Échec des appels Verizon : pourquoi et comment y remédier

Supposons que vous êtes sur la route et que vous devez passer un appel téléphonique important. Vous n'êtes pas inquiet car votre mobile Verizon est assez fiable en matière de couverture réseau et de connectivité. Mais que se passe-t-il si vos appels ne passent pas ?

La semaine dernière, j'ai été confronté à une situation similaire. J'étais au milieu de mes vacances quand une urgence professionnelle est survenue. J'ai essayé de faire quelques appels pour y faire face, mais ils ont continué à échouer.

Parce que cela ne s'était jamais produit auparavant, je n'étais absolument pas préparé à y faire face.

Heureusement, mon Internet fonctionnait, j'ai donc parcouru de nombreux blogs et sites Web en ligne pour savoir ce qui se passait.

J'ai mis toutes mes découvertes et mes correctifs pour ce problème dans cet article.

Les appels Verizon peuvent échouer en raison d'une mauvaise couverture du signal, de pannes de réseau, de paiements en souffrance sur le compte ou de problèmes du côté du destinataire. Pour résoudre ce problème, redémarrez votre téléphone, vérifiez les filtres d'appels Verizon et assurez-vous que le mode 'Avion' et le 'Renvoi d'appel' sont désactivés.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les différentes raisons et solutions pour 'Verizon Calls Failing', vous êtes au bon endroit.

Ici, vous n'avez pas à vous soucier des détails techniques. Suivez simplement les instructions de cet article pour résoudre efficacement le problème.

Vérifier la couverture du signal

Si vous vous trouvez dans une zone où la couverture du réseau Verizon est inégale, votre téléphone peut rencontrer des difficultés pour passer et recevoir des appels.

Cela peut être un problème si vous êtes dans les bois, un canyon ou sur une montagne.

Un manque de connexion peut également se produire lorsque vous vous trouvez à une distance importante d'une tour cellulaire.

S'il n'y a pas de tours mobiles à proximité, la perturbation du réseau est probablement à l'origine de votre incapacité à passer ou à recevoir des appels.

Pour la même raison, être dans un sous-sol, un espace clos ou un emplacement souterrain peut dégrader votre connexion réseau.

De plus, il arrive parfois qu'un réseau doive gérer un trafic important. Si une autorité locale ou étatique a imposé une règle concernant la capture de signal, vous pouvez vous retrouver sans connexion.

D'autre part, votre Verizon ne reçoit pas d'appels a ses propres raisons et correctifs spécifiques.

Vérifiez si Verizon fait face à une panne de service

En cas de panne du réseau Verizon, vos appareils peuvent ne pas pouvoir se connecter à Internet ou à votre service de téléphonie mobile, soit en raison de conditions météorologiques extrêmes, soit d'un problème technique avec l'infrastructure de Verizon.

Lorsqu'un problème généralisé survient, il perturbe le service pour vous et pour tous les habitants de votre région.

Utilisez le Interruption du service Verizon pour voir s'il y a des pannes dans votre région, ou contactez le support Verizon pour les informer de votre problème.

Si votre problème de service n'est pas lié à une panne généralisée, vous pouvez essayer d'utiliser le Verizon Outil de dépannage Verizon .

Sélectionnez simplement la marque et le modèle de votre appareil et suivez les instructions à l'écran.

Si le système automatisé ne parvient pas à résoudre le problème, un représentant de l'assistance Verizon vous sera affecté.

Voici quelques autres options pour vous permettre de vérifier s'il y a une panne dans votre région :

Carte des pannes DownDetector

Allez à la DownDetector site Internet.
Sur ce site Web, vous trouverez les interruptions de service de divers fournisseurs de réseau et applications.
Pour vérifier la panne actuelle de Verizon aux États-Unis, cliquez sur la vignette 'Verizon'.
Cela vous montrera les pannes de Verizon au cours des dernières 24 heures.
Vous pouvez également vérifier les pannes dans les «Lieux les plus signalés».

Assistance Verizon

Connectez-vous à votre Mon compte Verizon .
Cliquez sur l'onglet Sans fil, À domicile ou Entreprise en haut de la page pour choisir le service pour lequel vous avez besoin d'aide.
Cliquez sur 'Support' dans le menu principal après avoir sélectionné votre service Verizon.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil sans fil, vous pouvez obtenir une assistance individuelle en visitant l''Assistant de dépannage Verizon'.
Essayez le lien intitulé 'Réparer les problèmes de connexion' si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Internet à la maison.
Si vous avez une interruption de service, Verizon posera des questions détaillées pour déterminer la raison principale.

