Xfinity Wi-Fi connecté mais pas d'accès Internet : comment réparer

Il n'y a rien de plus frustrant que votre connexion Internet qui tombe en panne lorsque vous en avez le plus besoin.

J'ai moi-même rencontré l'erreur Connecté, pas d'Internet d'innombrables fois avec mon Wi-Fi Xfinity alors que je travaillais sur un projet urgent ou lorsque je suis sur le point de soumettre un rapport.

Pour trouver une solution à ce problème harcelant, j'ai passé d'innombrables heures à parcourir divers articles et vidéos sur Internet.

Le pire, c'est qu'il n'y a pas de solution unique à ce problème. Elle peut être causée par différents facteurs à différentes occasions. Et trouver la solution pour chaque occasion est assez gênant.

Vous pouvez corriger le Xfinity Connected, mais pas d'erreur d'accès à Internet en redémarrant votre routeur Wi-Fi, en vérifiant votre compte Xfinity My Account et en vidant votre cache.

Je suis également allé plus en détail sur la vérification des pannes de courant et l'exécution d'un test Ping pour voir si le problème a été résolu.

Redémarrez votre routeur Wi-Fi

La première et principale méthode que tout le monde utilise pour réparer le Connecté, aucun problème Internet ne redémarre votre routeur.

Éteignez simplement l'alimentation pendant quelques secondes, puis rallumez-la pour redémarrer votre routeur.

Si ton Le câble Xfinity fonctionne mais pas le Wi-Fi il est possible que quelque chose ne va pas avec votre routeur, donc le redémarrage devrait le résoudre.

Comme alternative, vous pouvez réinitialiser votre routeur à l'aide de l'application Xfinity en suivant les étapes ci-dessous :

Ouvrez votre Xfinity Mon compte App.
Choisir la l'Internet option.
Choisissez Modem/Routeur.
Cliquez enfin sur Redémarrer cet appareil option.

Après la réinitialisation, attendez quelques minutes que le routeur s'allume complètement.

Ensuite, vérifiez le ou les appareils qui n'ont pas pu se connecter au réseau auparavant. Vérifiez également si votre Xfinity n'arrête pas de se déconnecter , car c'est le signe d'un problème plus complexe.

Si vos appareils disposent d'une connectivité Internet, alors hourra !. Si ce n'est pas le cas, vous devrez passer aux étapes suivantes.

Vérifier mon compte Xfinity

Xfinity vous a fourni un outil très pratique pour résoudre vos problèmes Internet - l'application Xfinity My Account.

Par exemple, vous pouvez résoudre le problème Pas d'Internet à l'aide de cette application.

Vous devez d'abord télécharger l'application et vous connecter à l'aide de vos informations d'identification (ou créer un compte si vous n'en avez pas).

Une fois cela fait, suivez les étapes indiquées :

Ouvrez l'application et sélectionnez le l'Internet option.
Choisissez l'appareil qui présente le problème.
Pour les utilisateurs d'Android, sélectionnez le Dépanner option. Pour les utilisateurs Apple, sélectionnez le Redémarrez cet appareil option.
Clique sur le Commencer le dépannage option pour commencer l'analyse. Ensuite, attendez quelques minutes pendant que l'application connecte votre appareil pour l'analyse, analyse votre système et calcule ses performances.
Une fois l'analyse terminée, le message suivant s'affichera sur l'écran de l'appareil : Le redémarrage de votre appareil devrait prendre moins de 10 minutes. Cela n'effacera aucun de vos paramètres ni ne modifiera votre nom ou votre mot de passe Wi-Fi. Si vous avez Xfinity Voice, nous ne redémarrerons pas tant que tous les appels en cours ne seront pas terminés. Maintenant, cliquez sur Redémarrer l'appareil .
Une fois le redémarrage commencé, attendez quelques minutes, puis vérifiez si Internet est de retour. Si c'est corrigé, cliquez sur Oui . Sinon, cliquez sur Non .
Si vous sélectionnez Oui , le message Heureux d'entendre que tout a fonctionné ! s'affichera avec une coche verte. Si vous cliquez sur Non, plus d'options seront affichées pour résoudre le problème.

Vérifier les pannes de courant

Une autre cause possible du problème Pas d'Internet est une panne de réseau.

Lorsqu'une panne de réseau se produit dans une grande zone, tous les routeurs Wi-Fi de la zone afficheront le message Connecté, pas de problème Internet.

Les pannes peuvent être attribuées à la maintenance, aux conditions météorologiques défavorables ou à une défaillance matérielle, etc.

Étant donné que nous ne pouvons pas déterminer si la panne de réseau est due à la maintenance ou non, la première étape serait de signaler le problème à Xfinity.

Vous pouvez signaler la panne à Xfinity en vous connectant à votre compte Xfinity et en sélectionnant la carte des pannes.

La carte des pannes montre les différents routeurs Wi-Fi Xfinity de votre localité qui ont été touchés par la panne.

Une fois que vous avez identifié les différentes zones, vous pouvez informer Xfinity.

