Netflix ne fonctionne pas sur Xfinity : que faire ?

Netflix ne fonctionne pas sur Xfinity : que faire ?

J'avais récemment mis à niveau vers Xfinity Gigabit non seulement parce que j'en avais besoin pour tester de nouveaux produits, mais aussi pour avoir une excellente expérience de divertissement lorsque je ne travaille pas.





Lorsque je me suis installé pour Netflix après une longue journée de travail, j'ai été surpris de constater que l'application était trop longue à charger et ne fonctionnait pas bien.



Pour sauver le temps d'arrêt que j'avais et qui semblait être perdu, j'ai décidé de rechercher pourquoi l'application ne fonctionnait pas et comment je pourrais essayer de la réparer.





J'ai pu faire beaucoup de recherches en ligne et j'ai parcouru les pages d'assistance de Netflix pour savoir comment l'application fonctionnait.

Après quelques heures de recherche, j'ai formulé un plan facile à suivre que tout le monde pourrait suivre, qui devrait réparer l'application Netflix lorsqu'elle rencontre des problèmes sur Xfinity.



Vous trouverez le guide utile car il couvre presque toutes les possibilités de pourquoi cela aurait pu se produire avec l'application.

Pour réparer l'application Netflix qui ne fonctionne pas sur Xfinity, vérifiez si votre Internet Xfinity est opérationnel. Si c'est le cas, essayez de redémarrer l'application Netflix ou de vider son cache. Vous pouvez également essayer de redémarrer ou de réinitialiser votre passerelle Xfinity.



Après avoir lu l'article, vous saurez comment réinitialiser votre passerelle Xfinity et pourquoi il est très important de maintenir l'application Netflix à jour pour éviter tout problème à l'avenir.

Vérifiez votre connection internet

Si l'application Netflix ne se charge pas ou ne fonctionne pas comme prévu, le support Netflix recommande que la première chose à faire soit de vérifier votre connexion Internet.



Étant donné que Netflix a besoin d'Internet pour fonctionner, tout temps d'arrêt de votre connexion entraînera le dysfonctionnement de l'application.

Vérifiez les voyants de votre passerelle Xfinity et assurez-vous qu'aucun d'entre eux ne clignote ou n'est rouge fixe.

Certains voyants, en particulier les voyants Internet et de liaison, doivent être allumés et clignoter.

Vérifiez vos autres appareils et voyez si vous pouvez accéder à Internet sur chacun d'eux.

Vérifier les pannes

Si votre connexion Internet est en panne, il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'une panne des serveurs de Xfinity.

Les pannes de FAI sont généralement résolues rapidement, presque dans l'heure où elles trouvent la panne.

Contactez Xfinity pour confirmer une panne, et le représentant vous donnera une estimation du moment où le service sera réparé.

Vérifiez de temps en temps la passerelle pour voir si tous les voyants du routeur se sont rallumés.

S'il n'y a pas de panne dans votre région, vérifiez les câbles utilisés par votre routeur et remplacez-les s'ils sont endommagés.

Je recommanderais le câble Ethernet DbillionDa Cat 8 si vous voulez un câble Ethernet durable.

Redémarrez l'application Netflix

Après vous être assuré que votre connexion Internet est correcte, revenez sur l'application.

Si l'application a toujours des problèmes, le problème peut provenir de l'application elle-même.

Vous pouvez essayer de redémarrer l'application pour résoudre la plupart des problèmes avec elle.

Ouvrez le menu Récents sur votre Android ou iPhone et balayez ou fermez l'application Netflix.

Lancez à nouveau l'application Netflix tout en vous assurant que vous êtes connecté à votre passerelle Xfinity.

Vérifiez si l'application fonctionne correctement ; sinon, vous pouvez passer à l'étape suivante.

Effacer le cache de l'application Netflix

Chaque application, y compris Netflix, aura un cache qu'elle utilise pour stocker les données qu'elle utilise le plus afin de faciliter leur accès.

Si ce cache est corrompu pour une raison quelconque, Netflix peut ne pas fonctionner correctement et vous devrez le vider pour résoudre le problème.

Pour vider votre cache sur Android :

  1. Ouvrez le Réglages application.
  2. Sélectionner Applications.
  3. Recherchez et sélectionnez Netflix.
  4. Aller à Stockage , puis touchez Vider le cache .

Pour iOS :

  1. Ouvrez le Réglages application.
  2. Aller vers Général > Stockage iPhone .
  3. Trouvez Netflix et sélectionnez Décharger l'application .
  4. Confirmez le déchargement.