Forums Verizon

Allez à la Forum de la communauté Verizon .
Ici, vous pouvez vérifier « Activité de la communauté » pour l'activité récente, le contenu présenté, les réponses correctes et les fils de discussion les plus consultés.
Vous pouvez également effectuer une recherche sur votre problème.
S'il n'y a pas de fils de discussion sur le forum qui semblent s'appliquer à votre emplacement ou à votre problème, lancez le vôtre et parlez aux autres des problèmes auxquels vous êtes confrontés.

Pendant une panne, si vous ne parvenez pas à accéder aux sites Web, vous pouvez appeler la ligne téléphonique 'Verizon Support' pour obtenir des mises à jour.

Le personnel créera un ticket pour vous tenir au courant des estimations et de l'avancement des réparations.

Vérifier les paiements en attente sur votre compte Verizon

Parfois, vous pouvez oublier de payer les factures antérieures dues sur votre compte.

Vous pouvez également avoir un solde impayé sur votre relevé en raison d'un service supplémentaire que vous avez utilisé.

Vérifiez les éléments suivants sur votre compte Verizon pour vous assurer qu'il n'y a aucun paiement en souffrance :

Connectez-vous à votre compte 'Mon Verizon' et accédez à l'onglet 'Payer la facture'. Vous pouvez vérifier l'état de votre paiement à venir en vous rendant dans la section 'Paiement programmé'.

Tu peux payez facilement votre facture Verizon sans vous connecter .

Vérifiez votre facture Verizon pour les modifications de service

Le système de facturation de Verizon attribue un ensemble unique de fonctionnalités, également appelées 'codes de service', à chacune de vos lignes. Ces fonctionnalités spécifient les fonctions que votre numéro de téléphone est autorisé à utiliser.

Parfois, l'une de ces fonctionnalités peut être supprimée de votre compte en raison d'un ajustement de service demandé qui est incompatible avec cette fonctionnalité particulière ou d'une mise à niveau du système interne qui l'a supprimée par erreur. Vos appels peuvent échouer pour cette raison.

Quelle que soit la cause, l'équipe d'assistance de Verizon vous aidera à restaurer le service/fonction désactivé.

Restrictions sur la famille Verizon Smart

Les appels passés depuis la ligne d'un enfant peuvent être limités à l'aide de la protection fournie par 'Verizon Smart Family'.

Il est possible d'empêcher une ligne enfant de passer ou de recevoir des appels de certains numéros, ainsi que d'utiliser n'importe quel service vocal ou de données pendant des heures spécifiées de la journée.

De plus, des contrôles parentaux peuvent être appliqués aux lignes enfants pour limiter le temps et les données qu'ils peuvent utiliser chaque mois.

La capacité d'une ligne enfant à émettre et à recevoir des appels peut être influencée dans les deux sens par l'une de ces raisons.

Ainsi, si votre ligne fait partie du compte Verizon Smart Family, il est possible que la personne responsable des lignes parentales ait bloqué vos appels.

Attendez que le nouveau téléphone porté s'active

Si vous passez à Verizon et que vous souhaitez changer ou transférer votre numéro de téléphone de votre ancien fournisseur, le processus peut prendre un certain temps avant que votre numéro ne s'active dans les systèmes de Verizon.

C'est le cas si vous effectuez le changement tout en souhaitant profiter de la portabilité du numéro.

Si vous changez d'opérateur de téléphonie mobile, il est courant que cette procédure prenne jusqu'à 3 jours avant que votre numéro ne soit actif sur le nouveau réseau.

Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le transfert soit effectué si vous venez d'un opérateur de téléphonie fixe. Pendant cette période, un numéro provisoire pourra vous être attribué.

Vous ne pourrez pas utiliser votre numéro transféré pour passer des appels à moins qu'il ne soit actif.

Vous ne recevrez pas non plus d'appels sur votre numéro transféré jusqu'à ce que tous les fournisseurs de services sans fil aient mis à jour leur routage d'appels et sachent que votre numéro relève désormais de Verizon plutôt que de votre ancien fournisseur de services.

Si votre numéro est déjà actif, vous pourrez l'utiliser pour passer des appels immédiatement.

Désactiver le mode 'Ne pas déranger' sur Verizon

Le mode « Ne pas déranger » (NPD) peut être activé par erreur, ce qui vous fait manquer des appels, que vous possédiez un téléphone Android ou iOS.

Vous pouvez trouver le commutateur de commande Ne pas déranger sur l'écran 'Sons et vibrations'.

