L'application Fios ne fonctionne pas : comment réparer en quelques secondes

J'utilise les services Fios depuis un certain temps maintenant, et bien que leur service soit plutôt bon là où j'habite, mon ami qui habite de l'autre côté de la ville n'a pas été aussi chanceux.

Il a continué à avoir des problèmes pour se connecter correctement à Internet, et juste après avoir réparé la connexion la semaine dernière, il a commencé à avoir des problèmes avec son application Fios.

Frustré, il m'a appelé et a demandé de l'aide; il ne voulait plus passer de temps à parler au support client car il avait un emploi du temps chargé cette semaine-là.

Donc, pour l'aider, j'ai cherché à en savoir plus sur le fonctionnement de ces applications et sur ce que pouvait être son problème.

J'ai lu la documentation de support de Verizon et vérifié leurs forums d'utilisateurs pour les personnes qui rencontraient des problèmes similaires avec l'application Fios.

Fort des recherches que j'avais effectuées, je lui ai recommandé d'essayer plusieurs correctifs que j'avais trouvés.

J'ai compilé tout ce que j'avais découvert pour créer ce guide qui devrait vous aider à réparer votre application Fios qui ne fonctionne pas en quelques secondes.

Pour réparer votre application Fios qui ne fonctionne pas, essayez d'utiliser l'application sur les données mobiles et passez au Wi-Fi après avoir accédé à l'application. Vous pouvez également essayer de vider le cache de l'application si cela ne fonctionne pas.

Plus tard, je parlerai de la façon de réinstaller l'application sur votre téléphone, de réinitialiser votre téléphone pour résoudre le problème et de vous faire savoir quand vous devez appeler le support Verizon pour plus d'aide.

Essayez l'application avec et sans Wi-Fi.

Certaines personnes en ligne avaient constaté que l'application avait commencé à fonctionner après avoir essayé de l'utiliser avec leurs données mobiles et n'avaient eu aucun problème à revenir au Wi-Fi après l'ouverture de l'application.

Essayez de le faire avec votre application Fios.

Déconnectez votre téléphone du réseau Wi-Fi et activez les données mobiles si vous ne l'avez pas déjà activé.

Si vous possédez un Android, vous pouvez l'activer en faisant glisser le panneau de notification vers le bas et en activant l'icône Données mobiles.

Si vous êtes un utilisateur Apple, vous pouvez utiliser le Centre de contrôle pour activer les données mobiles.

Après avoir activé les données mobiles, lancez l'application Fios et connectez-vous à votre compte si nécessaire.

Si le problème que vous rencontriez avec l'application a disparu, vous pouvez reconnecter le téléphone au Wi-Fi.

Il a été prouvé que cette méthode fonctionne pour résoudre des problèmes tels que le gel ou la perte de connexion après la connexion à l'application,

Vider le cache de l'application

Toutes les applications, y compris votre application Fios, ont une section de stockage de votre téléphone réservée pour stocker les données que les applications utilisent souvent.

Si ce cache est corrompu ou contient des données erronées, l'application peut cesser de fonctionner et même provoquer des plantages et des blocages.

Pour vider le cache de l'application sur Android :

Allez à la Réglages application sur votre appareil Android.
Sélectionnez le applications option
Faites défiler vers le bas et sélectionnez l'application Fios
Sélectionner Stockage ou Vider le cache .

Pour iOS :

Ouvrez le Réglages application.
Aller à Général > Stockage iPhone .
Sélectionnez l'application Fios et appuyez sur Décharger l'application .
Sélectionner Décharger l'application de la fenêtre qui apparaît.

Essayez d'utiliser l'application après avoir vidé le cache et voyez si le problème se reproduit.

Réinstaller l'application

Si l'effacement du cache n'a pas permis à l'application de fonctionner, vous pouvez essayer de désinstaller l'application Fios et de la réinstaller.

Tout d'abord, vous devrez désinstaller l'application ; pour le faire sur Android.

Trouvez l'application Fios à partir du tiroir de l'application ou de l'écran d'accueil.
Appuyez et maintenez l'icône de l'application Fios jusqu'à ce qu'une fenêtre contextuelle apparaisse.
Touchez soit le je bouton ou Informations sur l'application .
Dans la fenêtre qui s'ouvre, touchez Désinstaller .

Pour iOS :

Appuyez et maintenez l'icône de l'application Fios.
Dans le menu déroulant, sélectionnez Supprimer l'application .
Choisir Supprimer l'application et confirmez l'invite si vous y êtes invité.

Après avoir désinstallé l'application, utilisez la fonction de recherche de la boutique d'applications de votre téléphone pour trouver et réinstaller l'application Fios.

Lancez l'application et voyez si le problème persiste.

Réinitialisation logicielle de votre téléphone

Si travailler avec l'application ne semble pas résoudre le problème, vous pouvez essayer une réinitialisation logicielle de votre téléphone.