Lancez à nouveau l'application Netflix lorsque le cache a été vidé et voyez si cela fonctionne normalement.

Redémarrez votre routeur

Si l'effacement du cache ne fonctionnait pas aussi bien, le problème pourrait provenir de la passerelle de Xfinity et de la façon dont il a établi la connexion entre votre appareil et Internet.

Pour réinitialiser la connexion, vous pouvez redémarrer votre routeur ou votre passerelle.

Ce faisant, vous faites subir à l'appareil une réinitialisation logicielle qui lui permettra de réinitialiser la connexion à votre téléphone ou à votre téléviseur.

Pour faire ça:

  1. Éteignez la passerelle ou le routeur.
  2. Débranchez-le du mur.
  3. Attendez au moins 1 minute avant de le rebrancher.
  4. Allumez la passerelle.

Lorsqu'il s'allume et que toutes les lumières s'allument également, lancez l'application Netflix sur l'appareil avec lequel vous rencontrez des problèmes et voyez si cela fonctionne.

Assurez-vous d'avoir connecté le téléphone à votre passerelle Xfinity avant de continuer.

Réinitialisez votre routeur

Lorsqu'une réinitialisation logicielle ne résout pas votre problème, votre prochain meilleur pari serait d'opter pour une réinitialisation matérielle.

Une réinitialisation matérielle restaurera la passerelle aux paramètres d'usine par défaut, ce qui signifie votre nom et votre mot de passe Wi-Fi et d'autres paramètres que vous pourriez avoir modifiés.

Pour réinitialiser votre passerelle :

  1. Recherchez un bouton intitulé 'Réinitialiser' à l'arrière de la passerelle. Il est de la taille d'un sténopé.
  2. Procurez-vous un objet pointu non métallique comme un trombone déplié.
  3. Utilisez l'outil pour appuyer sur le bouton de réinitialisation encastré et maintenez-le enfoncé pendant environ 40 secondes.
  4. La passerelle redémarrera et terminera le processus de réinitialisation par elle-même.

Configurez votre Wi-Fi et définissez son nom et son mot de passe.

Connectez-vous au réseau et voyez si l'application Netflix recommence à fonctionner.

Contactez le support

Si l'application Netflix a toujours des problèmes, n'hésitez pas à contacter le support Xfinity .

Ils auront généralement une solution à votre problème après avoir examiné le matériel dont vous disposez, et s'ils s'avèrent inutiles, vous pouvez entrer en contact avec Netflix aussi bien.

Créez un ticket sur leur site Web d'assistance afin qu'ils puissent commencer à travailler sur le problème dès que possible.

Dernières pensées

Assurez-vous que votre application Netflix a été mise à jour vers la dernière version disponible dans votre boutique d'applications.

Les nouvelles mises à jour corrigent des bogues et d'autres problèmes avec l'application, et les chances que l'une des mises à jour ait pu résoudre votre problème valent la peine d'être prises.

Activez la mise à jour automatique sur votre app store si vous ne souhaitez pas vérifier manuellement les nouvelles mises à jour.

Sachez que le maintien de la mise à jour automatique peut utiliser vos données cellulaires, ce qui peut finir par ajouter des frais à votre facture mensuelle.

Questions fréquemment posées

Comment réinitialiser mon Netflix ?

Vous pouvez 'réinitialiser' l'application Netflix en la fermant et en la relançant.

La façon la plus simple de le faire sur votre téléphone sera de fermer l'application à partir de l'écran des applications récentes et de l'ouvrir à nouveau.

Est-ce que Netflix rencontre des problèmes en ce moment ?

Pour voir si Netflix rencontre des problèmes, rendez-vous sur un site Web comme downdetector.com qui suit les sites Web ayant des problèmes de service.

Suivez également Netflix sur les réseaux sociaux pour obtenir des mises à jour liées au service.

Est-ce que Comcast paie pour Netflix ?

Si vous vous inscrivez à un forfait Comcast incluant Netflix, vous serez facturé sur votre facture Comcast et au lieu de payer Netflix, les frais mensuels du service seront ajoutés à votre facture Comcast.

Combien coûte Netflix via Xfinity ?

Les frais pour Netflix via Xfinity restent les mêmes que si vous vous inscriviez au service avec leur application.

La seule différence majeure est que les frais mensuels pour Netflix apparaîtront sur votre facture Xfinity.