Lumière blanche en ligne du modem Spectrum : comment dépanner

Lumière blanche en ligne du modem Spectrum : comment dépanner

Il y a quelques semaines, ma famille et moi avons décidé de changer de modem et d'acquérir le modem Spectrum.





Cela fonctionnait parfaitement pendant la première semaine environ, et nous avons été extrêmement impressionnés par la mise à niveau que nous avions obtenue.



Cependant, notre modem Spectrum a commencé à mal fonctionner quelques jours plus tard, et nous ne pouvions pas comprendre pourquoi.





La lumière correspondant au mode « en ligne » était une lumière blanche nette, et nous ne savions pas quoi faire à ce sujet.

Frustrés, nous avons cherché de nombreuses façons de résoudre ce problème, et j'ai réalisé que ce n'était pas un problème rare.



Il s'avère qu'il y en avait d'autres là-bas tout aussi frustrés que moi.

Cet article présente toutes les différentes méthodes avec lesquelles vous pouvez dépanner votre modem et, espérons-le, vous pourrez résoudre le problème auquel vous êtes confronté.



Si votre voyant Spectrum Modem Online s'allume en blanc, essayez d'inspecter vos câbles Ethernet. Essayez également d'utiliser une autre prise pour votre câble coaxial. Si cela ne résout pas le problème, essayez de redémarrer votre appareil.

Il est toujours utile de vérifier l'état de votre modem sur l'application ou sur le site Web. Vous pouvez également essayer de contacter Spectrum pour faire remplacer votre modem défectueux par un nouveau. Sinon, contactez l'assistance.



Que signifient les voyants de mon modem Spectrum ?

Bon, allons donc dans le vif du sujet.

Voici les différents voyants et étiquettes correspondants que vous pourriez rencontrer sur votre modem Spectrum :

ÉTIQUETTE LUMIÈRE SUR CLIGNOTANT À L'ARRÊT
Wifi, sans fil, icône Wifi, WLAN Réseau sans fil activé. Trafic sur le réseau sans fil. Le réseau sans fil n'est pas activé
Sécurisé, icône Push 'N' Connect, WPS la configuration sans fil protégée (WPS) est active. WPS est en cours d'activation. WPS n'est pas disponible.
MoCA N / A Le périphérique réseau MoCA est actif. MoCA est désactivé
Modem câble/câble, liaison par câble, WAN, prêt Le processus d'inscription est terminé. La passerelle est opérationnelle. Gateway est en cours de démarrage et d'enregistrement. Pas de connectivité par câble.
Test un auto-test du modem a échoué. un auto-test ou un téléchargement de logiciel est en cours soit l'autotest a réussi, soit le modem est éteint.
Diag Le combo routeur WiFi peut mal fonctionner Le combo routeur WiFi peut mal fonctionner La passerelle fonctionne normalement.
Duplex intégral/collision les données peuvent être transmises de deux manières simultanément la connexion établie via le port correspondant connaît des collisions les données ne peuvent être transmises que dans une seule direction à la fois
100 une connexion réussie à 100 Mbps est établie via le port correspondant N / A La vitesse de connexion sur ce port est de 10 Mbps.
Réseau local (LAN), ports 1 à 4 [VERT] Le port a détecté une liaison avec un appareil 100 Mbps. Les données [VERT] sont transmises ou reçues à 100 Mbps. aucun lien n'est détecté sur ce port.
[JAUNE] le port a détecté une liaison avec un appareil 10 Mbps. [JAUNE] les données sont transmises ou reçues à 10 Mbps
Activité, Activité câble, Données, PC/Activité, Liaison PC N / A des données sont envoyées ou reçues. aucune donnée n'est envoyée ou reçue.
Icône USB lien a été détecté avec un périphérique USB les données sont transmises via USB aucune liaison USB n'a été détectée.
Icône de liaison par câble (lettre i) la configuration est terminée. N / A la configuration est en cours.

Pourquoi mon Spectrum Modem Online s'allume-t-il en blanc ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le voyant Spectrum Modem Online est blanc :

  • Faible débit Internet dans votre région
  • Modem endommagé
  • Câble de prise murale coaxial usé ou défectueux

Inspectez vos câbles Ethernet

La première chose à faire si vous constatez que cela vous arrive est de vérifier minutieusement vos câbles Ethernet, surtout si votre Le spectre Internet continue de chuter .

Au fil du temps, ces câbles ont tendance à s'user, ou le vôtre peut avoir subi des dommages en raison d'une manipulation brutale.

Si vous constatez que votre câble Ethernet s'est usé au fil du temps, assurez-vous de le remplacer par un neuf, puis essayez d'allumer votre modem.

Essayez d'utiliser une autre prise pour votre câble coaxial

Parfois, cela peut être la faute de la prise murale elle-même.

Pour vérifier, essayez de brancher votre câble coaxial dans une autre prise et redémarrez votre appareil.