Une réinitialisation logicielle est un redémarrage, mais elle devrait résoudre tout problème avec l'application si le téléphone est la cause de ces problèmes.

Pour réinitialiser votre appareil iOS :

Pour iPhone 8 ou version ultérieure, y compris iPhone SE (2e génération) :

appuyez sur la Monter le son bouton une fois.
appuyez sur la Baisser le volume bouton une fois.
Appuyez et maintenez enfoncé le bouton latéral jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Pour iPhone 7 ou 7 Plus :

Appuyez et maintenez les deux bouton latéral et le volume vers le bas jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Pour iPhone 6s ou antérieur, y compris l'iPhone SE de 1ère génération :

Appuyez et maintenez enfoncé le Bouton d'accueil et le bouton latéral/supérieur jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple.

Pour réinitialiser votre appareil Android :

Éteignez le téléphone en maintenant la touche Du pouvoir bouton.
Une fois l'écran éteint, attendez au moins 10 à 15 secondes.
Tenez le Du pouvoir à nouveau pour allumer le téléphone.
Lorsque le téléphone s'allume complètement, vous avez terminé une réinitialisation logicielle.

Après avoir réinitialisé votre téléphone, ouvrez l'application Fios et essayez de l'utiliser.

Voyez si le problème que vous rencontriez avec l'application revient.

Redémarrez votre routeur

Des problèmes avec votre routeur peuvent empêcher l'accès Internet à l'application Fios et l'empêcher de fonctionner comme prévu.

Le redémarrage de votre routeur est un moyen fiable de résoudre toute une série de problèmes, alors essayez de redémarrer le vôtre.

Vous pouvez soit redémarrer votre routeur en le débranchant et en attendant quelques minutes avant de le rallumer.

Ou vous pouvez utiliser le bouton d'alimentation derrière le routeur pour l'éteindre, attendre quelques minutes et rallumer le routeur.

Une fois que tous les voyants ont commencé à clignoter ou à allumer le routeur, essayez d'utiliser l'application et voyez si le problème a été résolu.

De plus, si vous êtes sur le Wi-Fi Fios, vérifiez si votre Le routeur Fios clignote en orange .

Si c'est le cas, cela signifie que le routeur a rencontré une interruption de connexion et doit être redémarré.

Réinitialisez votre routeur

Si un redémarrage ne résout pas le problème, la meilleure chose à faire serait de réinitialiser votre routeur.

Étant donné que les procédures de réinitialisation pour chaque routeur sont différentes, il serait préférable de consulter le manuel de votre routeur.

Si vous avez loué votre routeur auprès de votre FAI, contactez son assistance pour savoir comment réinitialiser votre routeur loué.

Obtenir la réinitialisation du routeur devrait être une chose facile à faire, et après cela, vérifiez si l'application Fios rencontre des problèmes.

Contactez le support

Si les problèmes avec l'application persistent même après avoir essayé toutes ces étapes de dépannage, n'hésitez pas à contacter l'assistance Verizon .

Ils peuvent vous donner plus d'étapes de dépannage plus spécifiques à vos besoins ou les transmettre à une équipe de niveau supérieur pour résoudre le problème dès que possible.

Dernières pensées

Comme alternative à l'application Fios TV, vous pouvez utiliser la version du navigateur que vous pouvez visiter sur tv.verizon.com et utilisez-le jusqu'à ce que l'application soit réparée.

Pour gérer vos comptes, si l'application My Fios ne fonctionne pas, vous pouvez vous connecter à votre compte Verizon à partir du navigateur Web de votre téléphone et faire tout ce que vous pouvez avec l'application.

Les deux sites Web ont besoin que vous vous connectiez avec vos informations d'identification Verizon pour accéder à leurs services.

Si Fios TV a des problèmes audio pendant que vous regardez sur votre smart TV, assurez-vous que le volume n'est pas coupé et vérifiez les connexions à votre barre de son et à votre téléviseur.

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Questions fréquemment posées

Existe-t-il une application FIOS pour Smart TV ?

Il n'y a pas d'application Fios pour les téléviseurs intelligents, mais vous pouvez télécharger des applications partenaires Fios TV telles que CNN, HBO Go, ESPN, Showtime, etc. depuis la boutique d'applications de votre téléviseur et les regarder avec votre abonnement Fios.

Comment accéder à mon compte Fios ?

Vous pouvez accéder à votre compte Fios et le gérer soit à l'aide de l'application My Fios sur votre téléphone, soit en vous connectant à votre compte Verizon via un navigateur Web.

Puis-je voir les SMS de quelqu'un d'autre sur Verizon ?

Verizon ne vous permet pas de voir les messages texte du téléphone de quelqu'un d'autre pour des raisons de confidentialité et des dispositions légales.

Pouvez-vous obtenir l'application Fios sur Firestick ?

Oui, vous pouvez télécharger l'application Fios TV sur votre Fire Stick et vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires si vous êtes déjà un utilisateur Fios.