En outre, vous pouvez appuyer sur le bouton NPD pour afficher d'autres options, telles que 'Activer comme prévu'.

Assurez-vous de désactiver le mode NPD afin qu'il ne vous empêche pas de recevoir des appels.

Après avoir essayé tout cela, si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez envisager de réinitialiser complètement les paramètres pour éliminer tout ce qui provoque l'activation du NPD.

Pour ce faire, allez dans 'Paramètres', puis 'Sauvegarder et réinitialiser', et enfin cliquez sur 'Réinitialiser les paramètres'. Gardez à l'esprit que cela effacera tous vos paramètres.

Redémarrez votre téléphone

Si votre téléphone Verizon ne reçoit pas d'appels, l'approche la plus simple pour tenter de résoudre le problème consiste à redémarrer l'appareil.

Cela efface la mémoire et les applications d'arrière-plan et corrige les problèmes et bogues mineurs.

Le redémarrage de votre téléphone peut aider à résoudre les problèmes de connexion au réseau Verizon, ce qui en fait la meilleure solution pour tout problème de smartphone que vous pourriez rencontrer.

Appuyez simultanément sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant 5 à 10 secondes pour redémarrer votre téléphone.

Retirez et réinsérez votre carte SIM

Parfois, la carte SIM peut ne pas être insérée correctement. Si tel est le cas, cela peut entraîner l'échec des fonctions d'appel.

En exécutant la procédure décrite ci-dessous, vous pouvez rectifier l'erreur comme suit :

Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant dix secondes.
Une option intitulée 'Éteindre' apparaîtra.
Appuyez dessus pour éteindre votre téléphone.
Retirez la carte SIM en ouvrant le support SIM.
Après avoir attendu quelques minutes, réinsérez la carte SIM dans le téléphone.
Pour allumer votre téléphone, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant 3 à 5 secondes.
Maintenant, essayez d'appeler et vous pouvez confirmer si le problème est résolu.

Activez le mode 'Avion' et désactivez-le

Activer le mode « Avion » puis le désactiver à nouveau vous permettra d'établir manuellement une connexion avec votre fournisseur de services.

L'utilisation de cette stratégie rétablira le lien entre votre appareil et une tour de signalisation.

Pour ce faire, suivez la solution simple ci-dessous :

Balayez vers le bas depuis le haut de l'écran d'accueil de votre téléphone.
Appuyez sur l'option de mode 'Avion' dans le menu 'Paramètres rapides' pour l'activer.
Attendez une minute et éteignez-le en appuyant une fois de plus dessus.

Si vous ne trouvez pas le mode Avion, rendez-vous dans 'Paramètres' et cliquez sur 'Connexions et sans fil'. Vous pouvez accéder au mode Avion ici.

Vérifiez si le renvoi d'appel a été activé

Le « renvoi d'appel » est une fonction de redirection d'appel disponible sur tous les téléphones mobiles et peut être activée ou désactivée facilement.

Votre téléphone Verizon peut cesser d'accepter des appels si vous activez accidentellement le transfert d'appel sur celui-ci.

Pour désactiver le transfert d'appel sur votre appareil mobile, allez dans 'Paramètres', choisissez l'option 'Téléphone', puis sélectionnez l'option 'Appeler'.

Vous pouvez également accéder à la fonctionnalité de transfert d'appel via l'application 'My Verizon' en suivant ces étapes :

Connectez-vous à l'application 'My Verizon'.
Allez dans la section 'Compte'.
Sélectionnez 'Gérer l'appareil'.
Allez dans 'Préférences'.
Cliquez sur 'Gérer le transfert d'appels' pour vérifier l'état actuel de vos paramètres de transfert d'appels.
Vous pouvez désactiver le renvoi d'appel à tout moment en cliquant sur le symbole correspondant à cette fonction.

Vérifier les filtres d'appels Verizon

Il existe un certain nombre de fonctionnalités qui sont intégrées dans 'Verizon Call Filter', telles que la possibilité de bloquer les appels.

Il est également possible qu'un paramètre dans Verizon Call Filter vous empêche de recevoir des appels.

Assurez-vous donc de bien vérifier ces filtres.

En outre, le filtre d'appels peut bloquer les appels indésirables ainsi que les appels suspects de spam.

Cependant, cela peut avoir pour conséquence involontaire d'empêcher les personnes authentiques de vous contacter.