Ils feront ensuite le reste, vous tenant au courant de l'état du réseau de temps en temps.

Si vous avez dépassé votre plafond de données et surutilisé votre connexion Internet, il est possible Comcast Xfinity limite votre connexion Internet .

La partie irritante de la panne est qu'il n'y a rien que vous puissiez faire pour y remédier. Vous devrez attendre que Xfinity résolve le problème.

Dépanner l'appareil sur lequel vous essayez de naviguer sur le Web

Si vous rencontrez des problèmes de connexion sur un appareil spécifique, vous pouvez redémarrer votre appareil particulier pour voir si cela fonctionne.

Si cela ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de dépanner votre appareil à l'aide du Xfinity xFi.

Les étapes de dépannage à l'aide de xFi sont :

Connectez-vous à xFi à l'aide de l'application mobile ou du site Web.
Sélectionnez le Relier languette.
Sélectionnez l'appareil ayant des problèmes dans la liste des appareils affichés. Assurez-vous que l'appareil que vous souhaitez dépanner est connecté au réseau et que l'appareil n'est pas en mode veille ou économie d'énergie.
Faites défiler vers le bas et sélectionnez Dépanner l'appareil .
Sélectionnez l'activité avec laquelle vous rencontrez des problèmes. Maintenant, xFi testera la connexion de l'appareil et suggérera les étapes que vous pouvez suivre.
Une fois les étapes mises en place, vous pouvez choisir Retester la force du signal ou réessayez l'activité. Continuez ces étapes jusqu'à ce que le problème de connectivité réseau soit résolu.

Si plusieurs appareils présentent le problème, vous pouvez supposer que le problème ne vient pas de vos appareils. Vous pouvez alors aller de l'avant avec d'autres solutions.

Vider le cache

Un cache plein sur votre machine peut vous empêcher de vous connecter à votre Internet.

Les fichiers cache sont générés par le système d'exploitation lors de son fonctionnement normal lorsqu'il n'y a pas assez de mémoire allouée pour la tâche.

La navigation sur Internet laisse également beaucoup de données en cache sur votre système.

Les programmes qui utilisent de grandes quantités de données remplissent le cache de votre système.

Ainsi, vous pouvez essayer de vider votre cache pour résoudre le problème Connecté, pas d'Internet.

Exécuter un test de ping

Une autre méthode pour résoudre le problème de connectivité Internet serait d'exécuter un test de ping.

Vous pouvez effectuer un test ping en procédant comme suit.

Pour Windows 7 ou version ultérieure :

Ouvrez l'invite de commande.
Exécutez la commande ping -t www.comcast.net (Ceci est un exemple. Vous pouvez choisir n'importe quelle adresse Web externe pour le test ping).
Attendez une minute et appuyez sur Ctrl + C pour arrêter l'exécution.

Pour Mac OS X :

Allez dans Applications > Utilitaires > Utilitaire réseau et cliquez sur l'onglet Ping.
Entrez une adresse (par exemple www.comcast.net), fixez le nombre de pings à environ 100 et lancez le ping.

Des résultats de ping optimaux montreraient très peu de paquets perdus (<3%). If your ping test shows multiple Request Timed Out replies or when the delay time is 100 ms or higher, it indicates data loss.

Dernières pensées

Si le problème persiste, essayez :

Réinitialiser votre routeur. La réinitialisation ramènera votre routeur aux paramètres d'usine, vous devrez donc définir à nouveau le mot de passe et d'autres configurations.
Vérification de la Xfinity Ethernet , haut débit et MoCA Xfinity câbles pour voir s'ils sont intacts ou s'ils sont pliés, desserrés, etc.
Réalisation d'un test Traceroute.

Il sera très avantageux si vous connaissez chacune de ces solutions.

Ensuite, quand Internet s'éteint, vous pouvez spontanément décider de la meilleure ligne de conduite et travailler pour la mettre en place dès que possible.

Si vous en avez assez de passer par ce problème et que vous voulez voir ce qu'il y a d'autre, n'oubliez pas de passer par le Procédure de résiliation anticipée Xfinity pour éviter les frais d'annulation.

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Questions fréquemment posées

Pourquoi mon Wi-Fi Xfinity indique-t-il connecté mais pas d'Internet ?

Si votre Wi-Fi Xfinity indique Connecté, mais pas d'Internet, cela signifie que votre appareil est connecté à votre routeur/modem mais ne peut pas accéder à Internet en raison d'un routeur défectueux, de problèmes DNS, de problèmes d'adresse IP ou d'un stockage en cache rempli sur votre appareil.

Comcast ralentit-il votre Internet si vous ne payez pas ?

Si vous ne payez pas les factures à temps, Comcast imposera une pénalité sur votre prochaine facture au lieu de réduire votre vitesse Internet.

La pénalité s'élève généralement à environ 10 $.

Combien de temps Comcast vous laissera-t-il partir sans payer votre facture ?

Comcast autorise généralement un retard de paiement jusqu'à 30 à 45 jours après la date de facturation d'une facture. Après cela, ils ajouteront une amende à votre facture pour le mois à venir.