Vérifiez l'état de votre modem Spectrum sur l'application My Spectrum

En plus d'essayer de résoudre le problème d'un point de vue matériel, essayez de vérifier l'état de votre modem Spectrum via l'application.

Suivez ces étapes pour obtenir l'état correct de votre appareil :

  • Connectez-vous à l'application en utilisant vos identifiants → Services
  • Si vous voyez une case à cocher verte à côté de votre modem, l'appareil fonctionne correctement.
  • Sinon, s'il s'agit d'un point d'exclamation rouge, essayez de dépanner votre appareil en cliquant sur Dépanner.
  • Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur Problèmes d'expérience, et ils vous inviteront à réinitialiser votre modem manuellement.

Vérifiez l'état de votre modem Spectrum sur le site Web officiel

De même, si vous vous connectez via le site Web, sélectionnez d'abord Services et vérifiez s'il y a une case à cocher verte à côté de votre appareil.

Sinon, suivez les instructions données sous la rubrique précédente.

Si ton Le modem Spectrum n'est pas en ligne , vous devrez peut-être le redémarrer ou, dans les cas extrêmes, réinitialiser votre modem Spectrum.

Redémarrez votre modem Spectrum

Pour redémarrer, votre appareil est la méthode de dépannage la plus courante.

Voici comment procéder :

  • Débranchez le modem de la source d'alimentation. Assurez-vous également de retirer les piles.
  • Attendez environ une minute ou deux et remettez les piles en place, ainsi que connectez votre source d'alimentation.
  • Dans environ 3 à 5 minutes, les voyants de votre modem devraient être stables.
  • Essayez de vous connecter à Internet pour voir si le problème a été résolu.

Obtenez Spectrum pour échanger votre modem

Maintenant, si votre modem ne fonctionne pas même après avoir essayé toutes ces méthodes, ne vous inquiétez pas.

Il existe un autre moyen par lequel vous pouvez demander à Spectrum lui-même d'échanger le modem défectueux.

Contactez Spectrum et assurez-vous de parler à un ingénieur réseau Spectrum pour mieux diagnostiquer le problème et vous mettre en contact avec la bonne personne.

Si tout se passe bien, Spectrum enverra un expert pour vous aider à installer votre nouveau modem Spectrum.

Contacter l'assistance à propos d'une interruption de service

Si tout le reste échoue, je crains que vous n'ayez d'autre choix que de contacter leur représentant du service client et de vous renseigner sur la panne de service imminente, le cas échéant.

Vérifiez Portail du service client Spectrum . Il vous donnera tous les détails dont vous avez besoin pour entrer en contact avec leurs représentants.

Assurez-vous d'expliquer le problème auquel vous êtes confronté de manière claire et concise pour éviter toute confusion sur toute la ligne.

Dernières pensées

Lors de la vérification de l'état de vos lumières, sachez que si la lumière est allumée, la veille est activée.

Si les autres voyants ne sont pas allumés, les ports sont probablement désactivés.

Vous pourrez résoudre ce problème en appuyant simplement sur le bouton Standby situé sur le dessus du modem pour restaurer sa fonctionnalité.

Lorsque vous parlez au service client et/ou à l'ingénieur réseau Spectrum, gardez toujours à l'esprit que vous expliquez le problème de manière claire et concise pour éviter toute confusion.

Si votre modem a des voyants de batterie et que vous constatez qu'ils sont éteints, vos batteries sont endommagées ou elles n'ont pas été installées en premier lieu.

Dans tous les cas, assurez-vous de le réparer en le remplaçant par de nouvelles piles.

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Questions fréquemment posées

Pourquoi le voyant en ligne de mon modem est-il blanc Spectrum ?

Soit vous avez une mauvaise connexion, soit des câbles endommagés (coax et/ou ethernet), soit une prise défectueuse.

Quels voyants doivent être allumés sur mon modem Spectrum ?

Voici les lumières que vous pouvez vous attendre à allumer :

Un bleu et blanc clignotant, un feu blanc fixe et un feu bleu fixe.

Comment réinitialiser mon modem spectral ?

Pour réinitialiser votre équipement directement depuis le site internet :

Connectez-vous à votre compte Spectrum → Services → Internet sub.

Accédez à Problèmes rencontrés, à côté du modem/routeur souhaité → Réinitialiser l'équipement.

Comment savoir si votre modem spectral fonctionne ?

Pour vérifier l'état de votre modem Spectrum, connectez-vous à votre compte Spectrum via l'application ou le site Web, puis cliquez sur Services.

Si vous voyez une case à cocher verte, votre modem est prêt à fonctionner. Sinon, essayez les méthodes mentionnées ci-dessus dans l'article.

Combien de temps le modem Spectrum prend-il pour s'activer ?

Après avoir connecté le modem aux câbles d'alimentation, l'indicateur en ligne prendra environ 4 à 5 minutes pour devenir fixe.