que le routeur prend en charge votre niveau de vitesse Internet.

Comment activer le mode pont ?

Connectez-vous au panneau d'outils d'administration de Xfinity en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Dans la colonne de gauche, sélectionnez Gateway et ouvrez l'onglet At A Glance.
Recherchez l'option Mode pont et sélectionnez Activer pour activer le mode pont sur votre passerelle sans fil Xfinity.