Vérifiez si l'appelant ou le destinataire a été bloqué

Il est possible que vous tentiez de contacter un numéro que vous avez précédemment bloqué mais que vous ne vous souveniez pas que vous l'avez fait. Il est également possible que le récepteur vous ait bloqué.

Dans les deux cas, les appels ne passeront pas.

Pour déterminer si la personne a été bloquée ou non, vous devez d'abord vérifier les paramètres de la 'Liste de blocage'.

S'il est bloqué, vous pouvez débloquer l'appelant en appuyant sur son contact.

Vous devez également confirmer que le récepteur ne vous a pas bloqué.

Après avoir confirmé que le destinataire ne vous a pas banni et ne figure pas sur votre liste de blocage, vous pouvez passer à la solution suivante possible si vos appels échouent toujours.

Vérifiez les mises à jour logicielles sur votre smartphone

Certains problèmes avec votre téléphone échappent à votre contrôle et à celui de Verizon.

En effet, les fonctionnalités et les paramètres d'appel de votre téléphone peuvent être affectés par des logiciels et un système d'exploitation (OS) obsolètes.

Si tel est le cas, votre téléphone nécessite une mise à jour du système d'exploitation. Mettez à jour votre système d'exploitation vers la dernière version pour vous assurer que vos appels passent sans problème.

Voici comment procéder :

Vérification des mises à jour Android

Suivez ces étapes pour connaître le système d'exploitation de votre téléphone Android et comment le mettre à jour :

Ouvrez 'Paramètres'.
Cliquez sur 'Système'. Sur certains téléphones, vous pourrez peut-être sélectionner 'À propos du téléphone'. Si cette option vous est accessible, passez à l'étape 4. Sur certains téléphones Samsung, appuyez sur 'Mises à jour du système' et passez à l'étape 5.
Cliquez sur 'Mises à jour du système'.
Accédez à la section 'Vérifier les mises à jour' pour vérifier les mises à jour.
Si une mise à jour est disponible, appuyez dessus pour lancer le processus d'installation. La mise à jour prend quelques minutes et nécessite un redémarrage du téléphone.

Vérification des mises à jour iOS

Aller aux paramètres'.
Cliquez sur 'Général'.
Appuyez sur 'Mise à jour du logiciel'.

Si votre logiciel est à jour, vous recevrez une notification à ce sujet.

Sinon, si une mise à jour logicielle pour votre appareil est disponible, vous en serez informé et vous aurez la possibilité de l'installer.

Contactez le support

Si aucune des solutions décrites ci-dessus ne fonctionne, votre dernière option est de contacter Service client Verizon et demandez-leur s'il y a quelque chose de leur côté qui vous cause des problèmes, comme une panne ou un problème avec votre compte.

Ils peuvent vous guider et vous aider à résoudre votre problème s'il est lié à votre carte SIM, votre appareil ou votre compte.

Cependant, s'il y a un problème technique de leur côté qui vous cause des problèmes, les solutions décrites ci-dessus ne fonctionneront pas.

Dernières pensées

Verizon est un excellent fournisseur de services qui permet aux utilisateurs de communiquer via des appareils mobiles et fixes.

En plus d'avoir une vaste zone de couverture, il vient de commencer à fournir des services utilisant la technologie 5G la plus récente.

Parfois, vous pouvez passer ou recevoir des appels en raison d'un bogue ou d'un problème. Cet article traite de toutes ces questions et est adéquat pour résoudre ces problèmes.

Cependant, il est nécessaire de contacter le service client si vous rencontrez des problèmes plus graves, tels que l'impossibilité d'utiliser le téléphone ou la découverte qu'il a été falsifié.

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Questions fréquemment posées

Pourquoi mon téléphone Verizon ne passe-t-il pas d'appels ?

Votre téléphone Verizon ne passe pas d'appels peut être dû à une faible couverture réseau ou à une panne de service à votre emplacement, à un problème d'état de compte ou à un problème avec votre téléphone ou celui du destinataire.

Comment réinitialiser mon réseau Verizon ?

Pour réinitialiser votre réseau Verizon, accédez à Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau> Réinitialiser les paramètres.

Cela réinitialisera toutes vos connexions, y compris Wi-Fi et Bluetooth.

Pourquoi mon téléphone Verizon va-t-il directement à la messagerie vocale ?

L'activation du mode 'Ne pas déranger' sur votre téléphone Verizon permet aux appels téléphoniques d'être directement dirigés vers la messagerie vocale.

Comment vérifier la force de mon signal Verizon ?

Connectez-vous à votre compte « My Verizon » et accédez à « Mesurer la force du signal » pour vérifier la force du signal de votre appareil.